延续客户保障
落实“保险姓保”
2024年9月金融教育宣传月期间，平安人寿海南分公司积极响应国家金融监督管理总局海南监管局号召， 践行新时代“枫桥经验” “浦江经验”，在全省范围内组织开展“总经理接待日”系列活动，各市县营销服务部负责人真诚听取吸纳客户宝贵的意见和建议，及时化解金融消费者的纠纷，提升客户体验，切实履行为民办实事。
文昌营销服务部
灾难无情，平安守护
9月9日，文昌营销服务部负责人韦钰接待临柜申请办理退保业务的李女士。在接待过程中李女士表示因台风影响，自己的农作物全部被打坏了，损失惨重，又面临马上要缴纳保费，非常苦恼。韦钰在倾听客户情况后，用专业的保险知识为客户答疑解惑，讲解保险的意义与功用，为其暂时的经济困难提供解决建议，同时现场邀请李女士参加金融教育宣传月活动，向客户普及金融基础知识。客户表示与韦钰交流后重拾信心，回去再梳理家里的经济情况，延续保障。
保亭营销服务部
唤醒初心 让爱延续
9月13日，客户王女士来到保亭营销服务部办理办单退保业务，但在办理退保业务过程中，王女士称近期详细看了自己多年前购买的保险合同内容，觉得这个保险好像没有什么作用，所以过来申请退保。保亭营销服务部负责人王开琪重新向客户王女士详细讲解保单的条款、保障责任等具体的保险内容，让王女士想起了当时买保险的初心，就是对家人的爱与责任，决定保留一份保障，决定不退保了。
洋浦营销服务部
换位思考 真情劝解
9月14日，洋浦营销服务部周永丽负责人接待了来柜面办理退保的刘女士，刘女士表示因经济压力大，产生了退保的想法。在与客户的沟通中，周永丽了解了客户的经济情况，因近两年因经济下行，家庭收入下降导致缴纳保费困难。周永丽针对客户情况给客户提供了专业的建议，建议客户更应该保留保障，守护家庭未来可能的经济风险。刘女士表示会再仔细考虑退保决定，并感谢周永丽暖心的服务。
昌江营销服务部
耐心劝阻 守住幸福
9月10日，客户陈先生和爱人唐女士急急忙忙来到职场，两夫妻出示了多年前购买的重疾保险合同，昌江营销服务部负责人冯杰岛第一时间接待客户夫妻俩，得知客户因为近期资金周转紧张，想要终止缴费，针对客户的需求，冯杰岛耐心的与客户讲解：“您这份重疾险已连续交5年，而且您现在的年纪属于疾病高发期，保险就是预防我们未来生活不被改变”。虽然在第一次劝阻后客户仍然没有缴纳保费，但现场客户决定暂时先不退保，先回去考虑考虑，在冯杰岛持续多次耐心讲解后，最终客户选择了继续缴纳保费，留下一份保障。
平安人寿海南分公司始终坚持“以人民为中心”的发展理念，把维护消费者的合法权益作为工作的出发点和落脚点，用专业帮助客户梳理自身保障，挽留一份保险、延续客户保障，真正实现“保险姓保”，回归保险本源。
