编者按
2022年4月11日，习近平总书记视察中国旅游集团旗下三亚国际免税城，指出“以诚信经营、优质服务吸引消费者，为建设中国特色自由贸易港作出更大贡献”。两年来，我们始终牢记总书记的殷殷嘱托，在全系统内持续开展“诚信经营 优质服务”工作。2024年，中国旅游集团“诚信经营 优质服务”示范点建设工作正式启动，这是深入贯彻总书记重要指示精神的重要举措。集团特别推出“诚信经营 优质服务”系列报道，集中呈现示范点企业所取得的成绩，介绍提升管理服务能力的经验做法，以点带面，推动中旅加快建设世界一流企业。
4月28日，中华全国总工会发布了《关于表彰2024年全国五一劳动奖和全国工人先锋号的决定》，由中国旅游集团工会选送的中免集团三亚市内免税店有限公司荣获2024年“全国五一劳动奖状”。
中免集团三亚市内免税店有限公司运营管理的“三亚国际免税城”以免税为核心，集餐饮娱乐、文化展示、有税商业于一身，总建筑面积19.8万平方米，经营面积超10.9万平方米，拥有超过900个国际知名品牌，涵盖45个免税品品类，是落实国家建设海南国际旅游岛、海南自由贸易港，推动海南打造“国际旅游消费中心”新定位的重要载体，先后获得“全国巾帼文明岗”“海南省五一劳动奖状”“海南省先进基层党组织”等集体及个人荣誉872个。
牢记嘱托，持续开展
“诚信经营 优质服务”工作
作为国内首家“离岛免税”政策运营试点，三亚国际免税城在没有任何成熟经验可供借鉴的情况下，不断探索、大胆创新，建成了一套适合我国国情的成熟运营体系，亲历海南离岛免税政策9次迭代，不仅为海南离岛免税事业发展提供了“成功范本”，更为行业发展输送了大批免税人才，为中国免税行业发展贡献了宝贵经验。
2022年4月11日，习近平总书记视察三亚国际免税城，并指出“以诚信经营、优质服务吸引消费者，为建设中国特色自由贸易港作出更大贡献”。三亚国际免税城牢记习近平总书记嘱托，将“诚信经营 优质服务”理念深度融入企业经营，2022年制定《深入学习贯彻习近平总书记考察海南重要讲话精神工作方案》，落实67项工作举措；2023年，制定《贯彻落实习近平总书记考察三亚国际免税城重要讲话精神暨“管理服务提升年”工作实施方案（2023—2025年）》，落实91项具体措施；2024年，全面启动“诚信经营 优质服务”示范点创建工作，将三亚国际免税城打造成为国内旅游零售行业的服务标杆，成为令人向往的旅行购物目的地。
以点带面，着力激发
海南自贸港消费活力
近三年来，三亚国际免税城累计实现销售额1064亿元，占三亚市社会消费零售总额的72.2%、三亚市旅游收入的55.4%，累计纳税额高达45亿元，对地方旅游行业、税收起到了强劲的拉动作用，为疫情后经济的复苏注入了活力。三亚国际免税城卓越的品牌效应和引流能力，吸引了越来越多有实力的企业入驻国家海岸海棠湾。随着三亚国际免税城C栋投入运营后，经营面积增加约4万平方米，并成为全球唯一独栋美妆综合楼，涵盖约180个美妆品牌，其中雅诗兰黛、迪奥、香奈儿和兰蔻品牌的双层旗舰店均为全球旅游零售首家店铺；三亚国际免税城二期优化项目商业定位后，吸引了重奢品牌入驻。
为践行“诚信经营 优质服务”理念，三亚国际免税城对标世界一流商业运营管理标准，联合圣罗兰、盟可睐、博柏利、蔻驰、宝格丽、宝珀、卡地亚、梵克雅宝8家店铺推出“S店”项目。通过开展针对性培训、优化信息管理工具、建立品质监督机制、设置外部机构神秘访客等方式，有效提升了项目店铺服务水平和管理能力，为顾客营造全新的购物体验。自项目正式运行以来，在服务质量提升带动下，营业收入、CRM10万以上单品邀约数量及金额获显著提升。今年还将增加11家“S店”，引领公司服务提质升级。
担当作为，奋力彰显
央企社会责任
近年来，三亚国际免税城积极助力乡村振兴，依托“星旅云品”展销店，带动云南等地区农特产品销售。开业至今，共销售农特产品超10万件，累计销售额超515万元，彰显央企社会责任。同时，为营造良好的市场和法治环境，三亚国际免税城从优化业务流程、强化制度建设、加强员工监管、丰富教育形式、强化联防联控等多方面着手，抓牢抓细防范“套代购”工作。
“以职工为中心，让职工当主角”，三亚国际免税城积极构建全方位的员工关爱体系，创新开展劳动和技能竞赛、音乐文化节、职工运动会等一系列特色主题活动，不断提升职工归属感、幸福感和获得感，增强企业凝聚力。同时坚定实施人才强企战略，持续加大人才引进力度，针对各类专业人才、技能人才制定差异化培训计划，强化业务赋能，通过轮岗交流、内部竞聘、晋升考评职业技能认定，畅通职业发展渠道，加强人才梯队建设。
新起点赋予新使命，新征程呼唤新担当。中国旅游集团将深入贯彻落实习近平总书记重要讲话精神，以实际行动践行“诚信经营、优质服务”理念，把荣誉转化为继续前行的不竭动力，进一步增强责任感、使命感和紧迫感，加快建设世界一流旅游企业，为全面建设社会主义现代化国家作出新的更大贡献。
