作为金家人，大家对金家的价值观一定都耳熟能详，“顾客第一、真诚、关爱、奋斗、创新、共赢”是工作中最常出现的词语，但真正的理解透，能达到与公司同频，当然也需要不断地学习。
所以我们每月都有企业文化的学习与分享，希望大家能在工作中不断践行和更深入的理解其中的含义。每项价值观也有相应的阐释，从1-8分，分为5个不同的维度来便于大家理解。
于是小编特别开设“金家文化营”栏目，通过趣味的方式，结合工作场景做几道选择题，沉浸式快速get金家文化。这一期，小编就先带大家来了解“顾客第一”。
之前开会沟通金纱嫁衣的装修方案时，对设计稿上的玻璃墙隔断产生了疑问，那是一个通道的位置，其次设计的玻璃墙是个异形，担心会有安全隐患，因此建议工程部把这个隔墙去掉。第二天去到了金纱现场，才发现计划安装隔墙的位置非常宽，如果没有视线上的遮挡，novia和金纱两边试衣区的顾客都能相互看到，对于顾客而言体验感就不好。
所以我们在出方案时要多方面考虑周全，这也是对顾客的一种尊重，而且场馆的装修呈现效果也是品牌形象的一部分，所以一定要重视，要去到现场，才能出产最适合的装修方案。
前段时间我收到一位顾客的反馈，说收到的产品有划痕不满意，但顾客拍的照片不清晰，无法看到划痕位置。当即我就反馈给客服，希望顾客能重新拍摄清晰的照片给我们，但客服联系对方后顾客说目前不方便拍照片了。
当时我就在想，如果是因为我自己为了规避责任而去麻烦顾客，让他们因此产生情绪，那就不是我的初心了，并且顾客提出返工必然是没收到满意的产品，所以我马上就承担了返工的责任，顾客对再次收到的产品也非常满意。
春节期间去到成都店支援，有一天遇见一组顾客，他们家人是第二天就要坐飞机离开，所以提出第二天就要选片的需求，但是当时选片的档期已经提前被预约满了，于是我和店长申请第二天我提前一个小时上班，为他们特别开增一个档期位置，确认后，我就主动和顾客沟通了时间。
第二天，顾客准时到达，选片过程中我才知道他们家人几年没回家团聚了，所以这也是一次难得的团聚，我也很开心圆满了他们这次家庭团聚。我们做服务行业，就是要为顾客着想，站在他们的角度想事情，解决问题。
之前接待了一位顾客，因为太小开始化妆导致屏障受损，皮肤状态不太好，所以开始化妆前就和她确认是否有过敏原，也了解了她平时喜欢的护肤品和妆容，她和我说日常感觉用什么护肤品都不合适，而且妆面总是脏脏的，所以很苦恼。
于是我在化妆过程中，就教她怎么选择适合自己的产品，用什么样的手法妆面更服帖。而且顾客是做自媒体的，也想要一些拍照过程中的素材，所以我也用手机为她拍摄了很多花絮，顾客最后也很开心。
前不久我接待过一对顾客，女士一直担心自己选不到合适的服装，而且没有看到拍摄现场的实际情况，对效果不放心。于是我邀请她到拍摄片场进行实地参观，但近两周对方都没有时间。
其实在之前的沟通过程中女生问了我很多关于婚纱照的拍摄细节，我很清楚顾客担心的点，于是在得知他们没有时间亲自去片场参观后，我就从大众点评收集了很多真实顾客的评价，用他们拍摄的照片素材制作了专属的《致莫女士！》云游片场PPT，从顾客的视角，让顾客也更信任我们。最后他们选择在金家拍摄，也对我们的服务和拍摄都非常满意。
不管在工作还是生活中，我们经常会面临选择题，但许多情况都是没有标准答案的，大家都是根据日常经验来处理。但是这个经验每个人都不一样，很难去评估。
那么最好的评判方法，就是稻盛和夫先生的那句话“作为人何谓正确？”就是从良知出发，反复叩问自己有没有真正的对他人好？在工作中，有没有遵循顾客第一的价值观，真心对顾客好，利益到顾客。在生活中，对家人和朋友好，日行一善，利益到更多人。
希望大家都能找到自己的最佳答案。
