编者按
2022年4月11日，习近平总书记视察中国旅游集团旗下三亚国际免税城，指出“以诚信经营、优质服务吸引消费者，为建设中国特色自由贸易港作出更大贡献”。两年来，我们始终牢记总书记的殷殷嘱托，持续开展“诚信经营 优质服务”工作。中国旅游集团海南区域总部充分发挥其作为区域协同领航者的关键作用，通过紧密协同集团在海南的各大业务板块企业，以增量业务的持续拓展为驱动力，不断深化区域内部的协同合作机制，有效促进各企业经济效益的显著提升，助力旅游高质量发展，为集团品牌影响力的广泛增强奠定坚实基础。
发展旅游业是推动高质量发展的重要着力点。2024年5月17日，全国旅游发展大会在北京召开。习近平总书记对旅游工作作出重要指示，强调“着力完善现代旅游业体系，加快建设旅游强国”，“推动旅游业高质量发展行稳致远”，深刻阐明了当代旅游业发展趋势，深化了对旅游发展规律的认识，是建设旅游强国、推动旅游业高质量发展的行动指南。
发挥旅游全产业链优势 积极拓展入境旅游
习近平总书记强调，着力完善现代旅游业体系，加快建设旅游强国，让旅游业更好服务美好生活、促进经济发展、构筑精神家园、展示中国形象、增进文明互鉴。推进国内旅游、入境旅游和出境旅游市场协调发展，是旅游强国和旅游业高质量发展的市场基础。
为深入贯彻落实总书记对旅游工作作出的重要指示，积极响应海南省政府关于促进国际旅游消费中心建设的号召，大力推动海南入境旅游业的持续繁荣与发展，海南区域总部协同中旅旅行（海南）有限公司积极对外拓展合作，同时紧密联动免税、汽车、酒店、旅行等板块在琼企业，以强有力的协同效应助力中旅旅行（海南）公司成功竞得忠利集团亚洲区域奖励旅游项目。
活动于2024年7月13日—15日在三亚圆满完成，该团组是近年来海南迎来的最大规模的单次入境旅游团，来自新加坡、马来西亚、印尼、印度、越南、泰国等8个国家和港澳台地区的1000多名游客齐聚三亚。
为做好此次“千人团”的保障工作，中旅汽车谋划在前、准备在先，从思想动员、方案制定、人员培训、物资准备、车辆检修等方面，扎实细致做好各项准备工作。同时，努力提高交通服务保障工作质量，多次在驻地内召开现场协调会，制定并细化应急方案，进行模拟演练。
活动期间，集团发挥在琼全产业链优势，通过整合中旅免税三亚店、中旅汽车海南公司、中旅酒店亚龙湾维景等多家企业在内的优势资源，秉持“诚信经营，优质服务”理念，着力打造高标准的诚信经营和高品质的旅行体验，为游客提供了从入境手续、专车接驳、导游导览到免税购物、住宿安排等为游客提供优质的旅游体验和全方位的服务保障，赢得了游客的高度评价。
作为此次入境团的旅行代理商，香港旅游业议会主席、东和旅游有限公司董事兼总经理徐王美伦表示今后会继续引荐全球各地的类似活动来到海南举办，助推海南旅游业高质量发展。对于中国旅游集团及中旅旅行（海南）有限公司的服务，徐王美伦也给予了高度的肯定：“感谢各位专业、全力的配合。也印证了贵公司对接待国际会议团的能力，是海南地接社不二之选!”
