职场无朋友?本期教你在职场如何表达“关爱”!

乐活   2024-07-25 12:00   重庆  



作为金家人,大家都对“严格就是大爱”这句话一定不陌生,但为什么严格是大爱呢?严格要求和关爱有什么关系?公司的每项价值观背后到底代表着怎样的行为准则?或许大家都有着不同的理解。

 

之前我们开设了“金家文化营”栏目,通过趣味的互动,让大家深入浅出的理解了公司每项价值观的释义。这一期,小编还是结合了各个岗位的工作场景,从1-8分,分别为大家拆解了“关爱”价值观。




案例原型




王楠

品牌中心品宣部



前段时间公司在准备与万事利合作的艺术展,我统筹对接了10张爱情故事丝巾的制作跟进与授权对接工作。当时和顾客沟通征求他们授权同意时,佳思负责对接的一对顾客觉得我们是商业活动,认为我们应该给他们授权费用的情况。


所以我和佳思说,我们要理解顾客,先和顾客充分说明我们这次选用他们爱情故事的原因,是因为他们的爱情非常特别也非常甜蜜,具有正向传播的能量,其次要主动告知顾客,即便他们不同意授权,我们也会将电子档的二创影像赠送给他们。


正是因为我们对顾客的尊重与理解,第二天,顾客就主动联系我们说同意授权了,我们也非常感谢顾客的理解和信任。有的时候人与人之间的信任是需要时间来证明的,但只要我们真诚,没有套路的对待顾客,尊重顾客的决定,也对顾客的信任保持感恩之心,顾客是会感知到的。


顾客同意授权的回复





案例原型




詹成福

生产事业部客服部



以前楼上品控质检好的产品,都是由质检部的员工搬运下来到我们部门,再由我们收件上柜。但前段时间部门进行了整合调整,现在质检部的员工大多都是女生,少有的男生也有腰伤,都不适合做重体力活。所以现在早上都是我和孙师傅主动上楼去把产品运送下来。


虽然这不是我们的本职工作内容,但是当别人遇见困难时,我们就应该多体谅别人的难处,积极伸出援助之手。




案例原型




李梦婷

贵阳店化妆部



5月时,我服务过一对印象深刻的顾客,拍摄那天下了一整天的雨,顾客是带着奶奶妈妈一起来拍照的,考虑到她们人多,我提前拿了两把雨伞在楼下接她们。


在选拍摄服装时,因为服装款式比较多,女士犹豫不决,于是先生给了很多意见,最终女士听了先生的建议选定了服装。但在试衣服的过程中,我隐约察觉到女士的情绪不太好,在化妆时我就主动问她,是不是对服装不太满意?女士思考后回答,觉得挑选的衣服上身后的效果没有达到她的预期,我仔细询问了她对服装的想法,在得到她的回答后,我趁着她在戴美瞳的间隙,拿了一件比较符合她想法的婚纱过来。


婷婷的客片作品


她看到后非常激动,觉得这件衣服非常漂亮,就是她想要的款式,她也告诉我之前一直怕麻烦我,所以没有主动提出想要更换服装,但是我却主动关注到了她的情绪,所以很感谢我。


在拍摄外景时做的那款造型女生非常喜欢,但是天公不作美,雨稍停一会儿后又下大了,只得暂停外景的拍摄,先去换造型拍摄内景,但女士还是觉得很麻烦我,也觉得把头发拆了很可惜,一度情绪很低落,我连忙安慰她,表示造型拆了重做并不麻烦的,还跟她说待会新做的造型也会很好看。


婷婷的客片作品


经过了这一天的相处,女生非常信任我,觉得我对待顾客非常真心,也非常细心,给了她很多正向的情绪反馈。不管在工作还是生活中,我们都应该多主动关心他人,赞美他人。

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案例原型




蒲雪梅

连锁事业部



今年北方有的连锁店业绩有所下滑,门店负责人想要再次安排员工来总部学习,但我还是坚持要求负责人自己一定要来学习。通过几次沟通,负责人来参与了我们专门安排的学习,从门店到拍摄基地,从营销部到专业部,每个流程都认真的参与了学习。


学习结束后,他反馈这一次的收获非常大,回到店里后,他也做了详细的安排。首先,每天必须到店上班,不能做甩手掌柜。其次,对于营销部,要重新培训大家的接单流程,并一一通关;对于专业部,要和部门主管沟通金牌大单品的落地。最后,要组织干部重新梳理店内转介绍的机制,并做好过程执行的查核。


回到门店后立即做团队转训


正是因为严格要求,才让门店负责人找到了门店经营调整的方向。严格要求才是大爱,在严格要求的同时,也要为他人提供帮助。




案例原型




刘丽

亳州店网邀部



作为一个老员工,见证过一些新员工因为无法融入团队而离开,所以性格大大咧咧的我觉得应该承担起老员工的责任,帮助新人熟悉工作环境与融入团队。每次看见新员工独自一人或者性格比较腼腆不爱说话,我就会主动的去跟他们沟通,偶尔开一些无伤大雅的玩笑,关注他们在团队的感受,也会在午休时间邀请他们一起用餐。


刘丽和团队小伙伴


通过我的带动,现在团队里也有不少人会主动关注新人的状态,工作中,会给予更多帮助,在生活里,也会像朋友一样相处,关注彼此的情绪。其实只要有一个人的带动,团队就会有更浓厚的关爱氛围,也会让伙伴们共同成长,共同进步。

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通过价值观的学习,我们明白了“严格要求才是大爱”。对员工的关爱应该是直言不讳,指出不足,并激励、帮助他们成长。对顾客的关爱,是时刻关注到他们的需求,真心为他们着想。


在工作中,我们会面临许多“一念之间”的时刻,但如果每一次做决策时,我们都能够回到原点思考,这个决定是不是真的对对方好,那我们就会拥有更美好的职场氛围,大家也会在工作中收获更多幸福。




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