为全面提升12345热线服务水平，近日海门区12345热线平台组织全体话务人员开展业务培训及能力测试。12345热线运营团队、全体话务人员参加会议，黄晓丽主任主持并发表讲话。
在培训活动中，12345热线平台的管理人员梁羽燕针对话务员普遍存在的问题进行了细致的分析，并强调了话务员在日常工作中应追求卓越、力求完美。梁羽燕同志重申了工单规范登记的重要性和具体要求，并通过典型案例的深入剖析，指出了日常记录中存在的严重错误，要求全体话务员引以为戒。梁羽燕对日常工作中的常见问题提出了统一规范的答复要求，确保热线服务质量和诉求办理效率的全面提升。
在本次培训会最后，黄晓丽主任针对12345热线平台人员的工作纪律和工作责任两个关键方面，进行了深入的阐述和强调。她明确指出，全体话务员必须严格遵守工作纪律，认真履行工作职责，确保在日常工作中杜绝疏漏和错误。黄晓丽主任进一步指出，只有全体话务员的共同努力，才能确保12345热线平台高效运转，为市民提供高质量服务。
培训结束后，全体话务人员参加了专业知识测试，旨在强化对日常学习的检验。通过加强全员学习，不断提升话务平台整理业务水平。
海门区12345热线将不断深化月度培训机制，持续推动热线工单的高效办理，实实在在解民忧、纾民困，切实提升广大群众的获得感与幸福感。
撰 稿 |陆亦浩
