为全面提升12345热线服务水平，12月26日，海门区12345热线平台组织全体话务人员开展业务培训和能力测试。12345热线运营团队、全体话务人员参加会议，12345运营团队负责人黄晓丽主任主持并发表讲话。
本次业务培训，12345热线平台管理人员陆海燕对“高效办成一件事办事指南”涉及的13件民生事项进行了详尽说明，在民众诉求受理阶段进一步明确了工单内容记录的具体要求，指出了应重点关注的各项要素。
在培训会最后，黄晓丽主任针对12345热线平台工作人员的工作纪律与工作职责两个核心议题，进行了深入的讲解和强调。她明确指示，所有话务员必须恪守工作纪律，切实履行工作职责，避免日常工作中出现低级失误。黄晓丽主任进一步强调，只有通过全体话务员的共同努力，才能保障12345热线平台的高效运作，为市民提供高质量的服务。
培训活动圆满结束后，所有话务人员参与了专业知识的考核，旨在通过全员加强学习，持续提高平台业务能力。
海门区12345热线将不断深化月度培训机制，持续推动热线工单的高效办理，实实在在解民忧、纾民困，切实提升广大群众的获得感与幸福感。
撰 稿 |陆亦浩
排 版 |翟宇阳
审 核 |张剑均
