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母婴连锁横跨10省管理1000家门店，关键在培养员工主人翁意识｜24CBIS高光

教育 2024-12-19 19:41 北京

文｜中童传媒记者李德

“截至12落地，我们这个月的计划是1.5亿。我看到的数据刚刚突破1个亿，最近数据呈现出来我们新客保持30%多的增长，销售也保持30%多的增长。”在第十一届CBIS中童产业大会上，小飞象总裁冯红卫讲道。

4个月翻5倍

“最近我们和山东的连锁合作，5月签约，产品7月正式上架，11月高毛利产品从单店1万做到现在单店5万多，收效显著。也就是说，我们用6个月左右的时间把门店高毛利产品从1万多提升到5万多。”冯红卫讲道。

小飞象的门店多达1000家，横跨10个省，想要做好管理难度很大。冯红卫坦言，自己其实也没有想好明年要做什么，不知道门店在执行流程或者执行一些任务。他表示，自己已经十多年没有去过门店，甚至不知道店开在哪里。

他提出，想让门店保持良性运营的关键，在于每一个人都像老板一样去工作。冯红卫始终在想方法，如何让所有员工都有更高的参与感，让他们也有设身处地的主人翁意识，自己参与门店的运营和管理。

融入年轻人

为培养员工主人公意识，冯红卫决定双管齐下。

“首先是要让员工更快乐。”

“我始终坚持去营造一个快乐的氛围，让所有员工在工作中体会到快乐和幸福。做到这些，第一是要尊重，营造良好的工作氛围。第二是给予大家好的回报。”

冯红卫说：“上个月，我在朋友圈看到大家闭了店在唱歌，我们整整一个月在搞《我是歌手》大赛。出乎我意料的是，那一个月我们的业绩非常好，没有下降。”

在和年轻员工的互动中，冯红卫的想法也发生了变化。

“以前，我理解的快乐是生日、入职礼物、节庆日店长和良好的氛围。现在，大家搞得很大，把店关了去唱歌，而且4000多员工在进行歌手比赛，但业绩却没有下降。”

员工是宝贵财富

“员工不是成本，员工是财富。”冯红卫讲道。

让员工更有参与感、主人翁意识更强的核心在于是否互相信任，能否体现员工价值。

“如何让员工参与进来？现在我所有的门店都是员工在做管理。让大家把店当作自己的店做管理，是我们一直想致力于实现的一步。今天我们管理的职能变得简单，我自己也觉得更简单一些，因为每个人都参与进来了。”

“我们今天所有的业绩产生都和员工相关。因为我们的新客拓展、维护以及我们所有做的事，都是员工去实现。”

冯红卫说：“山东、新疆的老板都说过，以前所有的价格、授权、事情都是老板自己定，员工只是搬运工，今天我们要尝试赋予员工责任，真正和顾客链接的是员工，所以每个店的员工今天承担起更多的责任。这两个省，我们没有做大的营销，也没有做流通品牌大的爆破。”

“为什么不做大营销，销售、门店业绩还能增长？我认为是员工主动去和顾客建立信任。我教他们怎样和顾客对话，怎样建立信任。我始终认为销售是基于情感的信任，今天很多商品被售出并不是因为我们的员工有多专业，其实是员工和顾客建立起强信任。”

冯红卫认为，当前企业的文化，是价值观在驱动，员工心情愉悦，会尊重自己的顾客，顾客也会和员工建立良好的沟通和信任，信任带动销量，这是良性的关系。

“我认为是员工一直在驱动企业的发展，我们应该把更多的精力和时间放在员工的成长和技能发展上，员工会给予我们更高的业绩回报。”

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中童传媒旗下《中童观察》是婴童产业市场的洞察者和同行者，见证者和推动者。汇聚婴童产业的行业信息，研究婴童产业的未来趋势，关注热点话题、热点问题、热点事件、热点企业、热点人物。致力于提供基于婴童产业的独家信息解读、独特视角评论、独到观点分析。

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