海南一码通项目是集团旗下由传统线下业务转型线上业务,通过数字化创新手段打造的“吃、住、行、游、娱、购”海南一站式旅行服务平台,其中线上“e游海南”小程序连接景区、免税、酒店、餐饮、门票、接送等碎片化服务,促进集团在琼酒店、景区、旅游碎片化服务、邮轮等全产业链协同快速发展。经过前期的上线孵化,已实现了机票+酒店、旅游碎片化服务产品、酒店套餐、专车+旅游、西沙邮轮、景点门票、娱乐项目、餐饮、旅游定制等产品的信息展示及预订,用户可以通过平台轻松浏览产品信息,并方便快捷地进行预订,且“e游海南”充分发挥传统地接服务优势,具备完整的线下服务体系,线上线下无缝衔接,切实从“吃住行游购娱”全要素提升游客出行体验。
自2022年起,“e游海南”平台凭借强大的资源整合能力,携手全国合作伙伴,共同为近50万人次的游客提供了全方位、高品质的服务体验,累计惠及游客总量突破554万人次大关,实现了营收过亿的亮眼成绩,平台访问量达5421万人次,彰显了其强大的市场影响力和用户粘性。今年上半年,该平台目的地游客接待量同比增长80%,营收同比增长94%。
2023年度,“e游海南”凭借其卓越表现,荣膺海南省旅游协会2023年度优秀案例殊荣;2024年2月,海南省旅游和文化广电体育厅举办了智游海南APP应用产品设计及运营思路竞赛活动,“e游海南”荣获二等奖;2024年9月,中旅数科与中旅旅行海南以“e游海南”为案例基础创新AI数字化应用场景,荣获海南省“数据要素×”大赛决赛二等奖,并受邀参加全国总决赛。
中旅数科在构建旅游IT体系中的多个关键领域实现了技术革新与升级,特别是在用户体验、小交通产品服务及运营效率方面取得了明显成效。首先,聚焦于用户体验的深度优化,中旅数科对“e游海南”小程序整体界面进行了焕新、简化交互等操作,并创新性地引入城市站概念,无论是搜索、切换还是信息展示,都能让用户迅速找到所需,交互体验更加流畅,使得人均访问页面数及在小程序停留时长均有所提升。其次,对旅游专车的预约模式进行了升级,由原来的点对点约车转变为自由输入出发地和目的地,智能匹配最合适的车票,极大地提高了出游的灵活性和便利性,满足用户多样化出游需求。最后,对旅游专车服务管理进行了强化,增加了供应商配置、客户配置、多模式接单比例优化等细化功能,通过技术手段实现了订单更加智能化的自动分配,优化资源配置,降低运营成本,极大地提升了平台运营效率,使得更多的人力资源能投入到提升服务质量与用户体验中,为用户提供更加高品质的旅游服务。
科技是第一生产力,创新是第一动力,科技+创新则是发展新质生产力的根本动力。海南一码通平台正是集团以科技创新为驱动,联动供需两端,完善产业链条,带动企业转型升级,提升运营水平的有益尝试。中旅数科与中旅旅行海南首次合作初见成效,后续双方将进一步探讨,发挥各自优势,不断丰富海南一码通的服务内容,为游客提供更加个性化、多样化的选择。此外,双方还将积极参与海南旅游基础设施建设,充分发挥集团全产业链优势,推动旅游与其他产业深度融合,共同助力海南成为国际知名的旅游目的地。
未来中国旅游集团海南区域将深刻领会新质生产力的科学内涵,把科技创新作为发展新质生产力的核心要素,强化科技创新主体地位,全面融入国家创新体系,加快培育发展新质生产力的新动能。借助于科技创新,大力改造提升传统产业,积极抢占新领域新赛道,加快发展方式转型创新,努力成为海南旅游业界的资源整合者、创新驱动者、产业引领者和责任担当者,助力海南旅游业高质量、可持续发展。