英特尔临时共同首席执行官 Michelle Johnston Holthaus 在最近的一次公开讲话中指出，搭载高通 Snapdragon X Elite 处理器的 PC 设备存在较高的退货率。对此，高通迅速作出了回应，形成了两家公司在市场份额争夺上的新焦点。
双方关于退货率的争论
在 Barclays 第 22 届年度科技大会上，英特尔临时共同首席执行官 Michelle Johnston Holthaus 表达了对搭载高通处理器 PC 设备退货问题的严重关切。她提到，“我们从零售商那里得到的反馈表明，他们最关心的问题是这些产品的退货率”。Holthaus 进一步解释说，用户在首次设置新 PC 时遇到了应用程序兼容性问题，导致设备无法如预期般工作，这是退货的主要原因。
面对这一指责，高通迅速作出反应。在接受 CRN 采访时，高通的发言人否认了上述说法，并表示“我们的设备退货率保持在行业标准范围内”。此外，该公司强调，消费者评价一直维持在四星以上，并且产品得到了业界的广泛赞誉。事实上，在亚马逊等平台上，搭载 Snapdragon X Elite 的系统确实获得了普遍的好评。
然而，对于这些评分数据的解读需要谨慎。那些因为软件兼容性或系统崩溃而不满意的用户可能不会花费时间在网上发表评论。因此，当前的高评分可能并不能完全反映真实的用户体验和满意度。
更进一步，高通试图将此次争议置于更广阔的市场前景背景下看待。根据该公司的观点，预计在未来五年内，30% 至 50% 的笔记本电脑市场将从 x86 平台转向其他架构，而目前的退货率问题是过渡期内暂时性的挑战。这种长远视角为围绕退货率的讨论提供了新的解释空间。
截至 2024 年第三季度的数据，搭载高通 Snapdragon X Elite 处理器的 PC 在市场上仅占据极小的比例，约为 0.8%，即使在整个 ARM 架构客户端 PC 市场（约占 10%）中也只占很小一部分。这 10% 中的大部分是由 Apple M 系列处理器驱动的 Mac 系列产品构成。Apple 通过其紧密集成的生态系统实现了硬件和软件的无缝衔接，使向 ARM 架构的迁移相对顺利。
尽管如此，市场格局正在发生变化。高通预测，在未来五年内，30% 至 50% 的笔记本电脑市场将转移到非 x86 平台。虽然这一预测较之前 CEO 暗示的“Windows PC 市场的一半将转向 ARM”有所调整，但仍然预示着巨大的市场变革。值得注意的是，到 2025 年，预计会有更多竞争对手进入市场，包括联发科和英伟达等公司，它们计划推出面向 ARM 版 Windows PC 的 SoC 解决方案。这些新兴势力相比英特尔过去所面临的竞争更为强大，预计市场竞争将更加激烈。
另外，随着 Windows 10 支持即将结束，这也可能影响市场趋势。伴随 Windows 11 升级，用户可能会无意间选择 AI 增强型 PC。第三季度数据显示，AI PC 出货量占所有 PC 出货量的 20%，比第二季度增长了 49%。尽管这一增长主要由英特尔和 AMD 的 x86 处理器推动，但高通的 Snapdragon X 系列机器率先支持 Microsoft Copilot 功能，显示出公司在战略上的优势。
双方应对策略
为了应对挑战，英特尔专注于提升性能和能效。Johnston Holthaus 表示：“我们在 Lunar Lake 产品线上取得了显著进展，现在大多数 ARM 设备都能实现类似的性能和电池寿命。”
另一方面，高通则确保在下一代功能方面占据优势，例如提前支持 Microsoft Copilot 的人工智能特性，并因其长电池续航能力而受到好评。同时，高通继续致力于改善软件兼容性和用户体验，以解决现有用户反馈的问题。
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