直面矛盾困难
重塑客户信心
2024年9月金融教育宣传月期间，平安人寿海南分公司积极响应国家金融监督管理总局海南监管局号召， 践行新时代“枫桥经验” “浦江经验”，在全省范围内组织开展“总经理接待日”系列活动，各市县营销服务部负责人与客户面对面沟通，真诚听取吸纳客户宝贵的意见和建议，及时化解金融消费者的纠纷，提升客户体验，切实履行为民办实事。
平安人寿三亚中心支公司
急客户所急 解客户所惑
9月初，客户陈女士因前期生病住院申请理赔，但对理赔金额不满意，不想再继续缴费并提出退保。9月20日，平安人寿三亚中心支公司总经理任凤秒邀约客户至公司面见沟通，认真向客户解释理赔赔付情况，倾听客户关于理赔的建议，从保单保险责任、客户经济情况、保险功用等方面站在对方的角度帮客户进行分析，经过劝解，陈女士想起购买保险初心，而且现在更应该留下这份保障，最终表示不退保了，后续会再认真考虑，并感谢任总的暖心服务。
平安人寿儋州中心支公司
专业答疑 重拾信心
9月23日，客户严女士临柜申请办理保单退保，当客户了解到保单退保金时，表示很不满意，反馈缴费了这么多年，现在退保只能退这么点钱，现场很激动表示要投诉。平安人寿儋州中心支公司总经理陈礼斌面见客户沟通，提示退保风险，梳理保单保障的内容，解释生存金以及现金价值表。客户表示陈总专业和细心的服务让她感受到了平安人寿工作人员的职业素养，最终决定重新考虑退保决定。
坚持和发展新时代“枫桥经验”，要及时把矛盾化解在萌芽，为客户排忧解难，有问必回，让客户感到“平安在身边”。平安人寿海南分公司以专业和保险初心为客户服务，确保客户诉求件件有着落、事事有回复，切实保护消费者合法权益。
