文丨中童传媒记者 原野
今年2月，90后海归硕士、职业经理人宗芮冰，正式接棒了创立于1998年的武汉中天婴幼总经理职位，踏上一条与众不同的“婴二代”之路。
为何称之为与众不同呢？
“我们是承上启下的一代。”
“我们肩负着推动母婴行业穿越周期、探索全新发展路径的重任。”宗芮冰讲到。
近日，90后“婴二代”宗芮冰在接受中童记者专访时，向我们分享了她在母婴行业内的探索和感悟。
宗芮冰告诉记者，在海外求学期间，同样经历留在国外还是回国发展的斗争，最终选择回国并接手家族的母婴产业。
“父母的教育观念很超前，即便他们在创业初期，经济条件并不宽裕的情况下，依然咬紧牙关，坚持给予自己最好的教育资源。尤其在品德教育方面，要求非常严格，让她树立了正确的价值观和人生观。”
“因此，从小成长在母婴行业这样的环境里，身上自然而然流淌着使命感，早晚都得回来。”宗芮冰讲到。
回国后，宗芮冰并未立刻接棒总经理职位，而是进入零售行业一线，从理论到实操，从上游到下游，用5年的时间，沉淀学习和实践，对国内的母婴零售行业有了全面、系统的认知。
这段行业沉淀对宗芮冰接手总经理职位来说，是科学必要的。
不过，对于“婴二代”来说，继承的却是压力和挑战。
作为2000年前后从传统商超剥离出来的零售业态，借时代东风，逐渐成为国内零售行业中特殊的存在。时至今日，新生儿持续下滑，线上电商持续冲击，消费下行等不利因素影响下，母婴行业进入高度内卷时代。
更为关键的是，在时代交替下，面对母婴市场需求、消费群体的变迁、多元，母婴行业亟需一股新生力量，以全新视角和创新思维，接棒母婴行业，为国内母婴消费者提供高品质、个性化的产品和服务，引领行业迈向一个充满活力、持续创新的全新发展阶段。
宗芮冰便是这股新生力量中的早期代表。
据了解，宗芮冰接任的这家企业—武汉中天婴幼，成立于1998年，公司团队规模超过100人，旗下代理品牌涵盖童泰、杯具熊、海得宝、禾泱泱等超过100个，产品品类丰富，包括婴幼儿用品、食品、棉品及家居用品等，精准对接市场多元化需求。目前中天婴幼拥有2000平米的展厅及5000平米的独立仓储，并于2015年在美奇打造中天奇幻生活馆的窗口展厅 。
中天婴幼业务覆盖湖北省内包括2000余家母婴零售终端，还包括商超渠道（武商、盒马、中百、永旺等）和新零售等渠道，拥有稳定的销售渠道和客户基础。
显然，这家企业的责任与挑战都落在了宗芮冰的肩上。
在经济下行、行业缩量的宏观背景下，宗芮冰表示，接任公司总经理一职并不是一件轻松的事。公司是上百名员工及其家庭赖以生存的平台，更是父母在母婴行业20多年耕耘奋斗的心血结晶。因此，即便外部环境充满了不确定性，也要坚守这份来之不易的事业，努力将其做好。
“我并不惧怕问题和挑战，问题往往是推动我们前进的催化剂，是激发我们思考、创新和成长的契机。没有问题，就意味着没有改进的空间，没有突破的可能。面对问题，正视问题，解决问题，我们才能实现真正的成长与进步。”宗芮冰讲到。
向上力量的注入，总能带来新的希望与活力。
采访中记者了解到，管理理念上，宗芮冰强调与员工建立平等、对话沟通的关系。她认为，通过放手让员工有更多自主空间，可以激发团队的活力和创造力。
面对新的行业挑战和消费群体的变化，宗芮冰从经销商角度，提出三点应对策略：一是选品要紧密契合消费者需求；二是积极为门店嫁接更贴近消费者购物习惯的工具，如抖音本地生活、美团等运营工作；三是潜移默化地根植服务体验感观念到门店思维中，让消费者有更好的消费体验感。
“线下+电商双渠道时代，线下门店若给予消费者不良体验，或将无意间把消费者推到线上。”
宗芮冰认为，要顺应消费趋势的改变，真正站在消费者的角度思考问题，满足他们对产品、服务和价格等多方面的需求，引导门店适应新的消费习惯，做好体验感服务，才能让门店越走越远。
宗芮冰作为行业中的新生力量，在面对重重压力与挑战时，没有退缩，反而以全新的管理理念和方法，植入企业和团队之中，推动中天婴幼和整个母婴行业向着“龙凤呈祥”美好景象发展。
宗芮冰指出，品牌方、经销商和门店是紧密相连的三方，需要各司其职、共同协作，维护市场秩序和良性运转。上游品牌方应控制好市场价盘，适当让利，给予经销商足够的利润。经销商则根据利润情况，分配出合理费用，为门店提供动销支持，促进门店销售业绩的持续增长，整个产业形成一个良性的生态循环。
当然，这是一种理想化的状态，实际运营过程中，受限于诸多主客观因素，完全实现三方利益平衡是不现实的。因此，经销商需要在低毛利状态下，寻求突破，实现生存发展，宗芮冰提出了“效率就是生产力”的观点。她认为，经销商核心还是产品批发，走的是以量取胜，企业整体效率至关重要。提高公司内部的人效、组织效率和业务流程效率，实现货盘高周转，取得快速规模效益，可以在一定程度上抵消毛利降低带来的负面影响。
换言之，就是用时间换空间。
“在高效率基础之上，提升服务能力、扩大服务范围也是经销商破局的关键”。宗芮冰讲到。
“母婴行业与其他行业相比，专业度有待提升。餐饮、美容等行业在门店成长、服务能力和客户维护方面表现出更强的能力。而我们母婴行业，尽管经历了这么多年的发展，但在专业度和服务创新上仍有待加强。”
“对于我们经销商来说，同样如此，提升服务力和专业力是必须要做的事情。”
此外，拓展更多元的渠道也是一个方向。宗芮冰认为，移动互联网时代，消费者遍布在各个角落，随时随地都能产生消费的欲望和冲动，传统母婴门店已无法吸引和满足他们，我们不应再将视野局限于现有渠道，应积极探索那些能有效触达、连接母婴消费群体的新渠道。
最后，谈及个人愿景时，宗芮冰表示，只要坚持自己的信条并不懈地努力，就一定会有收获和结果。无论行业如何变化，积极向上的心态和不断学习的精神都是不可或缺的。
身为90后，宗芮冰深感自己肩负着承上启下的重任和使命感，“婴二代”既承袭着父母辈多年辛勤耕耘的成果，也面临着新的挑战和机遇。记者也期望，在这些“婴二代”新生力量的努力和创新下，母婴行业能够焕发新生，向新质零售业态转型迭代。
