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在市场经济环境下，私营企业和国有企业是两种不同所有制形式的企业，在所有权、经营机制、发展方式等方面存在明显区别。国企的发展方向和经营活动更受政府的干预和指导，在实现经济效益的同时，也需要承担一定的社会责任，比如提供就业机会、推动经济发展、维护国家利益、做好服务保障等，在某些领域里面，国企既是先行者也是引路人。
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企业基本信息
上海久通商旅客运有限公司为上海强生交通（集团）有限公司二级子公司，旗下共有3家长途客运分公司（车队），是一家具有纯正国企血统并获得首块“上海市品牌引领示范企业”授牌的交通行业骨干企业，目前，拥有长途客运车辆960辆，车型覆盖15座（上汽大通、福特全顺和厦门金旅）、20座（丰田柯斯达）和35座至49座（金龙、宇通、北方）。久通商旅成立13年以来，为中国国际进口博览会、上海国际影视节、上海国际汽配展、F1上海站赛事、ATP网球大师杯、上海马拉松等各大顶尖赛事活动提供车辆服务保障，在长途客运行业内有口皆碑，是一块叫得响、亮得出的“金字招牌”。
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具体做法
01
“例保五字诀”助力车容车貌强基提质
久通商旅认为，做好长途客运车辆车容车貌管理工作，关键在于让相关人员尤其是车辆驾驶员谨记车容车貌管理第一责任。
“例保五字诀”：“例保要做好，爱车有回报；你为车服务，车为你降耗。”，这段简介明了、朗朗上口的口诀，是久通商旅精心编排的“例保五字诀”，现已成为驾驶员群体广泛传播、广泛知晓、广泛遵循的行为准则。
一方面，“五字诀”在车辆集中停放场地的班组休息室均有张贴，另一方面，班组长、调度员等管理人员在班前会、月度会等会议上反复宣贯“五字诀”，质检员、安全员等管理人员采取现场巡查、随机抽查等形式频频提问“五字诀”，这些举措时刻提醒驾驶员认真做好车辆例行保养、车容车况检查等出车环节的车容车貌管理工作。
强生集团62580客服热线数据显示，自“五字诀”编制以来，久通商旅车容车貌投诉件数量由最初的月均8起下降至月均1起。
02
“管理五元素”促使车容车貌常态长效
久通商旅认为，做好长途客运车辆车容车貌管理工作，重点在于让相关人员尤其是车辆驾驶员牢记车容车貌具体管理要求。
久通商旅在浓缩提炼车容车貌相关管理要求和车容车况检查内容后，提出“管理五元素”和“四无五净一完好一完整”。
“管理五元素”即“整、洁、明、亮、安”，要求做到车辆的外观、设施、设备等整齐完好，车辆内、外部洁净靓丽，标识、标志、标贴等张贴规范，车灯、车窗、玻璃等清晰明亮，安全设备、工具齐全有效。
“四无五净一完好一完整”即车身外部无碰擦痕迹、无污垢、无漏水以及无漏油，车厢内部玻璃净、仪表台净、座位净、地板净以及行李厢净，车辆灯光和仪表完好，随车工具完整。这两段精华短句既能帮助驾驶员更加清楚地掌握车容车貌管理和车容车况检查的要点，又能督促驾驶员始终以高标准、严要求落实车容车貌相关管理措施。
03
“清洗五步骤”确保车容车貌干净整洁
久通商旅认为，做好长途客运车辆车容车貌管理工作，核心在于提供良好的车辆清洗保洁条件以及制定科学的车辆清洁步骤。
久通商旅在富水路场地配备一台全自动循环水洗车机，附近车辆在每日营运结束后统一至此处开展车辆清洁，洗车机适用于车长9米及其以上的车辆，清洁一辆车平均用时约5分钟，具有绿色、高效、省时、省力等特点。
相对的，距离此处较远的车辆，一般选择借用具有排水许可证的车辆清洁场地，按照“洗车五步骤”落实车辆清洁，“五步骤”分为准备工作（佩戴防具和准备工具）、外部清洁（冲洗车身、刷拭车轮和全车打蜡）、内部清洁（清除垃圾、杂物、灰尘、水痕等）、内饰清洁（清洁座椅、地板、车窗、玻璃等）以及空气净化（吸除异味和净化空气），是对无法使用洗车机开展车辆清洁的有效补充。
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后续打算
久通商旅作为长途客运板块的老牌国有企业，依靠原先具备的基础和优势以及总结的经验做法，近些年把“金字招牌”越擦越亮。下一步，上海市市容环境质量监测中心（上海市机动车辆清洗管理事务中心）将继续以加强行业监管、督促责任落实、完善设施条件等内容为重点，联合市交通委、市道运中心、市分类中心等职能部门，共同推动机动车辆车容车貌精细化管理水平不断提高，为“人民城市”建设下足“绣花功夫”。
微信号：市容质监
