01| 案情简介
近日，一名19岁在校大学生小康在嘀嗒出行平台预约了一辆独享顺风车，计划从天津蓟州大学城前往天津滨海国际机场。出发前，司机提出车上有一名“亲属”，如不介意可减少15元车费，小康同意后上车。然而，她发现所谓的“亲属”其实是另一位乘客，且司机还在联系其他拉货订单，需绕远路。
行程截图/图源：中国青年报
小康答应后如约上车，但在司机与这位“亲属”的交谈中，她发现所谓“亲属”其实是另一位乘客。此外，司机还在联系另一拉货的订单，这意味着要绕一段远路。小康因急于赶往机场，尝试与司机沟通，却引发司机不满。在津蓟高速路上，司机突然将车停在应急车道上，强行将小康拖拽下车，并将其行李扔出。这一过程被小康拍摄的视频记录下来，显示司机大声呼喊“让你下去”，而小康惊呼“这是高速”。在被拖下车的过程中，小康脚踝受伤，最终由一位好心车主帮助带离高速路，但因此未能赶上飞机。
事后，小康向嘀嗒出行平台投诉，并要求赔偿机票费、医药费以及精神损失费。嘀嗒出行平台在接到投诉后，第一时间确认乘客安全，并立即跟进核实情况。目前，涉事司机账号已被永久封禁，平台正协助相关部门积极处理此事。同时，小康也向警方报案，维护自己的合法权益。
警情通报/图源：央广网
此事件引发了公众对于网约车平台安全管理和司机素质提升的广泛关注。小康表示，希望网约车平台能够更加规范，提高司机工作素质，确保乘客的出行安全。
02| 法律分析
▷ 司机驾驶行为
《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》
【第八十二条】
机动车在高速公路上行驶，不得有下列行为：
（一）倒车、逆行、穿越中央分隔带掉头或者在车道内停车；
（二）在匝道、加速车道或者减速车道上超车；
（三）骑、轧车行道分界线或者在路肩上行驶；
（四）非紧急情况时在应急车道行驶或者停车；
（五）试车或者学习驾驶机动车。
《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》
【第三十六条】
网约车驾驶员违反本规定，有下列情形之一的，由县级以上出租汽车行政主管部门和价格主管部门按照职责责令改正，对每次违法行为处以50元以上200元以下罚款：
（一）途中甩客或者故意绕道行驶的；
（二）违规收费的；
（三）对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复行为的。
本案中，首先，司机在高速公路上突然停车并强行拖拽乘客下车的行为，违反了《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》第八十二条的规定，该条例明确禁止在非紧急情况下在应急车道停车。这一行为不仅危及乘客小康的安全，也对其他道路使用者构成严重威胁，可能导致交通事故。
其次，司机在行程中故意绕道行驶并搭载其他乘客或货物以谋取额外利益，违反了《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第三十六条的规定。作为网约车司机，应按照乘客的指令和预约路线行驶，提供规范服务，但该司机却为个人利益侵犯乘客权益，损害了行业的形象和信誉。
同时，司机在拖拽乘客过程中涉嫌报复行为，违反了同一法规中关于不得对投诉乘客实施报复的规定。乘客有权对服务质量进行评价和投诉，而司机应接受并改进服务，而不是以暴力回应。这种行为不仅违法，也违背了职业道德和社会公德。
▷ 司机伤害行为
《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十三条
殴打他人的，或者故意伤害他人身体的，处五日以上十日以下拘留，并处二百元以上五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。
在这起网约车事件中，司机强行将小康拖拽下车，导致其脚踝受伤，该行为同时违反了《治安管理处罚法》第四十三条的规定，因此受到行政拘留的处罚。
司机的举动不仅是对乘客人身安全的直接侵犯，更给她带来了精神上的伤害和痛苦。因此，根据法律规定，小康完全有权要求司机赔偿其医药费用以及精神损失费，司机也应为此承担相应的法律责任。
03|社会启示
这起事件引起了公众对网约车平台安全管理和司机素质的广泛关注，促使整个行业深刻反思。
网约车平台存在安全管理漏洞，未能有效监管司机行为，导致乘客安全受威胁。平台应加强司机资质审核和行为规范，确保服务标准和安全规则得到遵守。
司机职业素养亟待提升，部分司机缺乏职业道德和法律意识，损害乘客利益和行业声誉。
乘客也应提高自我保护意识，选择信誉良好的平台并保持警惕。三方需共同努力，构建安全、可靠、高效的出行环境。
