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积极沟通、解疑答惑

健康 2024-11-06 17:30 北京

一位患者发现这次抄方的煎药比上次煎药稠，打电话咨询。王老师接到电话后首先与开方大夫沟通查看了处方没有问题，应该是煎出量只有90ml，药汁浓缩后才出现稠的问题，大夫说可以让患者将煎药稀释一下再喝。

然而患者的疑问并没有被完全消除，王老师又将问题反馈煎药师傅谯老师。谯老师看到患者发来的视频确认药汁是有些稠，查看了煎药时间并结合现在天气的温度，首先排出了煎药的质量问题。为了更有说服力，谯老师找出预留的样包，剪开加热烧开后药汁就不稠了。

王老师将煎药师傅的排查经过告诉了患者妈妈，嘱咐她如果觉得比较稠的话，可以再少量添一点儿纯净水，开锅之后药汁化了就可以喝了。这个药没有问题，您放心让孩子喝吧。

王老师和谯老师在处理问题时首先做到自查，确保自身每一个环节没有错误和疏漏。然后再把我们检查的过程复制给患者，让患者没有后顾之忧。两位老师勇于承担责任，积极主动寻找解决方案，不推诿，不逃避的工作风格体现平心堂主人翁的精神。

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5NDQ5NTMyMg==&mid=2652124922&idx=2&sn=058963a7948627442a39bbd82c24879e

北京平心堂中医门诊部

北京平心堂中医门诊部是北京崔月犁传统医学研究中心的临床医疗基地。平心堂以诚信为本，坚持保持和发扬中医药特色。平心堂汇集高水平有专长的国内名医。网站www.pingxintang.com。电话 010-65879199。

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