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前 言
1908年3月5日，上海首条有轨电车线路开始营运，标志着本市近代公共交通的诞生，公共交通车辆逐渐成为市民群众市内出行的首选。随着地铁线路的不断增加以及共享汽车、共享单车等新型出行方式的迅速崛起，公共交通行业来到“十字路口”，向智慧公交、绿色公交、人文公交发展则是目前公交行业的应对措施。
公司介绍
上海巴士第五公共交通有限公司隶属于上海久事公共交通集团有限公司，拥有公共交通车辆1640辆、线路140条、行业品牌线路15条，配备全自动洗车机7台、停保场6处、保洁公司3家，日均客运量38.16万人次。巴士五公司持续推进“智慧公交、绿色公交、人文公交”主题建设，运用车辆信息化监管手段，全面掌握和分析车辆的营运状态、行驶轨迹、清洁情况等信息，结合上海市文明行业创建工作，坚持一手抓服务、一手抓生产，大声喊出并努力践行“安全第一，服务至上，公交服务永无止境”的口号。
主要做法
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智慧公交
巴士五公司建立个人考核评价体系和绩效考核分配机制，依托车辆信息化监管系统，及时更新巡查检查、问题故障、整改反馈等情况，每月生成公共交通车辆车容车貌管理报表，融合相关要素数据对车辆驾驶员、调度员、车队干部等相关人员开展精准考核并实施精准奖励，有效推动车容车貌管理数字化。
巴士五公司推动车辆清洗场地智能化改造，自动采集车辆进、出场和清洗保洁数据，实现集中调派、一车一检、车辆门禁等应用全覆盖，每天营运结束后对相关数据进行复查确认，确保车辆清洁工作严格按照规定落实，每2周召开一次工作例会，通报车辆清洁情况，有效推动车容车貌管理信息化。
巴士五公司通过车辆信息化监管系统，综合分析当前客流、未来客流、出行路径等内容，智能调度线路、车辆和驾驶员，同时，凭借智能图像识别和行为监测技术，实时捕捉、上传野蛮驾驶、车容不洁、构件损坏等车容车貌问题并发出警告，督促驾驶员文明驾驶、整洁出行，有效推动车容车貌管理智能化。
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绿色公交
车辆清洗保洁方面：巴士五公司对原先的4台全自动洗车机进行全面升级，将过滤式循环水装置更换为净水式循环水装置，净水式装置拥有多级过滤、净化技术，能够有效去除水中的杂质、微粒，使水质循环后达到更高标准，大幅降低因水质不佳导致的频繁更换清洗水需求，从而起到节约水资源的目的。与此同时，净水式装置的水循环利用率更高而且能量消耗更低，实现节能减排的双重效益。
车辆设备更新方面：巴士五公司采购3台全自动洗车机，目前已全部投入使用，后续将对循环水装置进行更新，统一更换为净水式循环水装置，并且，计划在2025年再新增3台全自动洗车机。公司响应公共交通车辆新能源化要求，现有车型已全部替换为新能源公交车辆，其中，混合动力车辆72辆，纯电动力车辆1568辆，搭配低地板设计，极大方便老年人和行动不便者的上下车，体现绿色无障碍出行的设计理念。
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人文公交
巴士五公司创建公共交通行业品牌线路15条，其中，五星级线路4条，四星级线路2条，二星级线路3条，一星级线路1条，品牌线路5条。另外，根据久事集团相关工作要求，公司打造高品质线路13条，其中，特色线路1条，精品线路2条，品质线路10条。相较其他线路而言，品牌线路和高品质线路在服务品质、车容车貌、车辆清洗保洁等方面都发挥着示范引领作用。
一是服务反馈。公司定期组织品牌线路和高品质线路征询市民群众关于乘坐体验、外观涂装、广告设置等方面的反馈建议意见，最大程度满足市民群众“急难愁盼”需求，并依据相关规章制度对超出预期诉求做好解释工作，为市民群众提供优质服务。
二是精细保洁。在落实常规清洁的前提下，公司对品牌线路展示车辆额外实施2次精细保洁，对高品质线路展示车辆和其他车辆额外实施1次精细保洁，并要求品牌线路和高品质线路的车辆驾驶员时刻保持良好的车容车貌和乘车环境，为市民群众提供舒适的出行体验。
三是业务交流。公司不定期组织品牌线路和高品质线路的驾驶员讨论交流如何提升公共交通车辆的车容车貌、乘车环境、清洁效果等内容，总结归纳相关小技巧、小窍门、小妙招，并在月度例会、年度大会上进行宣传推广。
下步打算
可以看到，巴士五公司在如何推进“智慧公交、绿色公交、人文公交”主题建设方面给出了一个令人满意的答案。下一步，上海市市容环境质量监测中心（上海市机动车辆清洗管理事务中心）将继续秉持“好中选优、优中选强”原则，联合市交通委、市道运中心等职能部门认真发掘机动车辆车容车貌管理优秀案例，为进一步提升本市机动车辆车容车貌提供借鉴参考。
