3月26日至29日，博鳌亚洲论坛2024年年会圆满召开，来自60多个国家和地区的1500多位政商学界汇聚一堂，共谋发展。中国旅游集团坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神和习近平总书记“诚信经营、优质服务”重要指示精神，旗下博鳌国宾馆、琼海博鳌免税店以及中旅汽车海南公司出色完成博鳌亚洲论坛服务保障工作。
展现中旅优质服务
由中旅酒店负责运营管理的博鳌国宾馆，为年会嘉宾提供了优质高效的住宿和餐饮服务，圆满完成理事会、企业家论坛以及哈萨克斯坦、柬埔寨、俄罗斯等多场次双边会见的会务接待保障任务，将“微笑服务”礼仪融入细节，让服务更具“温度”，展示了中国旅游集团持续推进管理服务提升的工作成效。
本届年会，博鳌国宾馆通过应知应会、仪容仪表、服务礼仪、服务标准等专项培训223场，精细化制定“业务协作明白单”，延展服务界面，环环相扣、节节相连，坚持最高标准、最严要求、最实作风，切实把优质服务各项标准做深、做实、做细、做透，顺利完成了政要下榻、来宾就餐及会务接待等保障任务，又一次倾情守护了精彩的“博鳌”时间。
美食出色，环境添彩
为进一步丰富舌尖体验，2022北京冬奥会“香喷喷的豆包”出品人、北京维景国际大酒店许震，以及服务博鳌论坛经验丰富的山东政协大厦维景大酒店王高峰，会同博鳌国宾馆的餐饮精英们，反复打磨宴会餐单，探索在突出海南风味的基础上，进一步把丰富的各地美食点缀其间。
在餐饮团队的共同努力下，济南的“油旋”、山东火勺、东北的锅包肉、陕西的小炒羊肉等北方面点美食被搬上餐桌，与海南风味、珍馐美味完美碰撞，展现了大美中国“一城一味”的独特魅力与升腾不息的“烟火气”。
除了“美食”，博鳌国宾馆还精心布置了“美景”。博鳌国宾馆积极推进园区环境综合治理和节能减排工作，首次尝试自建苗圃，采购花种、花苗进行自主培育，利用酒店园区闲置土地，搭建了面积为 2000 ㎡的苗圃区，精心繁育万株花卉，包括海棠花、矮牵牛花、翠萝莉等多个品种。关不住的满园春色，恰如其分地向各国宾朋展示了“径暖草如积，山晴花更繁”的古风绿韵。
免税购物体验丰富
琼海博鳌免税店成立货品保障、人员保障、信息保障、后勤保障、接待保障、物流保障、证件保障、宣传推广保障等8个保障工作小组随时待命，为服务接待工作保驾护航。卖场增加了收银设备，提高结账效率，减少等待时间，并增配3名美妆师，随时为顾客提供补妆、化妆等服务。免税店还与景区管理方紧密合作，在休息区域提供自助咖啡、免费WIFI等贴心服务。
会议期间，琼海博鳌免税店增加了25个国际知名及高端品牌，调拨5.2万件货品，涵盖了化妆品、香水、手表、酒水等多个品种，全力对标国际一流会议规格，全面满足与会嘉宾的多样化需求。与此同时，琼海博鳌免税店还探索具有海南免税特色的低碳模式，优化打包物料材质，全面统一使用环保、易降解打包袋、购物袋进行货品打包，加强岛内物流运力资源整合，加大低碳节能宣传力度。
交通服务“一路畅通”
中旅汽车海南公司作为此次年会交通服务保障单位之一，出动310余车次，服务外交部、秘书处和新闻媒体等与会代表2300多人次，高质量完成博鳌亚洲论坛2024年年会交通服务保障任务。
经过提前谋划、周密组织，制定专项工作方案，中旅汽车组织召开工作部署及培训会，制定并细化应急方案，进行模拟演练等前期准备，紧紧围绕交通保障服务的“六个到位”，高水平、高质量完成了各项任务。公司驾驶员整齐划一、精神饱满、热情有序做好引导，助力论坛主会场、分论坛和各点位间“一路畅通”。优质的服务得到了与会人员高度赞赏和认可，充分展示了中国旅游集团的良好形象。
深植琼崖热土，激荡百年新帆。中国旅游集团积极落实 “深耕海南”发展战略，继承发扬优良传统，助力博鳌亚洲论坛越办越好，坚定做海南自贸港建设发展的实践者，为服务“国之大者”、促进文旅融合发展贡献力量。
