79载春秋,屯留农商行从肩挑手扛的“实体背包”服务,进化到数字化“信息背包”的便捷,再跃升至智慧金融的“数智背包”时代,每一次跨越都是对“背包精神”的传承与升华。一代代农信人秉承初心、砥砺前行,在“变”与“不变”中践行“背包精神”,深化“背包精神”的内涵,加速推进金融服务现代化进程,强化新型服务能力,让“背包精神”成为推动屯留区经济繁荣的新动力,让信赖与便捷成为屯留农商银行的新名片。
从传统的实体网点到线上平台的搭建,从面对面的服务到远程的智能交互,金融服务的形态与方式发生了翻天覆地的变化。然而,在这份“变”中,该行始终坚守着“背包精神”中的服务情怀,积极探索与实践,全力打造金融服务新标杆,为区域经济发展与客户金融需求的满足不懈努力。
该行将客户体验置于首位,全方位优化服务流程与质量。在服务体验上,该行组建多支金融服务队背起装满金融知识的“背包”,踏上送知识下乡的征途。从基础的存取款操作到防范金融诈骗的技巧,从惠农政策的解读到存款保险的普及,队员们用通俗易懂的语言,将金融知识播撒在田间地头。他们耐心解答村民们的疑问,帮助村民们树立正确的金融观念。同时该行员工积极联合各村村委,利用网格便民服务群向村民普及社保卡的功能,以及电子社保卡的申领、激活等知识,实实在在将金融服务送下乡,让“背包精神”在屯留大地生根发芽。在服务效率上,该行进行智能化升级改造,打造集业务办理、产品展示、客户体验于一体的综合性服务网点。设置智能排队叫号系统、智慧柜员机等设备,减少客户等待时间,提高业务办理效率。在服务能力上,该行不断加强网点服务人员培训,提升服务意识与专业素养,为客户提供热情、周到、专业的服务。
从传统的存贷款业务到多元化的理财产品,从基础的金融服务到个性化的金融解决方案,金融产品的种类与功能不断丰富和完善。然而,在这份“变”中,该行始终坚守着“背包精神”中的为民初心,不断创新金融产品,以满足群众日益增长的金融需求。
该行积极弘扬“背包精神”,秉承服务“三农”和支农支小的决心和担当,用脚步丈量土地,用服务温暖民心,亲手将金融产品、服务、知识送到田野里、厂房里、家门口和老百姓的心坎里。针对企业客群,主动上门走访,开展金融服务和营销,在宣传信贷产品、宣讲金融优惠政策的同时,详细了解企业的生产经营情况和资金需求,掌握客户动态,精准客户画像,为群众提供量身定制的金融服务,让金融服务更加贴近民生、更加贴近实际。
尽管科技日新月异,系统办公取代了手工记账,信息推送替代了口头传达,算盘变成了计算器,脚蹬车升级成了小轿车。然而,在这份“变”中,该行始终坚守着“背包精神”中的精益求精,从遍及城乡的助农取款点,到助力贫困户脱贫致富的小微贷款,“这些都是“背包精神”在新时代的传承与延续。
该行依托先进的金融科技,为商铺量身打造了便民“科技包”,其中“晋享e付”收款码成为众多商户的得力助手。该行组建的外拓营销小组常态化开展网点“三公里”走访营销活动,利用“晋享e付”多码合一、集中入账等优势,开展集中宣传和铺设。同时,做好客户信息登记,定期回访,及时解决客户使用过程中遇到的问题。对于有资金需求的商户,积极推荐“码上贷”产品,并依托线上申贷平台,打破申贷时间与空间的限制,商户只需通过手机即可完成贷款申请,让金融服务如影随形。
从创新金融产品到提升服务质效,从拓展业务渠道到延伸服务触角,屯留农商行主动下沉服务重心,承担社会责任,积极传承和弘扬“背包精神”,不断拓宽金融服务的广度和深度,以实际行动书写金融服务新篇章。