排忧解难
真城为基
2024年9月金融教育宣传月期间，平安人寿海南分公司积极响应国家金融监督管理总局海南监管局号召， 践行新时代“枫桥经验” “浦江经验”，在全省范围内组织开展“总经理接待日”系列活动，各市县营销服务部负责人与客户面对面沟通，真诚听取吸纳客户宝贵的意见和建议，及时化解金融消费者的纠纷，提升客户体验，切实履行为民办实事。
万宁营销服务部
响应沟通 耐心劝阻
9月24日，万宁营销服务部负责人卢仁善接待抱怨客户吴女士，客户情绪激动要求办理退保，而且越快越好，了解到客户诉求后，卢仁善第一时间安抚客户，让客户冷静下来坐下慢慢聊。卢仁善与客户进行深入沟通，了解到客户当时是通过好朋友介绍购买的保险，后面朋友离司，长期没有熟悉的人对接服务，对此很不满意，刚好今年生意不好，需要资金周转，就产生了退保的想法。
卢仁善针对这个情况，重新给客户讲解了保险责任，且推荐给客户专业的服务人员，表示后续会有专业人员为客户服务，有问题可以随时跟自己反馈。经沟通客户表示还是留下一份保障，选择不退保了，给卢仁善竖起了大大的拇指。
临高营销服务部
专业服务 留住保障
9月13日.客户王女士来到保亭营销服务部办理保单退保业务，但在办理退保业务过程中，王女士称近期详细看了自己多年前购买的保险合同内容，觉得这个保险好像没有什么作用，所以过来申请退保。保亭营销服务部负责人王开琪重新向客户王女土详细井解保单的条款保隆责任等具体的保险内容，让王女士想起了当时买保险的初心，就是对家人的爱与责任，决定保留一份保障，决定不退保了。
平安人寿海南分公司始终以保险初心服务客户，打造有温度的金融服务，身体力行，坚持保护消费者权益，发扬新时代“枫桥经验”，对于客户抱怨“勤发现、早介入、妥化解”，以专业和保险初心为客户服务，化解纠纷矛盾。
