在太谷有句老话叫：人心换得人心在。太谷农商行紧盯周边老年客户众多、服务需求各异的特点，推出以耐心、细心、热心、诚心、爱心为主题的银发关怀“增强版”，为老年人提供温馨舒适、高效便捷的金融服务，着力打造“爱老助老、换心焕新”的适老金融服务新品牌。
多一点耐心，多一份温情。
有问必答，问什么答什么，怎么问就怎么答。作为一名柜员，有时候一天要接待数十位30、40后，荣幸了还会有20后，他们真的已经跟不上这个科技化信息化的时代，我们需要拿出百分的耐心来为他们办理业务，解答疑问。
一位大娘来办理定期存款转存业务，对利率调整和新的存款方式充满疑惑，柜员在柜台上耐心的讲了好几遍，在纸上算了很多次，第二天大娘又来了，依然不懂，该支行行长陪着她坐在休息区，用通俗易懂的语言，一遍又一遍地讲解，从利率计算方式到不同存期的利弊，花了将近一个小时，直到她舒展眉头、露出笑容。耐心，是面对老年客户必须具备的最基本的职业素养。
多一点细心，多一份关怀。
老年人的视力、听力或许大不如前，手部的灵活性也有所降低。这就要求大堂经理在协助填写单据、核对信息时，需要以十二分的专注去指导，确保每一个细节都准确无误。
一位老奶奶来领取养老金，她患有帕金森病，一直处在一个抖动的状态，细心的大堂经理发现后，全程陪在老人身边，签字时轻轻握住她的手，稳住笔尖，同时仔细查看她签下的每一个笔画，原本三个字，写了足足两分多钟，字虽签得歪歪扭扭，但内心确是热辣滚烫。细心，是老年客户心灵的显微镜，让平凡显现非凡之美。
多一点热心，多一份机会。
一位大爷来办理取款业务，柜员热情的接待了大爷，并为大爷绑定了微信通知，绑定过程中发现大爷有异常的自动扣费项目，出于对电信诈骗的防控，柜员及时跟大爷说明了情况，在征得同意后，帮助大爷关闭了自动扣费项目。大爷洋溢着感激的笑容，连声夸赞：“你们真是热心肠的孩子，否则我都不知道会被白白扣掉多少钱呢”！
过了没几天，大爷又来了，这次不是一个人来的，他带来了两位大爷一起存钱，他们是老年退休团的，还有几位大爷改天过来……我们微笑迎接，主动询问，帮助搀扶行动不便的老人，为视力不好的老人提供放大镜，这些小小的举动，都能让他们感受到如春风拂面般的温暖。热心，是打开老年客户市场的源动力。
多一点诚心，多一份守护。
在为老年客户推荐金融产品或服务时，一定要从他们的实际利益出发，深入了解他们的收入状况、风险承受能力以及资金使用计划，为其量身定制合适的方案。
一位退休老干部前来咨询理财业务，并透漏想要购买高收益的某基金，我详细了解他的情况后，为他推荐了一款风险较低、收益稳定的理财产品，并详细解释了产品的特点和风险，老干部最终满意地办理了业务，他的信任也让我深感责任重大。面对一位想要投资高风险股票型基金的老人，我真诚地分析了他的风险承受能力和投资目标，劝他谨慎考虑，为他推荐了更为合适的金融产品，老人经过思考后接受了我的建议，避免了可能面临的投资风险。诚心，是与老年客户建立信任的基石。
多一点爱心，多一份温暖。
把每一位老年客户都当作自己的亲人长辈，用充满爱意的眼神、温和亲切的语言与他们交流互动。当他们因业务复杂而焦虑时，递上一杯热水，给予几句安慰，让他们在银行里也能感受到家的温馨。
寒冬腊月的一天，一位衣衫单薄的老人来办理业务，冻得瑟瑟发抖，我赶紧为他倒了一杯热茶，打开空调暖风，待老人暖和过来后才开始办理业务，老人感动得热泪盈眶。在业务繁忙的午后，一位老人等待办理业务时显得疲惫烦躁，我主动与他聊天，分享一些养生小贴士，缓解了他的焦虑情绪，让他在愉快的氛围中完成了业务办理。爱心，是贯穿整个老年客户服务过程的情感纽带。
最长久的关系，都是以心换心。“五心工程”为农商行与老年客户搭建了暖心桥梁，这既是适老服务的标准，更是对老年客户的庄严承诺。太谷农商银行将用这“五心”汇聚成一股暖流，将这份爱与责任在适老服务、银发关怀延续、增强、持续释放……
