近年来，海门街道围绕“完善社会治理体系。健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能”这一目标，以网格为基础、以数字赋能为支撑，创新实施“网格+12345”联动治理工作模式，延伸主动发现诉求的前端触角，精准及时解决群众的急难愁盼问题，切实推动为民服务提质增效。
海门街道线上依托12345政务热线、12345公众号、网格微信服务群等平台，实时收集社情民意；线下充分发挥“精网微格”工作机制，通过网格员日常巡查走访、入户调查，多途径倾听群众诉求，实现反映渠道全畅通、民情监测无遗漏、服务管理无缝隙。
海门街道基于“数据集约、一网统管”的工作原则，搭建集感知监测、分析预警、联动处置于一体的网格化信息管理平台，将12345工单、网格巡查、视频监控等数据汇集到中心统一受理，加强对数据资源的归集整理和融合共享，形成流转办事、动态管理、调度指挥、效能督导等综合性、高效能的社会治理“中转枢纽”。
海门街道通过优化考核途径、细化指标体系、强化结果运用，切实发挥考核“指挥棒”作用，利用12345政务热线工单回访机制，对群众反映的问题解决情况开展持续跟踪回访，不断提升群众满意度。同时，开展网格知晓满意率调查活动，让群众深入了解网格化服务管理的重要作用，提高群众对网格化服务管理的认可度和参与度。创新“网格+12345”融合考核体系，日常对比12345工单，将网格员遗漏工单数同步纳入绩效考核，督促网格员提高主动发现、解决群众诉求问题的工作能力，实现以考促干、以考促改、以考促效的目的。今年以来，通过“网格+12345”工作模式，共解决群众诉求7千余件，办结率达到98.6%，群众回访满意率达到99.5%。
下一步，海门街道将继续积极探索“网格+”管理模式，最大限度激活基层社会治理的“神经末梢”，把服务群众的“网眼”织得更细，真正做到服务群众零距离，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。
