服务面对面
沟通零距离
2024年9月金融教育宣传月期间，平安人寿海南分公司积极响应国家金融监督管理总局海南监管局号召， 践行新时代“枫桥经验” “浦江经验”，在全省范围内组织开展“总经理接待日”系列活动，各市县营销服务部负责人与客户面对面沟通，真诚听取吸纳客户宝贵的意见和建议，及时化解金融消费者的纠纷，提升客户体验，切实履行为民办实事。
陵水营销服务部
用心服务，排忧解难
9月20日，一位来访客户周先生，因为急需用钱无奈过来申请退保。在了解客户具体需求后，陵水营销服务部负责人齐洺详细为客户解答保险合同责任，为客户提供建议，告知可以选择保单贷款，可以解决短期财务问题，不中止保险保障，并现场通过平安金管家APP线上办理成功，客户当场收到资金，缓解了燃眉之急。齐洺认真倾听，为客户排忧解难，用心的服务获得了周先生的称赞。
乐东营销服务部
科技赋能 服务升级
9月12日，受灾情影响的陈先生来到柜面，申请领取生存金业务，乐东营销服务部负责人韦家摇与陈先生沟通，了解到陈先生因台风影响，家里的养殖虾池塘损坏，损失惨重，今日是想把保单里面的生存金领取出来，用于池塘的修复。韦家摇给客户推荐了金管家APP办理，边说边教客户使用，不到5分钟，生存金就转入了陈先生银行卡。业务完成后，韦家摇还详细给陈先生介绍平安金管家APP各大功能，事后客户陈先生表示在这么特殊的时期，能够尽快的拿到资金，真是非常感谢，为平安的服务点赞。
屯昌营销服务部
适老服务 暖心升级
9月20日，杨女士急匆匆的来到柜面，查询其母亲的保单投保人变更业务，屯昌营销服务部负责人廖志荣接待杨女士，查询保单信息后，告知保单投保人变更业务是需要原投保人亲自处理，杨女士听后十分为难，母亲常年瘫痪在床，近期也是因为病情变化，才想着进行投保人变更方便管理。杨女士母亲虽然意识清醒，但口齿不清，无法临柜及线上视频办理。考虑到投保人身体状况，廖志荣提出上门为客户办理。现场与杨女士约定好上门时间，告知提前需要准备的材料，让其杨女士先回去跟家人沟通及准备。杨女士对工作人员的服务连连称赞。
琼中营销服务部
小小提醒 传递温暖
9月21日，李女士行色匆匆的走进柜面，咨询保单缴费事宜，琼中营销服务部负责人吴大育端上一杯热水，帮忙客户办理缴费后，查询到保单存在未领取的生存金，便主动提醒到李女士，李女士了解到这个信息，皱起了眉头说：“我就觉得奇怪，为什么原先有生存金的，最近几年都没有了”，吴大育耐心的解释；“保单被保人是您儿子，现在已经成年了需要重新办理授权”，吴大育现场教李女士如何操作生存金转账授权，让其回去指导儿子操作。李女士对其服务称赞。
平安人寿海南分公司始终坚持“以人民为中心”的发展理念，把维护消费者的合法权益作为工作的出发点和落脚点，打造“省心、省时、省钱”的三省服务体验，扎实办好民生实事，提升人民群众幸福感、获得感和满意感。
