细节之处见真情
健康
文化
2024-11-01 17:05
北京
平心堂优质的药品质量和严谨的煎药流程，深得广大患者信赖，常有朋友拿着外方在平心堂配药、煎药。一次，杨老师在调剂一张外方时，发现这位患者的出药量是200ml，但他记得之前煎药时，这位患者是喝140ml的量，翻查之前的煎药记录，确定是140ml后，便请款台老师联系患者，与患者确认。患者得知后表明是自己忘了写，确实应该是煎140ml的，患者对我们的服务很满意。一位十岁左右的小朋友，是经常来平心堂看诊的“老患者”。他的妈妈总是在外面拿药，然后到平心堂药房来煎药，因为觉得平心堂煎的药好、药味浓。药房朱老师在查方子验药时发现，外面药房的白果和肉豆蔻都是整个的，如果不打碎破开就会影响药效。李老师把整粒的白果和肉豆蔻都挑出来，用铜缸锤一个个打碎再煎药。张总一直告诫我们，给患者抓药就像给自己家人抓一样，在调剂时更是注重每一个细节，逢籽必打；特殊饮片用白色袋子单包方便患者煎药；到了夏季草药还要贴上温馨提示和需冰箱冷藏的纸条，以便患者拿草药回家保存等等这些细节。我们这些举手之劳，都可能为患者解决了一个麻烦，严格执行“患者至上，疗效第一；坚守诚信，赢在细节”，是平心堂的服务宗旨，我们的诚意患者能够感受到并选择相信我们。
