在第一季度中，我们学习了“顾客第一”和“创新”价值观，同时大家也分享了很多家庭建设和日行一善的优秀案例。
在这些案例中，我们感受到了满满的激情与能量，那接下来我们就一起看看这些优秀的分享吧！
“顾客第一”价值观案例
杨曼玉
金夫人阜阳店
幸福排版师
之前有一位顾客进店确认完相册排版后，在线上又提出了修改相册设计的需求，秉着让顾客100%满意的原则，我仔细翻看了之前沟通时的聊天记录，对比前后修改的设计，发现顾客喜欢的是娘家册的竖版设计，但订的夫妻册是方型册。在考虑到顾客可能对于竖、方册产品布局与裁剪理解有误差，我立即决定通过视频与顾客直接沟通，进行设计调整。
曼玉耐心为顾客讲解竖、方册区别
为确保这次能达到顾客的预期，也为了表达重视，在视频沟通前我准备了各种竖、方册排版风格的样版，使两者的对比效果能更直观、清晰的呈现给顾客，同时样版的每一张内页我都做了三个版本：客户要求调整的版本、大众适应版本、个人审美作出的版本。
曼玉准备的三个版本排版
在视频沟通过程中，我对顾客的喜好更加了解了。调整设计时我们将三个版本相结合，对图片的选用、摆放、字体等每个细节都进行了详细沟通，当即就设计出令顾客非常满意的效果。
顾客对调整后的设计表示满意
设计是有目的的策划，是与顾客建立关联的一种方式，设计并不能只由创造者来感受，更要顾客喜欢，而设计出与顾客产生共鸣的设计是我一直追求的目标。
高川
生产事业部客服部
配送打包员
客服部在2月2日接收到一个产品文件需要制作，是顾客5天后想要送给母亲的生日礼物，顾客要求在第4天就要收到产品，所以生产时间非常仓促。
在生产过程中，因与顾客不断沟通调整文件内容，中途又耗费了很多时间，最终车间在要求日当天完成了产品的制作，但当时时间比较晚了，车间又离顾客家比较远，让跑腿送货也不能保证产品可以按时无误的送达。
于是我主动跟部门主管提出可以帮忙送货，虽然当时正是工作量大的时候，每天加班到八、九点才下班，而且到顾客家比直接回家还要绕上十几公里的路程，但我心想着，我们工作所做的一切不就是为了顾客吗？
于是下班后，我带上赶制出的产品，亲自前往顾客家送货，最终顾客对产品的按时送达很高兴，也一直拉着我的手不断说感谢。
付宇波
子公司事业部安顺店
摄影总监
平时我们的产品都是快递寄送到顾客家里，但是2月时由于贵州高速公路低温凝冻而被封路了，有一位顾客的产品，临近婚礼前还迟迟未送达，为了确保顾客可以在婚礼时拿到产品，我决定直接为顾客送货上门。
当天下班后，我便立即前往快递物流园寻找顾客的产品。但物流园区堆积的快递非常多，光是找到产品就已经晚上十点了，拿到产品后，我立即给顾客打了电话让他们放心。
第二天一早我就开车前往顾客所在的乡镇，但由于路不好走，加上凝冻，路上花费了3个多小时，最终在中午时将产品送达。
拿到产品时顾客非常感动，认为金夫人是值得信赖的，现场也有很多顾客的亲戚朋友看到后直接就添加了我的微信，说拍照就找金夫人。听到这句话的那一刻，我的内心是无比自豪的，因为我们金夫人承诺了的事情就会把它做好，永远把顾客放在第一位。
徐志新
品牌中心品宣部
视频采编
前段时间，我在基地拍摄一些摄影师出外景的工作花絮镜头。
当时我跟拍的一组摄影师，为了拍摄高角度，途中让助理去找楼梯，但是摄影师依然在拍摄，早上的阳光很强烈，看到顾客逆光拍摄，脸部有些暗，我就放下了相机，拿起反光板，先给顾客补光，辅助摄影师完成拍摄。
无论我们正在做什么工作，都需要把顾客放在第一位，为顾客更好的服务体验努力。
杨和继
生产事业部相册部
外壳组员工
