专业创造价值
守护美好生活
2024年9月金融教育宣传月期间，平安人寿海南分公司积极响应国家金融监督管理总局海南监管局号召， 践行新时代“枫桥经验”“浦江经验”，在全省范围内组织开展“总经理接待日”系列活动，各市县营销服务部负责人与客户面对面沟通，真诚听取吸纳客户宝贵的意见和建议，及时化解金融消费者的纠纷，提升客户体验，切实履行为民办实事。
定安营销服务部
优质服务 专业护航
客户李先生在多年前购买保险，由于时间长远，对保单内容早已淡忘，9月15日前往柜面进行咨询。定安营销服务部负责人邢福壮接待李先生，现场给客户做了保单整理，重新细致地讲解保险责任、各种条款及特点，对客户提出的问题做了耐心详细的解答，考虑客户临柜不方便，邢福壮指导客户体验平安金管家APP各项服务，协助客户兑换相关服务权益等。
客户李先生对邢福壮专业细致的服务十分认可，同时对保单相关服务权益非常感兴趣，并表示会推荐给家人和朋友。
澄迈营销服务部
专业引领 耐心劝留
9月5日，邓女士来到柜面提出了退保的诉求，经沟通，澄迈营销服务部负责人黎程了解邓女土是受到自媒体短视频影响，说买保险没有用，担心自己发生风险的时候理赔难。了解到邓女土的想法后，黎程耐心的给邓女士讲解保单的保险责任，还给客户介绍了很多典型的案例，增强了邓女士对公司、产品的认可和信心，黎程专业的讲解，耐心的服务，最终打动了邓女士，选择不退保并缴纳保费。
东方营销服务部
专业服务 化解抱怨
“我不明白为什么要买保险，感觉那就是把钱扔出去，也不知道什么时候能用到。”9月15 日，张女士来到东方营业网点抱怨道。东方营销服务部负责人林子淇耐心地解释:“保险就像是一把保护伞。生活中充满了各种不确定性，当这些不幸发生时，保险可以为你提供经济上的支持，减轻你的负担。” 客户皱着眉头说:“可是我觉得自己很健康，也很小心，不会有什么意外发生。”林子淇详细给客户讲解了保险责任，并结合身边发生的真实案例说明。客户听了，若有所思。经过林子淇对人寿保险的基础知识讲解，张女士表示对保险有了新的认识，表示会认真思考家庭的保险规划。
琼海营销服务部
专业赋能 极速理赔
9月21日，客户吴女士与朋友来柜面咨询理赔事宜，因吴女士爱人确认了重疾。琼海营销服务部负责人梁伟伟第一时间接待客户，看到吴女士对于保险责任不甚了解，梁伟伟现场给客户详细介绍了保单的合同条款及相关权益，同时第一时间为客户梳理理赔流程、收取客户资料并帮助提交理赔，用时不到5分钟，吴女士完成了线上理赔提交，预计3-5个工作日理赔款即可到账。吴女土对工作人员专业的服务，简便的理赔流程，快捷的付款速度，非常满意。
有温度的客户服务是保护消费者权益的核心和基础。平安人寿海南分公司始终“以客户为中心”的服务理念，坚持专业修行和价值修行，持续创新探索优化客户验，为客户创造更大价值。
未来，平安人寿海南分公司将持续专业修行，持之以恒，日益精进地打磨专业能力；坚守使命初心，身体力行，坚持保护消费者权益。
