为进一步提升12345热线服务水平，推动群众“急难愁盼”事项高效处置，10月24日，海门区12345热线平台组织全体话务人员开展10月份月度业务培训及能力测试。12345热线运营团队、全体话务人员参加会议。
在培训过程中，12345热线平台管理人员龚春艳对工单的准确记录、分类派发、跟踪推进以及闭环处置等关键环节进行了深入剖析，分享了关于“一体化”系统规范高效运行、重点督办事项全流程管理以及重点事项联动研判的独到见解，并从限期办结、退单办理、规范答复三个方面提出了明确的工作要求。
培训结束后，全体话务人员参加了专业知识测试，旨在强化对日常学习的检验。通过加强全员学习，不断提升话务平台整理业务水平。
海门区12345热线将不断深化月度培训机制，持续推动热线工单的高效办理，实实在在解民忧、纾民困，切实提升广大群众的获得感与幸福感。
撰 稿 |陈赛男
编 辑 |陆琰婷
审 核 |张剑均
