“大堂经理贾思雨帮我要回支付宝会员费并解约服务费（无故扣款798元），态度非常热情。”近日，一封“特殊”的表扬信出现在阳曲农商行黄寨支行的客户意见簿上。一个该行黄寨支行大堂经理为客户提供暖心服务的故事由此被人熟知。
故事发生在本月一个看似再平常不过的银行工作日，家住山西省阳曲县北郁利村的张女士和丈夫李先生上午9点左右急匆匆走进阳曲农商行黄寨支行的营业大厅，此时营业大厅里早已排满了等候办理业务的客户。张女士按照惯例在叫号机上叫号，当她看到票面上显示前方还有14人排队等候办理业务时，她顿感心急。在营业厅里轮值的大堂经理贾思雨看到张女士一脸着急的样子时，便主动过去询问张女士需要办理什么业务。
张女士着急的说：“小姑娘，昨天晚上我收到了一条来自银行的扣费短信，短信显示我的银行卡被扣款798元，我也没买什么东西，咋就被无缘无故扣款了？大厅等候的人这么多，啥时候才能轮上我办理查询业务啊？”大堂经理贾思雨说“姐，你先别着急，要不我帮你看看吧”。随即便与张女士一起查找原因。经过近半小时的仔细查找排除，大堂经理贾思雨终于找到了银行卡扣款原因，原来是张女士误点了支付宝的增值服务，导致个人银行卡被扣款。了解清楚扣款原因后，大堂经理贾思雨告知张女士她的诉求银行柜台上解决不了，只能通过联系支付宝客服热线尝试解决问题。在大堂经理贾思雨的帮助下，张女士与支付宝客服工作人员取得联系，经过一番沟通，支付宝客服最终同意了返还张女士被扣费用。张女士在确认收到返还扣费后，高兴地连连感谢，表示如果今天没有大堂经理贾思雨的耐心细致帮助，自己的钱可就要不回来了。大堂经理贾思雨笑着说：“姐，这都是我们应该做的，只要你们满意，我们的付出就值得。今后你可得注意别随便点不明链接，要是有啥不懂的有疑问的都可以过来找我。”张女士的丈夫李先生目睹了眼前发生的这一幕后，随即在客户意见簿上写下开头出现的这封“特殊”的表扬信。
拳拳盛意，纸短情长。没有华丽的辞藻，客户意见簿上的这简短的话语却充满了该客户发自肺腑的感谢和对黄寨支行暖心服务的高度认可。这封“特殊”的表扬信，情真意切、字字暖心，满载了客户的感激和信赖，鼓舞着我行每一位工作勤恳热忱、服务细致周到的基层员工。让每一位客户都能感受到来自阳曲农商行黄寨支行的暖心服务，用真心打动客户，客户才能义无反顾选择我行，客户与银行之间才会形成“双向奔赴”。
一直以来，阳曲农商行黄寨支行努力践行“服务暖行”战略，秉持着“百姓银行 服务至上”的初心使命，坚持将普惠金融向为民办实事的方向不断延伸，持续提升金融服务的深度、广度和温度。未来，阳曲农商行黄寨支行将持续坚持以客户为中心，不断丰富服务内涵，从客户体验出发，以客户满意为己任，将银行服务做实做细，提升客户幸福感和满意度。