生产中心每天的工作都是比较忙碌的，这就需要同事们之间上下环节必须要配合好才能使工作忙而不乱。
有一天下午四点过，整体工作已经开始进入尾声，但是我在安装马蹄卡时发现有一本相册的外壳上有一个很小的划痕，不仔细看是看不到的，但如果我放任不管，让这本外壳留到下一个工作环节，同事不注意看可能就会忽略这个问题。
但产品送到顾客手里，顾客万一发现，就会对我们的产品感到失望，情绪也会受到影响，可是现在拿回去返工又会影响我们的进度。
思考后，我还是认为坚决不能让不合格的产品留到下一环节，必须到我这里为止，所以我立马跟上一环节的几个师傅沟通，要求重新做一本新的，虽然多耗费了一些时间，但是要对顾客负责。
万丽
重庆事业部moda重庆店
收银调度
前几天下午，店里来了一位顾客，一开始是茜姐接待的她，茜姐带她看了我们的拍摄环境、套餐内的产品以及拍摄档期后，顾客表示很满意，茜姐送她至前厅后，就去接待临时加拍的顾客了，但这位顾客一直坐在前厅沙发上没有离开，我看到后，立马放下手头工作上前询问。
原来顾客是想要先试一下衣服，但是当天顾客比较多，礼服师们都在忙，于是我主动带她到礼服区进行挑选试穿，试衣后顾客表示很满意，并决定付款订单。
不管我们手头上在负责什么工作，如果有顾客需要时，我们都该第一时间为他们服务，始终把顾客的需求和感受放在第一位，顾客就会更加坚定的选择我们。
何志红
人资中心
后勤部
我在每月统计各部门水电气费用时，发现金渝23楼连续2个月的水费在下降，但电费却有增加，我感觉有些异样。
于是我进行了了解，夜班人员在巡查工作中曾多次发现23楼空调总控下班后都没有关。我把这个情况反馈给各部门后，才发现因各部门下班时间不统一 ，没有具体的部门来负责关空调。
得知这个情况后，我就给各部门提出建议，将23楼所有的部门负责人都拉进微信群，把下班后空调、电源开关的关闭做了规范，要求各部门员工必须熟悉空调总控、电源开关总控位置。
规范每日空调、电源关闭工作
每日群内上传电源关闭图片
为了避免大家因不知道本部门的开关是哪一个就把开关都打开，从而造成浪费，所以我把23楼各部门的电源、空调开关重新梳理了一遍 ，并贴上了新的部门标识。
在开关上贴上标签
对于我们行政后勤部来说，主要服务的顾客就是内部员工，每个办公区的水电费都是由各部门平摊的，节约水电也是为部门节约成本。
因此我们在服务顾客的同时也要为顾客着想，不光要做好服务，还要帮顾客想办法，发现顾客的难点并解决问题，才是真正的顾客第一。
“创新”价值观案例
汪庆霖
连锁事业部
网络推广
针对连锁店电商推广，我们投入了很多金钱和时间去摸索，结果不但没有多少起色，反而因为大家各用各的方法导致做事杂乱无章，变得更迷茫。
为了帮助连锁店快速上手电商推广，能够独立运营自媒体渠道，在推广过程中降低获客成本，提升获客量，我通过梳理整合过程中的疑难点制作了一份标准化手册，将电商推广的运营步骤一一拆解，用互动式教学的模式分享手册内容，帮助培训的高效开展和有效复制。
标准化手册部分内容
石柱、大足等连锁店通过学习后，已经理清思路快速取得了一定成果，减少了重复踩坑所需的成本。我也在这次经历中认识到实战培训对连锁店的效果更好，要结合他们自身的情况做针对性技能提高，这样才能有效创新。
罗书娟
重庆事业部LIX重庆店
收银调度
我的工作主要就是安排摄控，保证每天的拍摄量，让每组团队都有顾客拍且不冲突。
2月初，有一天杭州店的摄控有临时调整，当天的拍摄量本来已经排满了，但网销部又临时安排了两位顾客，这两位是朋友，且都从外地过来，想要在年前就完成拍摄。我原本打算问问当天的顾客，看是否有人愿意延后一天，挪出一个档期来安排这两位新的顾客，但都被拒绝了。
