无论你多么理解对方的利益，多么重视双方目前的关系，都要面对一个残酷的现实，就是此时此刻双方的利益是相互冲突的，哪怕最后通过某种方案实现双赢，也无法掩盖利益冲突这一事实。
比如，你希望多分些财产，他则希望你能少分一些；你希望房价再便宜一些，房主则希望能再提高一些。
为了解决这种分歧，我们很容易陷入立场上的争执，关注和讨论的重点在于愿不愿意接受的条件，最后要么是比谁更固执，要么是凭各方喜好去接受什么和不接受什么。
这样谈出来的结果会让我们付出巨大的代价，因为没有任何的道德标准或客观标准，不仅对于下一次类似的分歧没有任何的参考价值，也很容易让协议双方反悔，不遵守、不执行协议。
所以，在解决分歧冲突的沟通中，我们要坚守的第四个原则是，坚持独立于任何个人意愿的客观标准。
这能让双方愉快、有效的达成明智的协议，协议双方也不会觉得受到了不公正的对待，在实施的过程中也会更愿意去遵守协议。
比如商品的标价，都是遵守了一定的客观标准的，所以相同的商品不同的店铺售价都一样，我们在购买时也不会觉得不公平，也更愿意掏钱。
那如何在沟通中运用客观标准呢？
一，公平标准
比如，当我们的车子遇到一些剐蹭，需要根据保险合同来估算损失和赔偿
除此之外还可以从市场价值上参考先例、科学判断、行业标准、效率、成本等。
从过去司法案例的判定上参考道德标准、公平待遇、传统标准、对等、其他等客观标准。
二，公平程序
为了得到不受意愿干扰的结果，我们在实质性问题上使用公平标准或用公平程序来解决利益冲突。
比如，两个孩子分蛋糕，如果大宝挑了蛋糕，那么切蛋糕就由小宝来，这样双方就都不会抱怨不公平。
公平程序方案还可以参考比如排序、抽签、由中立的第三方来决定等。
当然，我们的心中也要有自己的公平方案。
在确定了客观标准以及程序后，在与对方沟通这些标准时要牢记三个基本要点：
一，双方就每一个问题共同寻求客观标准。
二，以理服人并乐于接受合理劝说，以确定最合适的标准及其运用方式。
三，遵从原则，绝不屈服于压力。
比如买二手房，我们可以先确定公平价格应该包含的标准，比如要去除折旧和通货膨胀因素后的房价，附近同类房型近期的售价，或者独立估价，然后邀请对方提出建议，直到定下你们都认可的一个客观标准。
我们之所以会坐下来沟通谈判，是因为我们愿意接受一些合理的劝说。无论事前你准备了多少种不同的客观标准，你都会带着随时准备接受新建议的态度坐到谈判桌前。
大多数情况下，我们只是利用先例和其他客观标准作为支持自己立场的根据，但如果坚持使用对自己方有利的客观标准，只会使沟通更深的陷入立场争执之中。
我们说协议必须基于客观标准，并不意味着只坚持你提出的标准，我们应该像一名法官一样，乐于接受其他适用标准，或从不同的角度审视某一标准。
如果根据问题的实质进行了彻底讨论之后，你仍然不能接受对方提出的标准，那不如找一个双方都认可的、公正的专业人士看看你们的标准清单，让他来决定哪个标准最公平或最适用于当前问题。
在沟通中我们会感受到各种压力，比如对方强大的气场、贿赂、威胁、强迫或拒绝，对于这些我们的回应应该都是一样的：让对方摆出理由，提出你认可的客观标准，否则绝不让步，绝不屈服于压力。
当你在沟通中坚守这三个基本要点的时候，你一定会是更占优势的一方，因为既能让你坚持自己的立场，又不失公允，使你头脑冷静，不会在压力面前屈服，这也是公理即强权的一种具象化。
如果对方不妥协，又不能为自己的立场提出任何有说服力的理由，那就没有再谈下去的必要了。
假如对方不肯在立场上做任何让步，而你又找不到可以接受它的原则基础，那你应该估计一下，与自己的最佳选择相比，接受对方的不合理条件，能否实现你的利益目标，你需要在实际利益和关系利益之间权衡轻重。
比如，协议离婚时，你的最佳方案是拿到八成共同财产，但是对方只愿意给六成，而走法律程序我们能拿到的是五成。对方态度很坚决，六成，能接受就立马签字，不能就走法律。
走法律的话肯定会破坏关系，权衡之下你接受了他六成的方案。
如果对方实力更强大，有钱有势，有更强大的阵容，我们该怎么坚持原则沟通实现自己的利益最大化？
