一、工作背景
在数字化转型的大潮中，乌拉特中旗积极响应国家政务服务创新的号召，深度融合“便捷高效”的服务理念，匠心打造了乌拉特“中意办”服务平台。该平台以微信小程序为前沿阵地，通过数据无缝对接，精准捕捉并系统梳理全旗企业群众在办事过程中遭遇的紧急难题、深层忧虑及亟待破解的瓶颈，借助旗领导层的高度关注与强力推动，形成快速响应与高效解决的服务闭环，从而极大提升了政务服务的整体效率与民众满意度。
二、主要做法
领导挂帅，直击痛点：乌拉特“中意办”服务平台的一大创新在于，它不仅仅是一个技术平台，更是旗领导层直接关注与推动问题解决的重要渠道。平台通过数据对接，实时呈现企业群众办事过程中的紧急、困难问题，确保领导层能够第一时间掌握民情民意，迅速作出决策，有效解决了政务服务中的“肠梗阻”。
智能高效，流程优化：平台利用微信小程序技术，构建了一个高效、智能的信息汇聚与反馈系统。不仅大幅提升了工程项目信息的追踪与催办效率，还针对企业日常高频事项进行了流程再造，显著缩短了办事周期，实现了政务服务效能的飞跃。
数据驱动，精准决策：平台全面、实时地展示政务服务中心及基层服务站的运营数据，包括服务量、办结率、满意度等关键指标，为领导层提供了精准的服务效能“晴雨表”。这有助于领导层快速识别服务短板，精准施策，推动政务服务持续优化升级。
未来，乌拉特“中意办”服务平台正积极筹划与12345接诉即办平台及高效办成一件事平台的深度整合，旨在构建更加全面、高效、便捷的政务服务生态体系。微信小程序的便捷入口，将使用户能够随时随地提交问题、查询进度、获取反馈，进一步提升用户体验，增强服务的普及度与满意度。
审核：王利
