“用心为你”不是说说而已——中国旅游集团旗下中免cdf 三亚国际免税城不断提升“优质服务”“用心服务”水平

文摘   2024-11-01 17:30   海南  


十年磨一剑,敢为免税先。


cdf三亚国际免税城十年间聚焦优质服务,累计接待国内外游客超7000万。


2022年4月11日,习近平总书记视察cdf三亚国际免税城,指出“以诚信经营、优质服务吸引消费者,为建设中国特色自由贸易港作出更大贡献”。两年来,cdf三亚国际免税城牢记总书记的殷殷嘱托,开展多次专项行动提升服务水平。今年,cdf三亚国际免税城全面开启“诚信经营,优质服务”示范点建设工作,并于8月推出全新slogan——“舒心全球购,用心只为你”,向着成为令人向往的旅行购物目的地加速前行。



近日《人民日报》、新华社、《海南日报》、新浪新闻等多家媒体相继报道cdf三亚国际免税城不断提升“优质服务”“用心服务”水平,让我们一起跟随媒体的视角感受这份只为你的用心。


(人民日报报道)

(新华社报道)

《海南日报》报道


三亚国际免税城

见证了他们的爱情


“我一直觉得你们的服务很好,但没想到可以这么好!”在cdf三亚国际免税城收获了求婚仪式的范女士发出了由衷的感叹。来自北京的李先生和范女士将于10月举行婚礼,为了买到心仪的钻戒李先生进行了精心的挑选对比,三亚国际免税城和澳门成为了他的重点考察地点。由于cdf三亚国际免税城10周年推出了系列主题活动,经过服务、价格等各方面对比,李先生最终选择到三亚采购结婚钻戒。


为了给未婚妻惊喜,李先生通过线上联系到了cdf三亚国际免税城的销售人员何娜,在得知钻戒不属于即购即提产品,购买后无法立即带出后,李先生又提出了在免税城求婚的想法。由于店内没有求婚的先例,何娜在获取公司同意后,反复与店长、品牌方负责人进行沟通,制定了完善的求婚仪式方案。从鲜花、气球、摄像,到下午茶、专属蛋糕……每一个细节都倾注了cdf三亚国际免税城的“用心”。


“我愿意!”当范女士在VIP室被未婚夫深情求婚时,她的眼中闪烁着泪光,激动地回应。顾客到店当天,三亚国际免税城精心设置了各个环节,范女士在毫不知情的状态下被引入VIP室。当求婚成功的喜讯传出,现场爆发出阵阵掌声与祝福声,公司领导及同事们也纷纷向两位准新人献上纪念品以示祝贺。“能够拥有这样的求婚仪式,真的很感谢你们,感谢三亚国际免税城见证了我们的爱情”范女士在离开前再一次表达了自己的感谢。



李先生、范女士回到北京后,再次联系了负责全程接待他们的何娜。范女士说:“未来有什么有意思的活动随时联系我,我肯定会再来。感谢cdf三亚国际免税城给了我们一场终身难忘的求婚仪式!”这次购物之旅,不仅让范女士收获了心仪的钻戒,更让她体验到了“优质服务”的多元化魅力。



她就像我家中的长辈

每年相见是我们的约定



2013年,王阿姨第一次来到当时还位于大东海的三亚市内免税店。“那时王阿姨已经八十多岁,但精神状态非常好,人很有气质”销售人员乔亚红回忆道。随后,乔亚红热情地接待了王阿姨,贴心的询问阿姨的需求,并根据阿姨的皮肤状态和居住地的气候特点推荐了适合的护肤品。结账时,乔亚红还贴心提醒阿姨提货单的字体较小,主动帮忙核对信息。这次普通的接待,却开启了一段十年的温情故事。


“我真的没想到王阿姨会专门来找我!那一刻起我感觉她就像我家中的长辈!”回忆起2014年cdf三亚国际免税城开业后,王阿姨专程来到海棠湾找自己,乔亚红依然能感受当年那份惊喜。这是她们的第二次相见,两人却熟络地像一家人,就像奶奶来看孙女一样,王阿姨亲切地称呼乔亚红为“小乔”,乔亚红也由衷的关心阿姨的身体情况。



在那之后,每年一次的见面,仿佛成为了两人的“约定”。连续十年,王阿姨都会从天津来到三亚国际免税城。去年,王阿姨因为腿疾已经无法自己走路,但她还是坚持让家人推着轮椅陪她过来。每次来之前,她都会提前给“小乔”打个电话。“小乔”也会早早的到迎宾处等候,见到王阿姨的第一句话,总是那句充满喜悦的“王阿姨,见到您我就很高兴”。这份真诚,让王阿姨感受到了家一般的温暖,也让她成为了cdf三亚国际免税城十余年的忠实顾客。


“王阿姨今年还没来,等她来了我很想陪她逛逛去年年底刚开业的C区,带她去一一体验我们的新服务。”提到王阿姨,乔亚红很是牵挂。王阿姨对她而言已经不仅是一位顾客,更像是一位“家人”,一份藏在心底的情感。




游客需要的

就是我们不断提升的方向



“这个服务太贴心了!刷脸就可以免费寄存所有行李,可以轻装购物啦!”来自石家庄的王女士一下飞机就直奔cdf三亚国际免税城,经咨询后,她把自己的两个大行李箱都寄存在“先锋服务区”后便开启了自己的购物之旅。


“示范点创建以来,我们积极收集旅客需求。在C区全新设置先锋服务区,就是为了更好满足来海棠湾游客的行李寄存问题”客户服务经理刘丹阳如是说。cdf三亚国际免税城在C区负一楼开设“先锋服务区”,除了提供行李寄存服务外,还向游客提供轮椅、婴儿车借取等服务,助力游客舒心购物。


今年3月份示范点创建工作启动以来,cdf三亚国际免税城系统设计了包含1个服务价值主张、8大服务支撑体系和98项制度标准的服务价值体系,先后推出了定制音乐、创意“微景观”、温度自动调节、打造三亚美食地标等数十项服务提升措施,从顾客需求出发,从视、嗅、听、触、味“五觉”入手,营造舒适、愉悦的购物环境。


为提升商场公共服务精细度,cdf三亚国际免税城先后设置“先锋问询台”“先锋服务区”,并升级行李寄存、热水点、母婴室等配套服务设施,新增了衣服修改、皮革护理等特色增值服务项目,还拓展探索建立亲子乐园等功能区域,提供更多特色服务。此外,免税城开行了22条智慧巴士线路,免费接送顾客抵离免税城,同时与景区合作,增加免税城至呀诺达的往返直通车,进一步提升了顾客的出行便利性。



十载奋进发展,蝶变迈向未来。站在新起点,“诚信经营、优质服务”8个字早已成为cdf三亚国际免税城的工作指南。未来,在母公司中国旅游集团的支持下,中免将继续秉持初心,积极为国内外消费者提供更加优质、便捷的免税购物体验。“用心只为你”的口号时刻激励着全体三亚国际免税城人,以更加优质的服务,助力免税消费由“海外购”逐渐转变为“海南购”,以实际行动不断擦亮海南离岛免税“金字招牌”,为国际旅游消费中心建设提供有效支撑!


中国旅游集团海南区域总部
中国旅游集团有限公司是中央直接管理的国有重要骨干企业。2018年9月12日,中国旅游集团国内总部迁入海口,2019年3月18日,中国旅游集团暨中免(海南)运营总部有限公司揭牌仪式在海口举行,成为首家总部进驻海南的中央企业。
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