这时我突然想到，这两位顾客都是男士，妆造没有那么复杂，整体拍摄时间就会缩短一些。于是我立马就和摄影师、化妆师进行沟通，最后确定可以在上午当做2人套系，同时为两位顾客进行拍摄，并和下午的顾客沟通，将拍摄时间延迟半小时。
合理拍摄调度何尝不是一种创新，都需要我们在遇到困难时及时找到合适的解决方法。
“家庭建设”案例分享
江洪霞
重庆事业部璧山店
幸福顾问
有段时间我的业绩不是很理想，感觉自己没有方向，情绪也很低落，但后来因为儿子我获得了启发，重新充满了力量。
我儿子今年高二，这学期的期末成绩和上学期对比有所下降，当成绩被公布在家长群后，看完成绩我非常生气。
晚饭时，我们谈到了成绩一事，我让他自己分析一下这次成绩下降的原因，以及思考以后该怎么做才能提升成绩。儿子在这过程中没有出现任何抵触情绪。饭后，就和我一起整理学习方案，树立目标，规划未来。那一刻，我之前的所有不开心顿时烟消云散。
受到这件事的启发，我意识到当问题出现时，不应该只有抵触情绪，应该认真积极梳理出现问题的原因，并树立目标，这样才能更快摆脱困境。
所以这几天，我也重新梳理并总结了前阶段客资流失的原因，针对自己接单做了话术调整，最后还定了一个小目标。我相信，经过这样的调整，我的业绩一定会越来越好。
刘佳莉
财务中心
会计助理
有一天由于我没有设定好早上的闹钟，导致家里人起得都很晚，孩子上学要迟到了，我没多想就给她班主任打电话，编造了“孩子身体不舒服，要晚一点到”的理由。当时觉得这件事就解决了，没有什么问题。
后来我在车上突然意识到不对，因为出现问题后，第一时间我和孩子并不是积极面对，而是选择了错误的解决方法去逃避责任。虽然发生一两次这样的事不会有太大影响，但是在潜移默化中会对孩子以后处理问题的态度起到错误的引导。
于是晚上孩子回家后，我就跟她提出了这个问题，她也意识到这么做是不对的。
刘佳莉和家人
这件事虽然小，但是它的影响力可能是巨大的，所以我们作为家长要不断学习，不断反省自己，才能给孩子起到正确的指引。
瞿云方
生产事业部客服部
主管
元宵节那天，儿子的同学打电话来询问是否能让儿子过去陪他玩一会。经过了解后，我才知道原来这位同学的家长今晚要很晚才回家，晚饭让他自己买泡面解决。
换位思考，如果我遇到这种情况肯定很希望有人能帮忙照顾一下孩子，在元宵节这天至少让他好好吃个饱饭而不是没有营养的泡面。
于是，我立马打电话征求了同学家长的意见，邀请孩子来我们家一起吃团圆饭，并且考虑到孩子只有12岁，晚上一个人可能会感到害怕，我就提出让他在我们家暂住一晚。
事情沟通完后，孩子的家长在电话里不停向我表示感谢，能够帮助到别人让我心里暖暖的，儿子也很高兴。
瞿云方幸福一家
“日行一善”案例分享
李乔琦
财务中心
会计
前几天乘坐公交车时，遇见了一位70多岁的婆婆，她多次刷乘车卡后都提示卡内次数不足，这时司机就不耐烦的催促她，但是婆婆身上也没有零钱。
当时我离刷卡机很近，立马起身用自己的乘车卡帮她刷了，婆婆见状很感激并想要把车费给我，我立马表示不用还，并把婆婆搀扶到我的位置上。
在我们的生活中，每天都会有一些小事发生，如果遇到了，就看自己愿不愿意去帮助，其实一次小小的善举就会让自己心情愉悦一整天！
无论是工作中体现出的价值观，还是家庭建设中的感悟，一点一滴都是生活中的小确幸！
当我们开始留心起这些小细节，就会发现我们还可以做得更好，同时也能收获满满快乐和成长。
再次为以上小伙伴们点赞，期待下个月有更多精彩分享~
