近日，《海南日报》刊发《牢记嘱托 奋楫争先——沿着总书记考察海南的足迹看变化》系列报道之一，介绍习近平总书记到中国旅游集团旗下三亚国际免税城发表重要讲话后，海南离岛免税购物所取得的突出成绩。去年开业的三亚国际免税城C区商业综合体，如今已成海南旅游的新地标。离岛免税不仅成为促进国内消费提质升级、吸引境外消费回流的重要举措，也是拉动海南经济发展的关键支撑。
两年前的今天，2022年4月11日，习近平总书记来到三亚国际免税城，实地了解离岛免税政策落地实施等情况，并指出，“要更好发挥消费对经济发展的基础性作用，依托国内超大规模市场优势，营造良好市场环境和法治环境，以诚信经营、优质服务吸引消费者，为建设中国特色自由贸易港作出更大贡献”。
两年来，中国旅游集团始终牢记总书记的殷殷嘱托，在全系统持续开展“诚信经营、优质服务”工作，持续提升集团管理服务能力、产品服务质量、服务标准化水平和经营效益，推动集团实现高质量发展。集团于2022年开展“诚信经营、优质服务”专项行动、2023年开展“管理服务提升年”工作、2024年启动“诚信经营、优质服务”示范点创建工作，逐步构建了“党委会作决策、推进会作调度、牵头部门做安排、各单位抓落实”的工作机制，连续3年加强督查督办，不断夯实能力基础、提高落实成效。
两年来，集团党委坚持以建设世界一流企业为主线，统筹开展“新一轮国企改革深化提升工作”“对标世界一流企业价值创造行动”“提质增效工作”等专项工作，深入开展核心管理服务能力提升工程，有效推动了集团管理服务水平向专业化、精细化转变。在总部层面，明确治理型、服务型功能定位，不断提升服务基层一线意识，面向二级公司及其下属企业提供专业化、高效服务，指导提升公司治理水平。在业务单元，创新服务理念，改善服务质量，积极通过核心服务能力提升创造更多价值，组织发布45套产品服务标准和流程。
2024年，按照国务院国资委党委统筹部署，中国旅游集团开展“诚信经营、优质服务”示范点创建工作，将总书记视察过的“中免集团三亚市内免税店有限公司”作为集团示范点，并在8家二级公司各选取1家符合标准的企业开展示范点创建工作。集团党委先后于2月5日召开三亚国际免税城“诚信经营、优质服务”示范点创建启动大会、2月6日召开工作动员部署会，推进工作实施。
在集团党委统筹下，集团示范点及8家二级公司选定的示范点企业结合自身实际分别制定工作方案，推动重点工作有序开展。三亚国际免税城围绕现有服务问题梳理提升举措，成立品牌和商品、对客服务、质量监督、诚信合规等8个专项小组开展创建工作；景区示范点落地“百分百满意游”，执行游客不满意免费重游政策，确保让游客体验到有温度的服务，促进景区内二次消费转化；酒店示范点开展服务培训27次，制作“我与丽都共成长”系列视频8条，进一步提升员工的服务意识和凝聚力；信贷示范点通过科技赋能建立全渠道策略，上线客户关系管理系统及人工智能聊天机器人系统，服务满意度均达到95分；物业示范点升级“五标准”服务流程，建立“六统一”服务标准，推行“洁净如新”保洁要求，为客户提供卓越的服务体验；邮轮示范点推出“龙年游船会”“南海春日会”等10个主题航次，丰富游客体验；证件示范点开设长者、行动不便人士优先窗口，丰富对客沟通渠道，提升服务满意度。
下一步，中国旅游集团将深入贯彻落实习近平总书记重要讲话精神，继续践行“诚信经营、优质服务”理念，踔厉奋发、砥砺前行，加快建设成为世界一流旅游产业集团，为更好满足人民群众对美好生活的向往，为以中国式现代化全面推进强国建设、民族复兴作出应有贡献！
