为全面提升12345热线服务水平，提高话务人员综合素质，11月28日，海门区12345热线平台组织平台服务代表参加南通平台线上业务培训，学习心理健康知识，掌握情绪和压力管理。
在本次培训会议上，南通市第四人民医院心理咨询中心的施佳佳主任担任了主讲嘉宾，为平台服务代表们深入浅出地讲解了情绪与压力的来源，详细阐述了其对工作和生活的影响，并就如何管理情绪与压力提供了科学的策略。此外，施主任还分享了预防情绪压力负面影响的有效方法。与会的服务代表们纷纷表示，通过此次培训，他们将能够更好地运用所学知识和技能，紧密结合自身工作实际，有效化解热线工作中的不良情绪，为人民群众提供更加温馨、热情的服务。
海门区12345热线将持续优化人员业务培训，坚持提升人员综合素质，持续推动热线工单的高效办理，实实在在解民忧、纾民困，切实提升广大群众的获得感与幸福感。
撰 稿 |陆亦浩
