平安人寿海南分公司有这么一群人，他们秉持守护消费者权益的初心，以贴心的服务，负责的态度，丰富的灵感和专业的素养，力求为消费者提供省心，省时又省钱的服务。他们用专业的知识和敬业的态度，给消费者提供优质服务，为消费者排忧解难。
他们来自不同的岗位，但拥有同一个名字，他们是“平安最美消保人"。
平安人寿海南分公司
消费者权益保护部
吴丹丹
入司八年以来，“服务无止境，用心方行远”是平安人寿海南分公司服务一线员工吴丹丹的服务宣言，她始终坚持“以客户为中心”的服务理念，默默耕耘在海口客服中心综合柜员岗位上。
在日复一日的客户接待工作中，吴丹丹学会把复杂事情简单化、专业事情通俗化、繁琐事情便捷化，每天通过一件件业务办理，解决客户全方位、多元化、个性化需求。以细致真诚的工作态度，凭自身的专业技能，用热情的态度帮助客户解决问题。同时，她悉心听取客户声音，收集客户意见和建议，促进客服中心服务流程优化，为客户提供专业、暖心的服务。
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吴丹丹曾多次获得海口客服中心优质服务先进个人和“最美柜员”的称号，现场多次获得无数客户的称赞，她是队伍心中的“服务专家”和客户心中的“最美柜员”。
细心破局 识破骗局
近年，一些不法分子为了谋取利溢，冒充金融机构工作人员，骗取客户信任，鼓动保险消费者退保正常的保险合同，诱导消费者“退旧买新”，购买所谓的“高收益”理财产品后“跑路”，给消费者造成经济损失。
“我要退保，赶紧给我办了”，一位年长的客户张先生满头大汗的走进海口客服中心把保险合同往桌上一甩，大声说:“我要退保，赶紧给我办了”。经初步了解，客户表示有公司工作人员打电话给他说现在购买的险种不好，推荐更好的保险产品，声称所谓收益更高、保障更全面。听到这段话，柜员吴丹丹心生警惕，担心客户遇到了金融诈骗，立即向张先生说明:“退保属于消费者的权益，公司一般不会联系客户推荐其办理退保，且您刚刚说的这款保险产品很多内容都没有明确，有夸大产品收益、掩饰产品风险等虚假宣传的风险，您说的这个人有可能是涉嫌诈骗人员”。
耐心讲解，延续爱与责任
通过柜员吴丹丹详细的解说，客户觉得很有道理。随后张先生要求柜员详细再给他讲解保单的保险责任，并当场办理了生存金领取业务。业务完成后，吴丹丹提示张先生保护好账号和密码安全，防止个人信息泄露，谨防电信诈骗。
事后客户张先生握着柜员吴丹丹的双手表示：“幸好你及时给我普及了这些金融反诈知识，不然就可能上当受骗了，非常感谢你耐心的服务。”并竖起了大大的拇指。
吴丹丹在与客户沟通过程中提高敏感度，了解客户实际需求，已事实说理，以耐心和专业的态度服务客户，她能够迅速识别风险，通过暖心的语音和耐心的沟通，榜示客户识破“高收益”产品骗局，切实维护了客户的权益。
服务无止境，用心方行远
八年的不忘初心，八年的岗位坚守，吴丹丹就是一位“向光而立 与美同行”的柜员，在这个平凡的岗位上以真诚耐心的态度为客户服务，想客户之所想，急客户之所急，用专业的技能为每一位客户提供“省心、省时、又省钱”的服务体验。
这些最美的消保人，他们用专业知识和敬业精神，为消费者提供了优质的金融服务，他们的努力和贡献值得我们赞扬和肯定，让我们一起致敬这些最美消保人，感谢他们为保护消费者权益做的不懈努力。
未来，平安人寿海南分公司将持续坚持诚信为本、保障为民、金融为民，打造让消费者放心、让客户安心的专业服务，守护消费者的幸福美好生活。