首先我们要明白，当天平完全倒向对方的时候，没有一种谈判模式能保证成功。
所以面对强大的对手，最好的谈判结局不外乎实现两大目标：
1.保护自己，不至于接受本应拒绝的协议。
2.让你的谈判资源发挥最大效用，使达成的协议能尽量满足你的利益需求。
在沟通之前，我们先要画一个需求交换表，这个表格有两列，分别列出我的需求和对方的需求。
在每一方的需求中还要区分哪些是必须达到的需求，就是底线需求，哪些是可以交换的需求。
那么沟通的过程就是用我们可以交换的需求去满足对方必须达到的需求。反过来也一样，对方用他可以交换的需求来满足我们必须达到的需求。
必需达到的需求，也就是我们的底线需求，在对话中就是保护我们的，一旦对方给出的方案低于我们的底线需求，那我们就可以不谈了。
比如，每月支付房贷和抚养费，这是底线，是必须要实现的需求，但是车子是可以商量和交换的需求，车子可以给他也可以不给他。
你可以拿出来交换的需求越多，你的谈判实力就越强。
如果没有最佳替代方案，你可能会对谈话破裂可能产生的后果感到过于悲哀或恐惧，带着这种情绪被迫签下不利于你的协议。
拿出最佳替代方案需要三个步骤，
第一，提出如果不能达成协议，自己所要采取的措施。
第二，完善其中最有希望的想法，并把它们转化成具体的替代方案。
第三，初步选定看上去最好的替代方案。
如果谈判破裂，你准备采用哪个现实可行的替代方案？你的最佳替代方案越理想，你就越有能力让协议对自己有利，你越是不担心谈判破裂，就越有能力捍卫自己的利益，也更有随时终止谈判的信心。
如果对方不合作，在沟通谈判中对你进行人身攻击，否定你的提议只考虑他的利益，怎么办？怎么才能让他从立场争执转到摆事实、讲道理上来？
三个基本策略：
策略一基于你能做什么。
你可以坚持遵循原则，而不是立场。如果这个方法不奏效，你可以采用策略二，对方能做什么？
通过把对方的注意力转移到实际问题上来，阻止对方陷入立场之争，这一战术也被称为“谈判柔术”。
策略三，第三方能做什么？
如果原则谈判和谈判柔术都不能改变对方的谈判方式，那就考虑让第三方介入，靠第三方的帮助把双方讨论的重点限定在利益选择方案和客观标准上。
我们先具体了解下策略二的谈判柔术。
如果对方表明了自己的坚定立场，你可能会加以批评和表示拒绝。如果他们批评你的建议，你会奋起反击，坚持己见。如果对方对你进行人身攻击，你可能会为了保护自己而回击。
总之，如果对方把你逼得很紧，你就会防御或回击，但如果你采取了直接冲突的办法，你就会陷入立场争执之中。
拒绝对方的立场，只会使他们更加死守立场，最后你会发现自己陷入了攻击与辩解的恶性循环之中。
这个时候怎么办？如何避免陷入攻击和辩解的恶性循环中？
答案是不要回击。
假如对方直截了当的表明他的立场，不要拒绝，当对方反驳你的观点时不要辩解，如果对方对你进行人身攻击，不要反唇相讥。
用不反击的方法打破这种恶性循环，躲开对方的攻击，并使其直指问题本身，避免与对方直接抗衡。要借力打力，借助对方的力量达到自己的目的，而不要与他对抗。
要把对方的力量引导到探讨双方利益，制定使双方共同受益的选择方案和寻求客观标准上来。
一般来说，对方的攻击包括三种手段，
1. 直截了当的表明他的立场；
我们破解的方法是，不要攻击对方的立场，而是透过立场看利益。
在对方表明他的立场时，既不接受也不拒绝，而是把他的立场当做一种可能的选择，寻找立场背后的利益，找到他遵循的原则，并考虑改进的方法。
2. 反驳你的观点；
如果对方反驳你的观点，你不要替自己的想法辩护，不如抱着一副欢迎批评和建议的态度。
与其拒绝对方的批评，导致把沟通的大部分时间都花在相互指责上，不如对他的反驳持欢迎态度。
我们不应要求对方接受或放弃某个观点，而应问对方“这个观点是否有什么不妥或考虑不周的地方”。
分析对方的否定态度，发现其中潜在的利益，并站在他的角度改进自己的方案。
或者你可以换位思考，征求对方的意见，问问对方“如果站在你的角度，他们会怎么做？”
这可以让对方正视问题，他因此可能会想出一个考虑了你利益的解决方案。
