党的二十届三中全会《决定》强调要积极应对人口老龄化，要求完善发展养老事业和养老产业政策机制，部署了今后一个时期养老服务改革发展的重要任务，指明了新时代新征程养老服务工作的行动方向。深耕养老金融是银行加快改革转型、实现高质量发展的重大机遇，更是践行金融工作政治性、人民性的重要举措。
垣曲农商行积极倡导并践行适老化金融服务理念，把养老金融作为战略性业务，发挥点多面广优势，夯实金融服务基础、健全金融保障制度、构建长效机制推动构建养老金融综合服务体系，全方位升级适老服务体验。
Part01.
科技赋能
金融适老陪伴改造有精度
“真让我赶上了时髦，农商银行这台设备不仅可以面对面、一对一办理业务，速度也比柜台快，真实太方便了！”
——办理存款业务的王大妈
该行创新推出数智柜台服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。目前辖内网点均以配备智慧柜员机，相对于传统柜面，数智柜台通过智能化手段，将传统业务办理场景聚合、产品形态融合、渠道系统整合，在实现全量对私业务及高频对公业务客户自助办理的基础上，还具备操作进行提示、人机交互界面简洁、操作简单等优势功能，能够提供高效便捷的一站式综合金融服务。不仅提高了业务办理效率，还有效解决了老年客户“找不到”、“看不懂”、“听不清”的操作难题，深受老年客户群体的好评。
近年来，为助力“慢行”的老年客群跟上智能时代发展的脚步，垣曲农商行始终以老年客户金融需求为核心，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行。针对老年客户习惯使用存折办理现金存取业务的特点，该行不断加强智能设备适老化改造，辖内网点智柜均已实现受理存折类账户现金存取款业务。在移动金融客户端应用软件方面，依托省行“手机银行”、“晋享生活”APP超大字体，老年关爱功能，重点突出引导老年客户转账、缴费、充值、社保、存款产品的宣传使用，努力提高老年客户群体金融服务的获得感、幸福感和安全感。
Part02.
渠道升级
金融适老陪伴服务有温度
该行开辟“绿色通道”和专项服务窗口，优先为老年客户办理业务；设置无障碍通道、配备轮椅，为行动不便老人提供便利服务；专设爱心座椅、提供老花镜、紧急医药箱、血压仪等常用适老设备，强化老年群体温情关怀。走进垣曲农商银行各网点，一项项暖心举措为老年人带来了更为周到、便利的金融服务体验。
“农商银行的服务真是太周到了，一个电话，银行工作人员就及时来上门服务，不用跑网点，我母亲担心许久的问题快速得到了解决。”
——客户赵女士
前不久，赵女士向垣曲农商行进行电话咨询，表示其母亲遗忘社保卡密码而无法取款急用，因腿脚不方便无法前往网点办理。农商银行工作人员了解情况后，第一时间上门为其母亲办理了相关业务，及时解决了老人心中的忧愁。
为不断提高适老化金融服务水平，垣曲农商行持续优化金融服务流程，秉承“特事特办、急事急办”的原则，将“柜台”搬至客户身边，主动上门为不行不便的老人提供贴心服务，以“适老”服务延伸“助老”边界，进一步提升老年客群金融服务可得性。特别是针对三代社保卡换卡、密码重置等服务，该行针对卧床不起，行动不便的特殊老年客户群体，充分利用移动展业平板开展上门换发社保卡及密码重置服务，实现助老金融服务“一次办好”。
Part03.
多维保障
金融适老陪伴覆盖有广度
“农商银行的工作人员讲解防诈知识很有耐心，让我们老年人知道了不少防诈金融常识。”依托根植城乡的优势，该行深入老年群体，大力开展打击防范养老电诈活动，突出防诈反诈宣传的多样性，提升警示教育的针对性，使老年人易见、易学、易懂，切实提升老年群体的金融素养和风险防范意识，守护老年人“钱袋子”。同时，通过网点宣传、LED屏幕、营业厅电视常态化滚动播放防范提醒标语，及微信、视频号等线上渠道宣传，线上下下同步开展宣传，颇受老年群体欢迎。
垣曲农商行将适老服务纳入网格化管理，以辖内网点为基础，划分18个网格，为老年客户提供小面额现金预约、不宜流通人民币兑换服务、硬币兑换等服务，构建遍布城乡的适老现金服务体系，全面提升老年客户服务体验。
此外，该行加速推进养老金融服务融入基层社会治理体系，以扩大养老金融覆盖面为依托，以老年群体的养老金融需求为出发点，积极开展敬老、爱老、助老的新时代文明实践，深化开展“老有所乐”的银社互动、“老优所享”的公益金融系列活动，为辖内老年客群提供“公益金融”、“爱心理发”、“爱心义诊”“公益理发”、“节日慰问”等活动，不断拓宽养老金融服务半径，持续推动养老金融贴近民生、贴近需求、贴近生活，持续为老年群体的幸福晚年生活“加码”。
