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【提质增效|培训强业务，实战促提升】海门区12345热线平台开展月度培训

民生 2024-09-27 17:59 江苏

为进一步提升12345热线工单处办效能，推动群众“急难愁盼”事项高效处置，提高企业群众对12345热线工作的知晓度和满意度，9月26日，海门区12345热线平台组织全体话务人员开展9月份月度业务培训及能力测试。12345运营团队负责人黄晓丽主任参加会议。

在本次培训会上，12345热线平台的管理员张德钰针对平台近期涌现的各类新情况、新问题，深入细致的阐述了对应的关键信息和注意事项进，并针对具体的典型问题精心制定了相应的改进措施。

培训会议最后，张德钰紧密围绕上级有关会议精神，再次向全体话务员强调了闭环运行管理的重要性。她要求全体话务员在受理、派单、办理、答复、回访等各个关键环节上务必做到严谨细致，确保工作无遗漏、责任不推诿，以高度的责任心和执行力推动各项措施落实落细。

海门区12345热线将不断深化月度培训机制，持续推动热线工单的高效办理，实实在在解民忧、纾民困，切实提升广大群众的获得感与幸福感。

撰稿 |陆亦浩

编辑 |陆琰婷

审核 |张剑均

海门现代化指挥中心

负责突发紧急重大事件的应急处置和指挥调度；负责 “12345”便民服务热线、网格员巡查上报等问题线索的受理、交办、回访、反馈；负责推进区镇村三级网格化服务管理；负责各类区域治理数据的汇聚、共享和应用；负责对全区社会风险防控开展分析研判。

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