平安人寿海南分公司有这么一群人，他们秉持守护消费者权益的初心， 以贴心的服务，负责的态度，丰富的灵感和专业的素养，力求为消费者提供省心，省时又省钱的服务。 他们以用专业的知识和敬业的态度，为给消费者提供优质服务，为消费者排忧解难。 他们来自不同的岗位，但拥有同一个名字，他们是“平安最美消保人”。
平安人寿海南分公司
消费者权益保护部
任秋云
2011年入司平安人寿海南分公司，从事客户服务工作13年，始终急客户之所急，把复杂的问题留给自己，把简单和便捷留给客户，践行“以客户为中心”的服务理念，用真城、耐心、专业的服务态度赢得客户高度评价。
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2013年度平安人寿海南分公司“优秀员工”
2016年度平安人寿海南分公司“星熠人物”
2018年度总公司服务明星
2022年平安人寿海南分公司内勤服务明星
践行“以客户为中心”服务理念
2023年9月，平安人寿海南分公司接到客户欧阳女士的投诉电话，电话中客户情绪激动，表示要退保，接到客户需求后，咨诉人员任秋云第一时间联系客户安抚，经过一番了解，客户因工程项目受疫情影响，资金链中断。期间任秋云认真倾听客户反馈的问题，并细致的对接好每项工作，从客户的工作、生活上给予理解和关心，多次主动上门面见客户，为客户梳理保单的保险责任，对客户在网上看到的不实宣传做非法“代理退保”的风险提示，对于客户关心的问题，结合客户的实际情况，从情与理出发，多次与客户沟通解决方案。
经过近三个月的持续沟通，客户再次认识到保单的作用和价值。也正是咨诉人员任秋云一次又一次温柔的坚持和专业的讲解，让客户感受到了公司的诚意，欣然接受公司的建议，从长远考虑，积极应对，保留保单，延续保障。
专业贴心服务获客户赞誉
“耐心细致，认真负责”欧阳女士是这样称赞平该有的担当，为平安点赞，为任秋云的专业耐心点赞！”
2023年12月，一面印有“专业耐心、尽职尽责”的锦旗被欧阳女士送到了平安人寿海南分公司，用以表达对平安人寿海南分公司咨诉人员积极保障客户权益的感谢。
任秋云从事咨诉岗位前，是平安人寿海南分公司柜面中心的一名门店经理，12年的柜面服务经历，服务了近6万名客户，协助客户解决保全、理赔等业务，处理保单异议问题等。从最初的小柜员到门店经理，在这个过程中也经历了泪水和成长，正是多年的服务经验，让她在服务上做到专业，业务技能扎实，在面对客户问题时都能耐心并专业的去解决。
作为一名咨诉人，任秋云的服务宗旨始终是“以客户为中心”。在解决客诉问题时，认真倾听客户的诉求，细心分析投诉原因，找到问题的源头，积极、主动地帮助客户化解矛盾、解决纠纷。
