平安人寿海南分公司有这么一群人，他们秉持守护消费者权益的初心，以贴心的服务、负责的态度和专业的素养，力求为消费者提供省心，省时又省钱的服务。他们用专业的知识和敬业的态度，给消费者提供优质服务，为消费者排忧解难。
他们来自不同的岗位，但拥有同一个名字，他们是“平安最美消保人”。
周帅，2016年入职平安人寿海南分公司，从事咨诉服务工作4年，工作中耐心聆听客户的心声，尽职尽责维护客户权益，践行“以客户为中心”的服务理念，真诚、耐心、专业的服务态度赢得客户高度评价。
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周帅曾先后获得2021年分公司后援三、四季度优秀员工、2021年度分公司优秀员工、2022年度总公司后援百强服务明星、2024年服务案例被评为平安人寿党委“枫桥经验”优秀案例。
秉承“以客户为中心”的初心
化解客户矛盾，解决客户咨诉
今年7月，客户王女士投诉代理人夸大保险责任，要求全额退保。咨诉经办周帅联系客户沟通处理，营业区及时选派优秀的劝留专家协助劝解，在核实过程中，周帅发现前期存在他人冒充客户投诉的情形，客户本人沟通意愿低，拒绝面见，不愿与公司过多交流。即使客户拒绝面见，周帅还是不放弃，他坚信面见是挖掘客户真实诉求的突破口，当王女士表示其在其他市县居住，距离公司两百公里不便面见时，周帅本着对客户负责的宗旨，主动提出上门处理的服务，最终王女士被周帅诚意与执著打动，同意面见签署相关投诉材料。
面见当天，王女士签完投诉材料便有离开的打算，不愿多做交流，周帅现场向客户道明本次面见的目的，表示此次专程驱车拜访，希望双方能有当面沟通的机会，公司也会尊重客户最终的选择，同时展示其佩戴的党徽，告知自己党龄11年，作为党员言行一致，承诺在案件处理上做到公正公平，王女士态度终于有所缓和。周帅及营业区工作人员一起为王女士重新梳理保单内容，提醒客户“代理退保”的相关风险。通过真诚的沟通，王女士最终也敞开心扉，吐露其投诉的真实原因，由于近几年生意不好做，经济压力，加上家人对保险存在偏见，其在自媒体平台也收到“代理退保”等负面宣传视频的影响，于是萌生投诉退保的想法。周帅结合国家金融监督管理总局、海南省公安机关关于“代理维权”风险提示及相关材料，向王女士普及“代理退保”的风险及危害。经过三个小时的沟通，王女士对保单有了更清晰的了解，也认识到“代理退保”的相关风险，表示会继续保留保单，也会考虑给家人补充一些医疗险。
“客户的事，就是天大的事”
周帅始终秉承“以客户为中心”的初心和使命恪守岗位职责，和消费者将心比心，积极化解消费者纠纷，坚守在消费者权益保护的第一线。当得不到客户的理解，需要直面客户的愤怒、不满、急躁等负面情绪，但周帅总是能从容处理。“客户的事，就是天大的事”，为客户解决问题，能让客户满意，所有的辛苦都是值得”。这些话语他常常挂在嘴边，用一件件服务客户的“小事”、暖心专业的服务，诠释消保人的责任担当。
这些最美的消保人，他们用专业知识和敬业精神，为消费者提供了优质的金融服务，他们的努力和贡献值得我们赞扬和肯定，让我们一起致敬这些最美消保人，感谢他们为保护消费者权益做的不懈努力。
未来，平安人寿海南分公司将持续坚持诚信为本、保障为民、金融为民，打造让消费者放心、让客户安心的专业服务，守护消费者的幸福美好生活。