3.对你进行人身攻击。
这时候我们要把人身攻击变为针对问题的批评，当对方对你进行人身攻击时，你要克制住为自己辩护或干脆攻击对方的冲动，而应该不动声色，让对方把怨气发泄出来，聆听对方的诉说，表现出你愿意尊重他的意见。
等他说完，将对方的注意力从对你的攻击转移到对问题的批评上来。
或者使用向他提问并停顿的方法，引导对方把观点说出来，让你更明白更能理解他。
提问能让对方面对问题，避免给对方提供攻击的靶子和可以指责的立场。
提问不是批评而是启发。
比如，“你觉得是用红色好还是绿色更好？”
沉默也是一种有力的武器。
如果对方提出不合理的方案，或采取在你看来站不住脚的攻击，我们最好的手段是一言不发，沉默应对。
因为我们对沉默天然会感觉不舒服，尤其在对自己阐述的理由有疑问的时候更是如此。沉默往往给人一种僵持不下的印象，对方为了打破僵局，不得不回答你的问题或者提出新的建议。
因此，在你提问之后先停顿一下，这是谈判柔术的一个关键手段。
如果你急于提出新问题或发表自己的评论，反而给了对方逃避尖锐问题的机会。
最后，如果单凭自己的努力，无法使对方从立场争执转向原则谈判，沟通陷入僵局，那我们可能需要求助于第三方的介入。
身为局外人，第三方更容易将人与事分开，直接讨论双方的利益和选择，还能为解决分歧提供公正的基础。
在沟通陷入僵局时，有时候对方会使用一些卑鄙手段，比如存心骗你，约你时说两人出来单独聊聊，等你到了约定地点时发现他带了律师。
或者故意制造一些对你有压力或不适的环境，企图逼迫你签下不利协议，我们应该怎么做呢？
要采取应对措施，我们就必须先了解情况，学会识别哪些是欺骗伎俩，哪些是故意让你难受的计谋，哪些会使对方陷入立场之中而不能自拔。
比如对方为了破坏你的判断力，对你进行人身攻击，一旦你看清这一点，对方的努力就白费了。
识破对方的伎俩后明确指出，比如
“你和你母亲一个唱红脸，一个唱白脸，如果你们需要时间理顺你们之间的分歧的话，我们可以再约时间”
注意，坚持把人和事分开，不要因为对方使用了不正当手段就对他进行人身攻击，一旦他产生抵触情绪，就更会使用卑鄙手段，还会在其他问题上找你麻烦。
比如，他故意让你坐在朝阳的位置，你可以直接针对问题，“我觉得阳光照得我眼花，分散我的注意力，如果无法调换位置或者解决不了阳光刺眼的问题，我就离开休息一下，我们再约其它时间沟通”
不要说“你是故意安排我坐在这个位置，让阳光照得我睁不开眼，你就是想逼我让步呗，你这人怎么这么坏心眼”
只要你发现那个地方的环境让你非常的不舒服，让你感觉很紧张，比如本来约的是在一个你比较熟悉的咖啡馆，但是他临时变卦要去他的办公室谈，如果你感觉到很紧张，发现周围环境对你不利，就要立即指出来，或者另选谈判时间和地点。
在任何情况下，你的任务都是发现问题，向对方指明问题，如果对方故意对你进行人身攻击，想要激怒你，或是威胁、谩骂，你都不要有任何的回应，用沉默应对，转身离开。
如果对方在立场上施压，比如拒绝跟你谈，不搭理你。
你要知道到这是谈判的一种手段，目的是想作为讨价还价的筹码，以获得对他更有利的协议。
这个时候你也不要上赶着去跟他谈，明智的做法是让第三方介入，或者通过第三方来谈。
如果对方给了你很大的压力，希望你尽快做决定，那么你应该提醒或主动提出需要休息，避免表现出冲动的行动。
如果对方故意使用拖延战术，比如一直迟迟不做决定，不回消息，避而不见。
你可以直接指出对方的拖延战术并邀请他沟通，当然你还要考虑给不给对方机会，要不要终止谈判。
对于冲突和分歧，我们始终要记住一点，沟通不是以输赢来论，不是说要真正百分百去说服别人，非要把别人变成和你一致。
我们要关注的是，我们的利益是否实现了，如何把蛋糕做大，如何创造价值，如何准备和推进我们的对话，而不是求胜、占上风，以占对方的便宜为主。
只有我们愿意去满足别人合理的需求，以换来别人可以满足我的需求，那就是高段位解决冲突的高手。
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