今年是cdf三亚国际免税城“诚信经营、优质服务”示范点创建年，中免三亚市内免税店党委通过发挥“免税先锋、红色引擎”党建品牌引领作用，依托支部战斗堡垒、党员先锋模范作用，以实施“三亮行动”为载体，不断夯实诚信经营基石，在提升服务品质、便捷购物体验、丰富店内活动等方面创意创新，助力示范点创建工作跑出加速度。
亮身份，争当服务先锋
先锋问询台前台解答顾客问题
走进三亚国际免税城，先锋问询台前咨询问题的顾客络绎不绝，前台客服们耐心解答着顾客们的疑问，悉心为顾客介绍店里的丰富活动、服务设施情况……今年以来，三亚国际免税城全力推进“诚信经营、优质服务”示范点创建，为了发挥党员先锋模范作用，公司党委号召全体一线党员亮明身份，主动为顾客提供更加优质的服务。据统计，在本次三亮行动中，共有12个党员示范岗、3个先锋问询台、2个党员突击队揭榜领命，583名党员积极投身行动。
“胸前的党徽时刻提醒我，我不仅是一名客服人员，更是一名共产党员。”作为一名入职近十年的“老员工”，陈潘明在店面客服岗位上认真、负责的接待每一位顾客，无论顾客遇到什么问题，他都毫不犹豫冲上前去，以实际行动践行优质服务理念。
今年年初，一位顾客在店内购物时不慎扭伤脚踝。接到消息，陈潘明立刻携带医药箱赶到现场，对顾客的伤势进行了仔细检查，喷涂药物后，陪同顾客前往最近的医院。由于当时正值三亚旅游高峰期，医院内人满为患，预计等待拍片检查的时间至少需要四个小时。见此情况，陈潘明主动联系了顾客居住地附近的陵水县人民医院，确认那里可以进行拍片检查后，他又驱车陪同顾客前往陵水进行检查。陈潘明以党员的责任感和主动服务的精神，赢得了顾客的高度评价，换取了顾客对cdf三亚国际免税城服务品质的信任。
亮标准，健全服务体系
示范点工作创建以来，cdf三亚国际免税城着力推进诚信体系建设、建立健全服务标准体系，在全面对标海内外优秀企业、广泛征集员工意见后，提出了“舒心全球购，用心只为你”服务价值主张，形成了8大服务支撑体系，98项服务制度标准的服务价值体系，力求将三亚国际免税城打造成为国内旅游零售行业服务标杆。
在公司全体干部员工的共同努力下，cdf三亚国际免税城针对完美的服务标准、有效的服务培训、完备的服务质量监督、全面的服务技术支持率先发力。在服务培训带动品质提升方面，cdf三亚国际免税城党委以“诚信经营、优质服务”为主题，开展了一系列劳动和技能竞赛。今年4月以来，先后开展了18项主题竞赛，覆盖公司全部核心岗位，参与职工达3600余名。劳动和技能竞赛的开展为员工提供了一个展示才华、锻炼能力的舞台。竞赛立足岗位实际，在销售服务、美妆技巧、物流售后、安保安防等方面，全面提升了员工的服务意识和业务水准。通过树立优质服务的榜样和标杆，引领公司整体服务水准持续提升。
亮承诺，践行服务理念
在“诚信经营，优质服务”示范点创建工作中，cdf三亚国际免税城提出了“舒心全球购，用心只为你”的服务价值主张。为了给顾客提供高雅舒适的环境、真挚贴心的服务、便捷高效的体验，cdf三亚国际免税城积极联动政府部门、旅游行业上下游企业，在“吃住行游购娱”全链条，开展系列承诺践诺活动。
“万券齐发，大众购物更实惠”
“这优惠折扣也太大了，都有点超出我的想象啦！”6月21日，来自新疆的陈女士在cdf三亚国际免税城按照清单购买了给自己和家人的免税品后，发现实际花费比原本已经精打细算的预算少了近一成，这让她既意外又兴奋，表示下次还要带朋友来三亚买买买。
销售人员为顾客试用化妆品
近期，为了让顾客在购物时享受到实实在在的优惠，三亚市商务局联合cdf三亚国际免税城及携程集团，推出“即刻动身飞三亚，订票送券免税花”创新性活动，为三亚进岛机票旅客，限量赠送免税购物大额无门槛消费券。各种优惠政策的实施，不仅把实惠送到顾客手中，也极大地提升了三亚的经济活力。
“机酒齐享，会员购物更舒心”
为提升会员服务体验，cdf三亚国际免税城策划开展“2024年中免会员海南私享会”活动，利用航空公司、海棠湾星级酒店等优质资源，定制打造尊享会员“住行游购”一站式服务，让会员畅享无忧贴心旅程。首期面向江浙沪地区，通过银行、OTA、高星级酒店等合作伙伴精准邀约500余名会员，提供“机票+酒店”权益，打造服务优质、活动丰富的会员定制尊享体验。
“作为消费者，能够被精心邀约，细心确认需求，给我的感觉是很不一样的。”来自上海的孙先生说道，在他看来，贴心的专属服务是更好链接品牌和消费者的桥梁，有时候也是企业行稳致远的关键。
面对新征程，cdf三亚国际免税城以高昂的精神状态和饱满的工作热情投入到“诚信经营、优质服务”示范点创建工作之中。依靠全体cdf三亚国际免税城人的努力，今年上半年，cdf三亚国际免税城相继荣获“全国五一劳动奖状”“海南省最美旅游人”等荣誉，更加坚定了发展信心。
“路遥而不坠其志，行远而不改初衷。”未来，cdf三亚国际免税城将在母公司中国旅游集团的带领下坚持“深耕海南”发展战略，坚持在经营全链路“以诚信经营、优质服务吸引消费者，为建设中国特色自由贸易港作出更大贡献”，高标准高质量建设“诚信经营、优质服务”示范点，努力把三亚国际免税城打造为令人向往的旅行购物目的地。
