又一试金石与遮羞布
我们已经进入网络时代。
网上买买买，已经成为太多人的习惯。新词：网购。
不可否认的是，太多的网购一族，当属年轻一族。至少年轻人为主力。
照理说，这一代一族人，可是从小讲规矩的，要求守规则的，是有起码的诚信意识的。
近日，网上的一则消息，成了当今社会的一面镜子，也可以说是试金石。结果，则是又将太多人的丑陋曝光于天下。
这说的是，近来网上兴起的“仅退款”业务。
商家的初衷一定是好的，可以说给一直以来被视为弱势一方的消费者长了脸、提了气、添了保障。
但令人遗憾的是，经本是好经，却被人，准确说是部分网购的消费者念歪了。
这里透过一个例子和一组数据、一个现象来说明这一问题的严重。
买家小齐（化名），在平台上购了一件2000多元的狐狸领羽绒服，随后其点了不喜欢”仅退款“的操作，平台通过了她的申请，退回了她的款项。常情常理，小齐不应该再接收这件商品了，如果收到了，就应该及早退还才对。可是这位小齐却是“逆操作”，在“仅退款”后，小齐又去快递站点取走了这件羽绒服。尤其有意思的是，快递小哥当时还跟小齐反复确认，问她：“你把东西取走了，你还把钱收了？”当时这个小齐表示，不关你事。快递小哥表示这个人很不讲理。
更为不可理喻的是，当地民警接到报案后，联系了小齐，小齐一点愧疚都没有，反而大声质问：“我又没有偷东西，是不是！我是偷了还是抢了，你们要来查我？”
最后，在民警的正义坚持下，小齐才极不情愿地把羽绒服退了。
除了这个例子外，我们再来看一组数据和一个现象。
一组数据是，某平台表示自己日均拦截不合理“仅退款”超40万笔，多么惊人的绝对数量。或许其与网购的海量的占比不高。在异曲同工之妙的另外一则数据也说明了同样的问题。《2024年10月中国电商平台商家投诉数据报告》显示，在10月全国电商平台商家投诉问题中，任意“仅退款”占比高达62.02%，位列第一。
一个现象是，针对“仅退款”，有人在网上公然售卖“薅羊毛”教程，让“仅退款”变“0元购”。
如此诸种，当然是违背“仅退款”问世的初衷的，也是违背基本的诚信认知的，更是破坏经济社会秩序的，甚至是违法的。
因为这是新生事物，尤其是其维权成本的高，但这阻止不了一些执拗的商家维权的坚定与决心。如上海一店主为了12双袜子，驾车1000多公里去找买家维权。如网购11元衣服后“仅退款”，商家坚持通过诉讼解决问题，买家被判赔800元。如跟“仅退款”的“羊毛党”死磕，一商家一年打了30多起官司。
健康的消费环境，是买卖双方共同成就的，是彼此共有的理想家园。商家为了赢得消费者而创新推出的有利于消费者的“仅退款”业务，如果消费者能够很好地正视、尊重、珍惜、维护这样的业务，我国的网购环境和消费市场一定可以迈上一个新的更高更好更健康的台阶。
令人遗憾的是，如此不是个别的、包括我们年轻一代在内的这般神操作，实在是再一次自己扯去了本不多的遮羞布。
说句重话，这样的做法、人员类似于坑蒙拐骗之行为与人员，类似于公开曝光的各种老赖。
“仅退款”，妥妥的今人的又一块试金石与遮羞布；嘘，诚信社会建设任重道远。
二〇二四年十二月十二日
