“这优惠折扣也太大了，都有点超出我的想象啦！”6月21日，来自新疆的陈女士在cdf三亚国际免税城按照清单购买了给自己和家人的免税品后，发现实际花费比原本已经精打细算的预算少了近一成，这让她既意外又兴奋，表示下次还要带朋友来三亚买买买。
陈女士享受到的折扣优惠源自中国旅游集团旗下中免集团在三亚政府部门支持下推出的免税购物大额无门槛消费券，最高优惠可达2500元，活动推出后，极大地带动了三亚免税品及其他旅游消费。
中国旅游集团海南区域总部负责人说，今年以来，中国旅游集团在海南区域各大业务板块积极响应海南省进一步促进文体旅商展联动扩大消费的号召，纷纷发力，拧成一股绳，打出组合拳，全力以赴引客入岛，为夏日海南旅游市场添了一把火，实现了“淡季不淡”的阶段性目标。
“一股绳”全力以赴引客入岛
今年5月份，为持续推动海南国际旅游消费中心建设，进一步扩大消费，促进经济高质量发展，海南省财政厅、海南省旅游和文化广电体育厅、海南省商务厅发布了《进一步促进文体旅商展联动扩大消费若干措施》。
这一政策出台后，中国旅游集团在海南区域企业纷纷积极响应，主动作为主动营销，与政府出台的若干政策相向而行，通过政企联动，持续推出系列精彩丰富的举措扩内需、促消费、稳信心，促进本地经济发展，大力推动海南自由贸易港建设。
近期，三亚市商务局联合中免集团和携程集团，推出了“即刻动身飞三亚，订票送券免税花”创新性举措。这一政策通过政府资金支持，针对购买三亚进岛机票旅客，限量赠送免税购物大额无门槛消费券，进一步降低消费者的出行和购物成本，激发消费者的免税购物热情。领取成功的顾客在cdf三亚国际免税城购物时出示消费券码即可核销使用。与此同时，三亚还加大了现行政府消费券的投放力度，在中免会员小程序平台上，推出了涵盖多档位的政府消费券，最高优惠可达2500元。
据预测，此次“即刻动身飞三亚，订票送券免税花”政策，将带动消费约1.1亿元，极大地提升了三亚的经济活力。其次，消费券的发放增强了消费者对三亚购物的兴趣，特别是在淡季，通过大规模的优惠活动，吸引大量岛外消费者进岛购物。这不仅有助于平衡三亚的消费淡旺季差异，还提升了三亚在全国范围内的知名度和美誉度。
此外，为吸引高端游客并提升会员服务体验，cdf三亚国际免税城还策划开展了“2024年中免会员海南私享会”活动，首期面向江浙沪地区，通过银行、OTA、高星级酒店等合作伙伴精准邀约，提供“机票+酒店”权益，开展大型内购专场VIC活动，为500余名邀约会员提供专属折扣和独享优惠，希望以优质的服务和丰富的活动内容提升整体的会员体验，吸引更多优质旅客前来三亚。从上海启航，共赴浪漫之约。6月15日起，累计达500多名中免会员乘坐专享主题航班，从上海虹桥机场抵达三亚，共同开启旅游免税魅力之旅，同时也标志着cdf三亚国际免税城“2024年中免会员海南私享会”创新性主题活动正式拉开序幕。
“中免会员私享会”是一场为回馈会员定制化打造的尊享体验，更是免税营销模式的又一创新举措。cdf三亚国际免税城结合吉祥航空、海棠湾星级酒店等优质资源，实现尊享会员“住行游购”一站式服务，为会员解决最为关注的出行和住宿两大重点问题，让会员畅享无忧贴心旅程。主题活动分为6月15日-6月18日、6月22日-6月25日两个时间段，为精准邀约的会员提供往返三亚机票和一晚星级酒店住宿。
“作为消费者，能够被精心邀约，细心确认需求，给我的感觉是很不一样的。”来自上海的孙先生说道，在他看来，贴心的专属服务是更好链接品牌和消费者的桥梁，有时候也是企业行稳致远的关键，“包机票、包酒店、专属购物优惠礼遇”更是让这场活动好评不断。
据了解，作为中免海南最具影响力的主题IP活动，第六届海南离岛免税购物节也将于7月1日在cdf三亚国际免税城正式启动，本届购物节将首次联袂国际交响乐团，顶级实力唱将助阵，营造沉浸式音乐交互空间，打造潮玩乐购一体式旅游购物目的地。
作为世界最大的单体免税店，今年以来，海口国际免税城聚焦“拓客”， 积极开拓岛内外客源市场。岛内方面，开拓包含但不限于OTA、航司、网约车、金融平台、景区、酒店及各企事业单位等异业合作，覆盖游客出行触及各渠道。从以上渠道合作中，免税城累计获取线上线下曝光超10亿，覆盖上岛顾客超10万人。岛外方面，海口国际免税城加大主要客源地城市营销力度，持续开展“走出去”项目，积极参与旅文相关单位所组织的岛内外推介活动近20余场，辐射市民游客近30万人。此外，酒店合作方面也取得新突破，如免税城购物权益进客房、联名房卡套等等，实现了高效种草，精准触达目标客户。
