好呀，今天我就来聊聊这个被网友称作“听得懂话的理发师”晓华，看看她身上哪些和心理咨询师的倾听能力相似。
很多人可能想不到，心理咨询师的倾听不只是“听到”这么简单，其实这中间还有很多不同的层次。
这些层次，晓华竟然在日常的理发工作中做得非常好。
最近，湖南怀化的一家小理发店火了，不是因为有多么高端的造型，也不是理发师有多么响亮的名头，而是因为一个接地气、会倾听的理发师——晓华。
短短几天，晓华的视频就刷屏了，来她店门口排队的人满满当当。
有人说她是“听得懂话的理发师”，而这个“听得懂话”，其实和心理咨询师在倾听中的很多技巧不谋而合，甚至可以说，她就是个“亲民版的心理咨询师”呢！
在心理咨询中，我们讲究“多层次倾听”，分为五个层次：基础倾听、情感倾听、内隐倾听、关系层面的倾听和存在倾听。接下来，我就一个个来说说。
1. 基础倾听：晓华了解顾客的需求
首先，就是最基础的倾听。这个层次其实大家都能做到，就是“听懂”来访者或顾客说了什么。
这是最基本的，但基础不等于简单哦！咨询中，我要仔细听对方描述的事实、细节，确保不漏掉什么关键的东西，尽量不要出错。
晓华在这方面，做得非常出色。
理发嘛，顾客一般都会有自己的需求，有的想要修剪得利落一点，有的想留长一点。
这时候，她会非常专心地听，连一些很小的细节都不放过，不会随便“按套路出牌”。
她的顾客评价最多的就是：
“我怎么说，她就怎么做”。
这点看似简单，很多理发师却做不到。有的只会按照自己觉得好的剪，有的干脆不听顾客的，理完让人哭笑不得。
但晓华不一样，正是这种基本的“对话式”倾听，帮她奠定了良好的服务口碑。
2. 情感倾听：听出顾客的心情和期待
再说心理咨询中的第二层——情感倾听。顾客想要什么发型，当然是有原因的，有些时候他们还带着一些小情绪和期待来理发。
晓华可以说把这层听力用得非常好。她能体察到顾客的一些情绪，哪怕对方没明说，她也能从语气、表情中听出来。
比如，有的人说
“帮我剪短一点”，
语气里带着点急切，或是有点犹豫，
这时候晓华不会简单地拿起剪刀开始，而是会和对方确认是不是想换个风格，有时会在剪之前说些暖心的话，缓解顾客的紧张。
对我来说，这种情感倾听在咨询中很关键。我们不仅关注来访者的语言，还要特别留意他们的情绪，有时光听话是远远不够的，要能察觉到对方话语背后的“温度”。
晓华做到了，所以她的顾客会觉得很放松，感觉自己被真正理解了，哪怕是来理发的“小事”。
3. 内隐倾听：理发背后的故事
接着，第三层的内隐倾听，也是最有趣的部分。
作为咨询师，我总会注意到来访者没明说的内容，这个“内隐”里常常藏着他们的动机、期待，甚至是一些未解的困惑。
而理发的时候，顾客的话里可能也有很多没明说的东西，比如一位顾客要求“剪短一点”，背后可能是因为生活中想要做一些改变，或者心里憋着什么事儿。晓华的神奇之处就是，她经常能通过一些小话题，聊出顾客内心的东西。
她会很自然地问
“是不是最近有啥新打算？”
“会不会觉得这样更轻松？”
有时就是几句轻轻的对话，就让顾客说出了心里的想法，甚至一些烦恼。
在心理咨询中，我也会不断去挖掘来访者的话里话外，那些小小的细节，往往揭示了他们潜在的需求。正是这些内容，让晓华和她的顾客形成了更加深刻的连接，来访者也感受到了不仅是剪头发，而是得到了内心的回应和支持。
4. 关系层面的倾听：巧妙的互动和关系建立
第四层是关系层面的倾听。在心理咨询中，咨询师和来访者之间有时会产生一种独特的互动模式，这需要我们留意。
晓华也具备这种“关系敏感性”。
比如，有的顾客会试探性地问
“这样行吗？”
“这样剪出来好看吗？”
这个时候晓华不会简单地回答“行”或“不行”，而是会根据对方的性格特质去回应。
有些人需要确定感，有些人则需要被鼓励，她总能找到让顾客更安心的方式。
在我的工作中，我会通过互动来了解来访者的人际关系模式，帮助他们更好地觉察和理解自己在关系中的表现。
晓华做的就是在理发过程里，适当地建立信任和互动。她懂得什么时候鼓励对方的想法，什么时候提出建议，这让人觉得自己是被信任、被支持的。
这种互动的建立不仅让顾客满意，也让晓华的工作更加轻松愉快。
5. 存在倾听：从头发到人生的小哲学
最后一层是“存在倾听”。
这层听起来有点高级，是在心理咨询中涉及到人生、意义和自我探索时常用的。
晓华的故事里，虽然不是心理咨询，但她也在用自己的方式倾听了顾客对生活和自我的探索，甚至有人说
“理发的温度比剪的好坏还重要”。
这些评价正是因为晓华能够满足顾客一种“存在被认可”的需求。很多顾客感慨，在她那儿不只是理了发，更像是一种生活小感悟的交流。
在心理咨询中，这一层就是来访者寻找自我意义的部分，我会和来访者一起探讨他们对生活的理解、对自己的思考。
而在晓华这里，她用一种更简单、更生活化的方式带给了顾客类似的体验。她总是说“你开心最重要”“看着顺眼就好”，简单的话里其实有对生活的包容与理解。很多顾客回去不仅是换了发型，还带回了一份“暖心的感觉”。
晓华的火爆，不只是因为剪发本身，而是她对顾客的倾听和理解。她的基础倾听让顾客需求得到满足，情感倾听让顾客被理解，内隐倾听让顾客能表达自我，关系倾听给了彼此信任感，存在倾听更带来生活的温度。
这些倾听技巧让她成为了“听得懂话的理发师”，就像一个亲切的“生活心理师”。
在咨询中，我也从中得到启发：倾听不只是技术，更是一种态度。晓华是通过真诚和倾听让自己出圈，而咨询师们也是如此，不断通过倾听去走进每一个来访者的内心。
李倩
心理咨询师，动力学取向（500元每50分钟）
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