此次入境旅游团活动直接带动了旅游消费金额超千万元，不仅为参与接待的企业带来了显著的经济效益，更是集团在入境游市场综合实力的有力展现，彰显了集团在资源整合、服务优化及协同经营方面的卓越能力。海南区域总部协同中旅旅行（海南）有限公司及时总结成功接待入境游“千人团”的做法，结合接待准备工作、人员管理、接待流程、服务保障、沟通反馈机制的建立等经验，制定《大型会奖活动工作要求》，形成标准接待流程，整合多方资源，全力推进引客入岛，持续扩大海南旅游消费，加快推动旅游业高质量发展。
值得一提的是，基于双方对于“诚信经营，优质服务”理念的认同，中国旅游集团海南区域总部协同中旅旅行（海南）有限公司与香港东和旅行社已顺利达成合作共识，将携手为高端VIP客户打造一系列精品康养体验活动于海南。这不仅标志着双方合作迈上了新台阶，更是对“诚信经营 优质服务”核心价值观的生动实践，为未来的合作之路奠定了坚实基础。
探索康养消费新模式 护航美好高品质生活
《海南省“十四五”旅游文化广电体育发展规划》提出，立足海南自贸港建设，围绕初步建成国际旅游消费中心的发展目标，构建国际知名度假天堂、康养天堂、购物天堂和会展高地。中国旅游集团积极响应海南省政府号召，主动作为，与瑞金海南医院在医疗、康养旅游等领域的紧密合作，共同打造高品质康养旅游产品。随着人们生活水平的提高和健康意识的增强，康养旅游市场需求不断增加。现代人面临的压力增大，身心健康成为迫切追求的目标，因此康养旅游作为一种身心健康的方式备受关注。
为进一步推进康养游项目有序发展，中国旅游集团海南区域总部部通过外部沟通合作内部统筹协同集团协同旗下中旅旅行、中旅免税、中旅酒店、中旅资产等多个版块携手瑞金海南医院在保健、医疗、康养旅游等多个领域展开紧密合作，依托集团多版块优势资源，充分展现集团在海南产业链的全面覆盖。此次战略合作围绕医疗领域的前沿技术与旅游业产业趋势、创新应用等进行资源整合，共同打造高品质康养医疗旅游产品，为游客提供专业化、高品质的康养医疗旅游服务。
目前，集团已成功承接首批瑞金医院百人疗休养团赴海南康养旅游项目，并获得上海市总工会领导和瑞金医院海南分院的赞誉与感谢。
依托前期康养团成功合作基础，海南区域总部全力争取，协同中旅旅行（海南）公司成功中标由瑞金医院海南分院主办的海南省第七届住院医师临床技能大赛的接待服务项目。此次中标不仅巩固了与瑞金医院的深度合作关系，更以此为契机，与上海医药集团旗下镁信健康达成合作，共同引入其高端康养系列项目。海南区域总部将协同集团内各驻琼企业，持续加大康养旅游市场的开拓力度，进一步推动海南康养旅游产业的蓬勃发展。
中国旅游集团始终坚守“诚信经营、优质服务”的核心理念，将游客的满意度视为企业发展的生命线。这一信念不仅体现在每一次精心策划的接待中，更贯穿于集团日常运营的每一个环节，力求通过无微不至的服务，赢得大众的认可与长期的信任。
立足科技创新,新质生产力赋能更佳旅游体验
党的二十届三中全会通过的《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》明确指出：“要健全因地制宜发展新质生产力体制机制，健全促进实体经济和数字经济深度融合制度。”科技是第一生产力，创新是第一动力，科技+创新则是发展新质生产力的根本动力。“e游海南”小程序正是集团以科技创新为驱动，联动供需两端，完善产业链条，带动企业转型升级，提升运营水平的有益尝试。中国旅游集团海南区域将深刻领会新质生产力的科学内涵，把科技创新作为发展新质生产力的核心要素，强化科技创新主体地位，全面融入国家创新体系，加快培育发展新质生产力的新动能。借助于科技创新，大力改造提升传统产业，积极抢占新领域新赛道，加快发展方式转型创新，努力成为海南旅游业界的资源整合者、创新驱动者、产业引领者和责任担当者。
“e游海南”，是中国旅游集团旗下的中旅旅行以客户需求为驱动，秉持“诚信经营 优质服务”理念，以旅游市场变化为引领，紧抓智慧旅游发展机遇研发出的一体化数字创新平台，其通过数字化创新手段搭建完备的短途交通出行体系和数字化共享平台，连接景区、免税、酒店、餐饮、门票、接送等碎片化服务，进一步挖掘短驳交通、免税、个性化定制服务等业务增长点，切实从“吃住行游购娱”全要素提升游客出行体验，通过线上优惠券引流和线下小交通导流，打造集团海南业务的一体化运营体系。2023年度，“e游海南”小程序入选海南省旅游协会公布的“旅游品质提升优秀案例“”；2024年2月，海南省旅游和文化广电体育厅举办了智游海南APP应用产品设计及运营思路竞赛活动，“e游海南”荣获二等奖。
自2022年起，“e游海南”平台凭借强大的资源整合能力，携手全国合作伙伴，共同为超过40万人次的游客提供了全方位、高品质的服务体验，累计惠及游客总量突破209万人次大关，实现了营收过亿的亮眼成绩，平台访问量达5268万人次，彰显了其强大的市场影响力和用户粘性。
“e游海南”小程序的诞生，是中国旅游集团深入贯彻科技创新理念，精准对接供需两侧，优化旅游产业链条布局，驱动企业转型升级，提升整体运营效率与竞争力，增加游客满意度的生动实践。
路遥而不坠其志，行远而不改初衷。中国旅游集团海南区域总部将进一步提高政治站位，深入贯彻习近平总书记重要指示批示精神，继续践行“诚信经营、优质服务”理念，踔厉奋发、砥砺前行，进一步增强责任感、使命感和紧迫感，持续助力旅游高质量发展，为海南国际旅游消费中心建设贡献力量，为中国特色自由贸易港建设树立标杆。