下一步，海口国际免税城将在持续深耕重点客源地对散客的营销推介的同时，进一步加强对大客户的营销服务，并开展重点企业点对点推广，强化离岛免税政策认知及品牌形象认知，打造企业商旅客户专属购物权益，全面构建对客对企双向消费通道。也将进一步拓展酒店合作的数量，深化合作形式，联名打造如惊喜房、品牌沙龙、婚礼联合等活动，通过多样化的“免税＋酒店”礼遇，为岛内外旅客带来耳目一新的休闲度假体验。
自2022年1月国务院发布印发《“十四五”旅游业发展规划》，适时启动入境旅游促进行动以来，中国旅游集团海南区域总部协同中旅旅行（海南）公司积极开拓入境旅游客源渠道。经过前期的积极争取与深入洽谈，通过集团在琼企业协同作战，充分发挥集团全产业链竞争优势，成功助力中旅旅行（海南）有限公司竞得千人入境旅游团项目。
此次入境团将于今年7月11日陆续抵达海南，总人数约1000人，其中来自香港、澳门、台湾、马来西亚、越南、泰国、印度尼西亚、菲律宾、美国、英国、意大利、印度等国家/地区的游客超过600人，是海南省近年来单次接待外宾人数规模最大的入境旅游团之一。
据统计，今年1-5月，中国旅游集团在海南区域各个业务板块通过各种“走出去”“请进来”等营销合作模式，旅行业务已经累计吸引和接待了超300万名游客，营业收入同比增长5.3%，让“淡季”不淡，有力地促进了海南旅游市场发展。
强强联合高品质康养医疗旅游产品
“这样的欢迎仪式很有特色，服务也特别到位，甚至可以说是无微不至。”5月16日，位于海南博鳌乐城医疗旅游先行区的瑞金医院海南医院迎来了一批特殊的客人，他们是来自上海瑞金医院的专家教授，专程来到海南体验这里的特色康养项目；当他们走出机场，看到出口处的欢迎横幅，以及前来接待他们的中旅旅行工作人员送上精心准备的椰雕贝壳项链时，既意外又开心。
这些专家不知道的是，为了做好这次接待工作，不止全程陪同的中旅旅行，中国旅游集团海南区域总部还通过外部沟通合作、内部统筹协同旗下中旅免税、中旅酒店、中旅资产等多个板块，从各方面给予客户全程保障，确保客户体验到中旅的最佳服务。
众所周知，由于诸多原因，海南的夏季旅游市场相对比较清淡，为了全面激活夏季旅游市场，海南省首次将往年都在冬天举办的海南岛欢乐节放在夏季举办，同时精心谋划了月度主题营销活动，加以配套开展文化、体育、会议展览等活动，形成“月月有主题”营销活动计划，打造消费新热点、激发消费新动能、塑造发展新优势。
其实，对于如何激活夏季旅游市场，中国旅游集团海南区域总部也早有部署。4月28日，中国旅游集团海南区域总部相关人员赴瑞金医院海南医院考察调研，双方就如何将医疗健康与旅游服务相结合，打造全新的“健康旅游”模式进行了深入探讨，并达成了战略合作。此次战略合作主要围绕医疗领域的前沿技术与旅游业产业趋势、创新应用等进行资源整合，共同打造高品质康养医疗旅游产品，为游客提供专业化、高品质的康养医疗旅游服务展开。
据介绍，瑞金医院在医疗技术、服务品质等方面有着独特优势，海南医院建院以来，一直秉承同质化医疗、一体化运行、垂直化管理，同时充分利用瑞金学科优势和海南当地优质旅游资源，早日打造成为海南的“华东疗养院”，高质量发展旅游医疗项目，做好对劳模和退休职工的关心关爱工作，提供高品质的医疗服务和旅游体验。
“我们很高兴能够为瑞金医院的专家们到海南体验康养旅游提供全程的旅行服务，我们会全力以赴做好接待服务。”中国旅游集团海南区域总部负责人说，瑞金医院今年共安排了8批疗休养团队前来海南，他们的到来将对海南的夏日旅游市场起到积极的促进作用，因此做好首批客人的接待工作至关重要。
“组合拳”服务展现全产业链优势
“这次接待充分发挥了中国旅游集团旅游全产业链的优势，将海南的旅游资源和离岛免税优势与瑞金医院的专业医疗技术完美融合，打造了一系列创新且高品质的康养医疗旅游产品与服务。” 5月16日，首批来自上海的瑞金医院疗休养团队抵达海南。围绕如何做好重要团队客户的接待服务工作，中国旅游集团海南区域总部整合集团在海南区域板块资源，打出了一套精心谋划的“组合拳”。
为保障此次活动顺利进行，中国旅游集团海南区域总部基于瑞金医院的不同团队，针对不同团队特点和需求，结合内外部优势资源，凭借专业的团队及多年地接服务经验，精心策划并实施细致入微的专业VIP接待服务方案，提供高质量服务接待，积极协同联动集团在海南区域各业务版块进行了充分准备，确保重要团队客户体验到舒适、便捷且高品质服务。
