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目前，长途客运板块中的省际包车、室内包车业务在保持以往平稳发展状态的同时，呈现出需求量增加、需求多样化的态势，根据《关于进一步提升本市机动车辆车容车貌的实施方案》（沪绿容〔2023〕112号）要求，上海市市容环境质量监测中心（上海市机动车辆清洗管理事务中心）联合市交通委、市道运中心等职能部门深入长途客运企业开展排摸调研，督促相关企业切实落实好长途客运车辆车容车貌管理责任，期间，发现一批具有借鉴性、可操作性的优秀经验做法。
企业情况
上海新华汽车服务有限公司成立于1988年，是上海道路运输协会和上海道路运输协会旅专委常务理事单位，曾连续三年被上海市交通委评为省际包车质量诚信AAA级企业，是一家专注省际旅游包车、市内通勤班车业务的长途客运企业，拥有燃油大巴、新能源大巴等250余辆长途客运车辆。新华公司主要服务对象为华东政法大学、上海师范大学等20余所高等院校的教职工，是高校领域教职工通勤班车的优秀供应商之一，车容车貌、服务质量等考评项目始终名列前茅，收到各高等院校教职工的一致认可。
具体措施
针对性实施车辆清洗保洁
根据不同阶段的长途客运车辆清洗保洁需求，新华公司实施日常保洁、雨（雪）天保洁和深度保洁3种模式针对性地开展车辆清洁。
日常保洁：一般在营运前、后开展，全天共计开展4次，包括清洁车身、擦拭玻璃、清理车厢、整理座椅等内容，并对车辆进行消毒通风。
雨（雪）天保洁：分为雨（雪）中保洁和雨（雪）后保洁，雨（雪）中保洁主要是清洁车窗玻璃和清除地板水渍，雨（雪）后保洁是在天晴后4小时内对车辆内、外部进行1次清洁通风。
深度保洁：除日常保洁外，座椅套、行李架等部位每月开展1次深度保洁，空调出风口、暖气散热器等部位每季度开展1次，行李厢、发动机等部位每半年开展1次，窗帘每年开展1次。
3种针对性模式，使车辆驾驶员能够更加精准地实施车辆清洁，同时，结合实际情况增添、调整清洁具体内容，为进一步改善长途客运车辆车容车貌奠定良好基础。
多措施激励人员提升绩效
根据长途客运车辆车容车貌相关管理要求，新华公司设立服务质量奖、车队长津贴和年度优秀奖3种奖项激励相关人员提升绩效。
公司面向车辆驾驶员设立服务质量奖，根据每月考核情况发放奖金，其中，车容车貌内容占考核项目的80%，驾驶员首次考核不合格扣除50%奖金，第2次考核不合格扣除全额奖金。
公司面向16个车队长设立车队长津贴，根据每季度所管辖车队绩效考核情况发放奖金，其中，前2次考核不合格扣除一定数额奖金并限期落实整改，第3次考核不合格罢免车队长职务。
公司面向车队、车队长和驾驶员设立年度优秀奖，根据每年绩效考核情况评选出优秀车队、优秀车队长和优秀驾驶员，执行经济奖励，并邀请优秀代表分享交流工作技巧、心得。
3种激励奖项，使车队长、驾驶员能够更加积极地落实好车容车貌相关管理工作，同时，结合实际情况及时填补短板、改进方法，为进一步促进长途客运车辆车容车貌管理提供支撑。
全方位开展车容车况检查
根据长途客运车辆车容车况监管需要，新华公司采取车队长巡查、质检员抽查和管理层检查3种形式全方位开展车容车况检查。
一是车队长巡查，车队长每日对车辆的车容车况开展例行巡查，对不符合管理要求的车辆责令相关车辆驾驶员落实整改，对屡教不改的车辆及其驾驶员上报安全质检部。二是质检员抽查，质检员定期在车辆停放场地对车辆开展每月覆盖率100%的静态检查，在车辆上、下客点对车辆开展每季度覆盖率100%的动态检查，检查结果上报质检部。三是管理层检查，每月5日全体办公室管理人员在车辆停放场地、途径道路等区域对车辆开展动态检查，车容车貌未达标的报送质检部。
另外，公司自主研发了“车辆日检小程序”，能够将问题照片、问题描述等内容通过小程序进行上传、推送、跟踪，使驾驶员第一时间掌握并整改车容车貌相关问题。
3种检查形式，使驾驶员能够更加全面地掌握车容车貌实际情况，继而维护良好的车容车貌，同时，结合实际情况加强自检自查，为进一步实施长途客运车辆车容车貌精细管理指引方向。
下步打算
在长途客运车辆车容车貌管理工作上，新华公司因地制宜的措施、量身定制的做法值得深思，为进一步提高本市机动车辆车容车貌管理水平形成借鉴经验。下一步，市质监中心将继续联合市交通委、市道运中心、市分类中心等职能部门，指导运输、作业企业在车容车貌管理、车辆清洗保洁方面作尝试创新，以更优质的服务、更靓丽的车容、更精细的管理，助力营造美丽、宜居、洁净的市容环境。
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