12345热线接诉即办典型案例

文摘   2024-11-15 18:46   内蒙古  

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群众反映问题处理结果公示
01


诉求内容:群众参加临河区城乡居民养老保险,社保认证已经通过,9月至10月的养老保险金未发放,拨打12345热线求助。

临河区社保局:经核实,社保已发放到位。





02


诉求内容:群众到乌拉特后旗税务局办理乡镇房屋过户手续,因系统故障,无法办理,拨打12345热线求助。

乌拉特后旗税务局:接到12345热线转办的群众诉求后,我单位工作人员已为群众办理过户手续。





03


诉求内容:群众反映乌拉特后旗玛瑙湖小区西门每日下午18时有流动摊贩占道经营,严重影响交通,拨打12345热线求助。
拉特后旗城市管理综合执法局:接到12345热线转办的群众诉求后,我局已派执法人员到现场进行疏离,问题已解决。




04


诉求内容:群众参加杭锦后旗城乡居民医保,因户口迁移参保地已变更,但电子医保账户上还未修改,拨打12345热线求助。

杭锦后旗医疗保障局:接到12345热线转办的群众诉求后,我局工作人员第一时间为群众办理了参保地变更业务。





05


诉求内容:群众参与乌拉特前旗城乡居民医保,现需要办理暂停业务,因系统故障,至今未办理成功,拨打12345热线求助。

乌拉特前旗医疗保障局:接到12345热线转办的群众诉求后,我局已为群众办理停保业务,群众表示满意。





06


诉求内容:群众到乌拉特前旗环境卫生服务中心缴纳垃圾处置费,因多缴纳费用,要求办理退费,拨打12345热线求助。
乌拉特前旗环境卫生管理局:接到12345热线转办的群众诉求后,我单位已为群众办理退费。




07


诉求内容:群众是杭锦后旗头道桥镇居民,在农田地里意外摔伤,已参与新农合保险,就医后无法直接报销,拨打12345热线求助。
杭锦后旗医疗保障局:经核实,群众住院未报备,导致出院时无法直接报销,目前已将资料提交到医保意外报销窗口进行审核报销,问题已解决。




08


诉求内容:群众是乌拉特前旗团结路大杨公寓底商业主,室内供热不足,拨打12345热线求助。

乌拉特前旗供暖公司:经排查,因用户维修时关闭总阀门导致停暖,目前已正常供暖。





09


诉求内容:群众反映临河区临五路与建设路路口的交通信号灯时间过长,需要调整,拨打12345热线求助。

临河区交警大队:接到12345热线转办的群众诉求后,我单位已指派辖区民警进行优化调整,延长绿灯放行时间,回访群众表示满意。





10


诉求内容:群众反映杭锦后旗站前大道某店铺门口树坑内堆满垃圾,无人清理,拨打12345热线求助。

杭锦后旗环卫局:接到12345热线转办的群众诉求后,我局已将垃圾清理完毕,回访群众表示满意。










典型案例



做有力度平台 办有温度热线



关于临河区退费的典型案例分享:
诉求描述:群众是乌拉特前旗白彦花镇查干哈达嘎查居民,空气能设备故障,导致无法供暖,拨打12345热线求助。
热线办理经过:热线接到群众诉求后,及时将工单派至乌拉特前旗,乌拉特前旗调度中心将工单派至城投公司。
乌拉特前旗城投公司:接到12345热线转办的群众诉求后,售后工作人员及时到群众家中进行维修,目前设备已正常运转。 
热线回访:热线回访群众,群众表示问题已解决,非常满意。

关于临河区退费的典型案例分享:
诉求描述:群众到临河区某超市购买现做奶油面包,回家后发现奶油发酸,拨打12345热线求助。
热线办理经过:热线接到群众诉求后,及时将工单派至临河区,临河区调度中心将工单派至市场监督管理局。
临河区市场监督管理局:接到12345热线转办的群众诉求后,我所执法人员第一时间与双方联系,商家已为群众进行赔偿。
热线回访:热线回访群众,表示问题已解决,非常满意。
案例总结:热线始终把群众呼声作为第一信号,把群众需求作为第一选择,把群众满意作为第一标准,通过有感情、温情、激情的工作举措,赢得越来越多群众的信赖,以热线这个“小切口”,做优政务“大服务”,将群众诉求办得更有力度、更有温度。


供稿:李伊娜
编辑:闫鑫
初审:李东玻

审核:王利


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