在人际关系中，真诚往往是打开信任之门的最佳方式。作为服务行业，真诚的对待顾客，更是每位金家人要时刻践行的价值观。
在10月，我们学习了“真诚”价值观，在这期间也涌现了非常多优秀的价值观践行案例，我们一起学习一下。
sincere
“真诚”价值观
蒋德英
1分：
实事求是，绝不讲负面
之前和同事一兴一起接待了一位顾客，前期我们了解到他们是已经在老家的礼服馆交了1000元定金，所以顾客一直很纠结。了解到情况后，一兴也真诚的鼓励顾客可以先试穿看效果。女士试穿后非常喜欢，于是我们也给出建议，他们可以把老家礼服馆的定金换成男装，或者在回门宴使用，这期间沟通非常顺利，顾客决定定单。
但在我们照着单子出票时却发现主纱无法入系统，查看后发现是和另一个顾客租赁档期撞了，这是我们的失误，虽然不想顾客扫兴而归，但我们也只能和他们真诚的道歉，告知实情，并为女士找了相似款的婚纱试穿。如果他们不愿意或者不满意，我们也会立即退款，好在顾客也很满意另一款婚纱，最后顺利出票。
德英带着团队复盘
服务结束后，我们团队也在复盘，哪些方式是可以规避撞档问题的。而且在面对顾客时，我们一定要实事求是，真诚沟通。
张丽
1分：
实事求是，绝不讲负面
之前接待了一位顾客，由于我们的服装款式比较多，第一次来选服装时没有选到满意的服装，于是要求重新约个时间继续来选，第二次约的是中午，但顾客时间有限，所以需要把她想试的服装全部准备好。
我发现有一套她想试的服装当天有顾客在拍摄使用，上午出了外景可能会有点脏，于是也把这个情况告知了顾客，顾客觉得没关系，也感谢我的提醒，她觉得如果来选衣服时告诉她这套衣服已经送洗试不了，她才更加介意。
于是我提前和礼服管理师沟通，准备好了她想试穿的服装，准备好后，也主动联系顾客，告知服装已备好，最后顾客选到了自己喜欢的服装。这次经历也让我明白，只要真诚对待顾客，他们也一定能感受到。
林珊
2-3分：
言行一致，说到做到
在10月，我服务了一对顾客，在结束拍摄后，女士跟我说她定单时幸福顾问告诉她第二天选片，我问她幸福顾问帮她们约好档期没有，顾客觉得应该是约好了，但是我在系统上查看，却发现没有，并且第二天的档期已经约满了。
珊珊细心的为顾客服务
顾客是外地人，原本计划第二天选片完就要离开了，所以得知这个情况，我立马联系当时服务他们定单的幸福顾问，幸福顾问也表示答应顾客的就要做到，于是答应第二天她自己来为顾客选片。最后顾客也很感谢我们，觉得我们服务很好，言行一致。
兰启才
4-5分：
通过正确的渠道和方式表达自己的观点，表达批评意见的同时能够提出相应的建议；
朴印开业后，主管通知我到朴印学习新的热覆膜机的操作。我们之前使用的热覆膜机是单张照片覆膜工艺，新的设备是可以直接整卷覆膜。虽然设备的功能有差异，但是操作的原理相通，所以上手学习并不困难，只要多操作也能快速熟悉。
公司最新引进的热覆膜机
在操作过程中我发现新设备中间有一根滚轴无法做清洁，于是询问了厂家工程师能不能拆开做清洁，在得到否定答案后，我根据工作中的实际经验告诉对方，操作中难免会有杂质灰尘沾到滚轴上，这样就会导致一整卷照片都有压痕，造成废品。
于是我提议让厂家改进设备结构，厂家也将我的建议反馈给领导，后续将改进设备，便于操作。在工作中一定要正确表达自己的意见，才能更有效的解决问题。
蒲雪梅
6-7分：
勇于承担责任并及时改进，对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止；
9月时大岭山连锁店的加盟合约到期，在沟通续约事宜时才发现前老板刘总已经把店转出，现在是另一位老板陈总在经营。
在此之前刘总一直没有跟我们沟通过，虽然当时刘总一直承诺陈总会继续加盟，但了解到情况后，我第一时间就和领导进行了汇报。嘉姐也要求马上对陈总的情况，按照新加盟的标准来进行了解审核。
雪梅和陈总进行深入沟通
于是我和陈总进行了沟通，了解到他一直都是做的摄影行业，而且管理也都亲力亲为，对金夫人品牌和文化的认可度比较高，沟通后也计划近期就到总部来学习电商技术等。
通过这次事件发现我在做加盟商的管理和服务上不够细致。为了公司的品牌形象，我们一定要及时对门店的运营情况进行定期评估，坚决制止对公司不利的不诚信行为。
程巧
6-7分：
勇于承担责任并及时改进，对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止；
之前有一位顾客因为是国庆节的婚期，所以需要提前取喜报，于是我早上上班后将文件传输给了工厂进行生产，但是中午时客服联系车间暂停生产，因为顾客还有画面调整的需求。
晚上设计师把修改后的文件发送给我，但是我却忘记发送给车间了，导致顾客第二天没有收到喜报。客服告知顾客的反馈后，我才发现自己忘记了，于是赶紧将文件传输给工厂。也请客服安抚顾客情绪并真诚的致歉，且承担了快递费用，及时为顾客补发送达。
程巧主动承担责任
很感谢客服及时反馈了顾客的问题，以及车间同事们的协助，让我弥补了这个错误，最终让顾客及时收到产品。今后在工作中一定要更加细致，但如果真的发生失误，也要勇于承担责任。
不管是在工作中，还是人与人的交往中，我们难免会遇见一些突发情况或失误，但只要我们在发生问题时，不逃避与推卸责任，真诚以待，及时复盘，就能吸取经验，不断成为更好的自己。