中旅旅行旗下中旅旅行海南公司印制了活动手册，详细介绍了此次活动的体检及考察情况，天气情况，注意事项等，并在接机到达大厅安排欢迎横幅，给嘉宾送上椰雕贝壳项链表达欢迎。同时，每个团队专门安排了导游和一名工作人员随行，提前落实好各个时间节点的把控，安排好餐厅的备餐等事宜，确保重要团队的客户体验到最佳服务，充分体现了中旅的专业素质和对客户服务的高度重视，为每位客户打造了一次难忘的康养旅游体验。
中旅资产旗下中汽海南公司与现场工作人员及时沟通，安排高级全新旅游大巴车，实时调度，协调处理用车变化，驾驶员始终保持高度的责任心和专业的服务水准，发车准时，线路准确，严格遵守交通规则，确保行车安全。同时，车上备了常用药品药箱，并给每位客户购买了20万元的意外险，并委派大巴驾龄十年以上的司机进行服务工作，确保每一趟运输任务顺利完成。
中旅免税旗下海口国际免税城为此次疗休养团队安排了VIP LOUNGE 贵宾服务、礼宾及讲解员，同时有专属导购陪同，提供专业的购物指导及个性化建议。在休息区域提供自助咖啡、免费WIFI等贴心服务，让客户享受到宾至如归的感觉，展现中旅免税的细致关怀与高品质服务。
“我们优质的服务得到了客户的高度赞赏和认可，充分展示了中国旅游集团的良好形象。”中国旅游集团海南区域总部负责人表示，此次活动是中国旅游集团与瑞金海南医院开启战略合作后，整合双方资源，促进双方资源共享协作，打造医疗旅游新模式的一次成功案例。双方的强强联合不仅放大了海南区域的协同效应，更充分发挥了集团旅游全产业链的优势，将海南的旅游资源和离岛免税优势与瑞金医院的专业医疗技术完美融合，打造了一系列创新且高品质的康养医疗旅游产品与服务。满足了游客对健康与休闲的双重追求，显著提升了海南康养旅游的竞争力与吸引力，为海南康养医疗旅游产业的可持续发展奠定了坚实基础，为本地经济社会发展注入了新的活力。
下一步，中国旅游集团将继续携手瑞金海南医院，充分发挥央企的责任担当，依托集团多板块优势资源，多措并举支持博鳌乐城国际医疗旅游先行区医疗、康养旅游的发展，助力海南自贸港建设。
值得一提的是，作为中国旅游集团打通内部集团旅游要素和外部海南旅游资源的创新平台，中旅一码通旅游服务平台“e游海南”小程序在实现科技赋能、引客入岛方面也发挥了不可或缺的作用。“e游海南”围绕中国旅游集团在海南区域的核心业务免税板块，以旅行服务、小交通为抓手串联酒店、景区等业态，通过免税穿梭巴士服务构建“旅游+免税购物”服务体系。“e游海南”已实现了机票+酒店、旅游交通产品、酒店套餐、专车+旅游、西沙邮轮、套餐组合、景点门票、娱乐项目、餐饮、旅游定制等产品的信息展示及预订，用户可以通过平台轻松浏览产品信息，并方便快捷地进行预订，且“e游海南”充分发挥传统地接服务优势，具备完整的线下服务体系，线上线下无缝连接，让用户拥有优质的服务体验。数据显示，2022年以来，“e游海南”平台链接全国兄弟公司整合服务游客超40万人次，整体服务人数超199万人次，累计营收突破9595万元，平台累计访问超5238万人次。
“旅游业是海南的支柱产业，而能够支持这一产业发展的基础，就是能够吸引到足够多的游客前来旅游消费，如果没有客源，那么旅游业的发展就无从谈起。”中国旅游集团海南区域总部负责人表示，中国旅游集团作为中国最大的旅游央企，多年来坚持以市场和消费者为中心，持续推动旅游与文化体育科技教育康养等要素的融合发展、旅游业务与资本资产的融合发展，2019年，在“百家央企进海南”的号召下，将集团境内总部迁册海口，成为首家总部进驻海南的中央企业。
自进入海南区域以来，集团坚持“立足香港、深耕海南、拓展内地、做精海外”的发展思路，深度参与海南自贸港建设，把习总书记视察海南三亚国际免税城时指出的“以诚信经营、优质服务吸引消费者，为建设中国特色自由贸易港作出更大贡献”的重要讲话精神贯穿在经营全链路，围绕集团“旅游报国，服务大众”宗旨，进一步增强责任感、使命感和紧迫感，高标准高质量建设“诚信经营、优质服务”示范点，以点带面推动集团增强核心功能，切实提高核心竞争力，为加快境外消费回流、促进文旅融合奉献央企力量。目前，中国旅游集团在海南已拥有32家控股企业，未来将进一步整合集团资源，全力以赴引客入岛，持续扩大海南旅游消费，加快推动旅游业高质量发展。
