开栏语
社区是基层社会治理的“神经末梢”，也是居民生活的幸福家园。在社区工作中，社区工作者起着至关重要的作用，他不仅是一份职业，更是一种社会责任和使命。特别是在“接诉即办”工作中，社区工作者扮演着关键角色，通过为居民解决实际问题，增强居民对社区管理工作的满意度，实现自己的社会价值和人生意义。
一、懵懂到成熟
作为一名基层的社区工作者，我在社区的成长与蜕变离不开身边人的无私指导和大力帮助。初入社区，面对错综复杂的任务，性格内向，害怕与居民沟通的我曾一度感到无所适从。为了让我更好的适应社区工作，巨书记亲自带我入户走访，现场教学，教会我如何与居民沟通，如何与居民成为“一家人”。通过书记不厌其烦的指导，我从懵懂的“菜鸟”逐渐变为成熟的“骨干”。现在走在大街小巷中，我热情的与大爷大妈打招呼，熟络的和居民们畅谈。正因在巨书记的帮助指导下，我在社区有了一定的群众基础。有一天，热心居民马女士突然联系我，反映自家屋外有很大噪音，已持续快一周的时间了，非常影响休息，希望社区可以帮忙排查噪音来源。接到她的反映后，我第一时间赶往居民家，一边了解情况，一边安抚马女士的情绪。她表示这个噪音每天晚上23点后才没有，非常影响休息，第二天由于精神状态差，没办法照顾生活身体不便的爱人。了解情况后，我们便在房子周围寻找噪音的动静，最终发现噪音来自幸福大街59号院一户居民的空调室外机。59号院是封闭小区且不属于南岗子社区。我立刻联系了综合行政执法队，执法队队员韩雨很快就赶到了马女士家中，确定噪音的来源。我们来到幸福大街59号院，同物业工作人员一同前往居民家，和居民说明了空调外机发出噪音的情况，得知情况后59号院的居民立即将空调关上并表示非常抱歉，愿意配合将自家空调进行维修。最终通过多个部门的共同努力，马女士反应的噪音问题快速得以解决。时隔几天之后，再次接到马女士感谢电话，居民表示有困难找社区比拨打任何热线都有效，对街道和社区的快速响应拍手称赞。
二、蜕变与坚守
初入社区，我对这份工作的认识尚显浅薄，以为不过是日常的琐碎与重复。然而，历经多年的深耕细作，我逐渐领悟到，社区工作远比我想象的要丰富和有意义。在日常下户走访中，文章胡同有一位奶奶是高龄空巢老人，伴有抑郁症，与老伴一起居住，子女因工作忙不能一直陪伴，但是老人因年龄较大，很多事情都没有“抓手”，有时因看小视频血压突然增高、有时因联系不上子女着急、有时跟老伴生气着急，不管在什么情况下，她都会第一时间给我打电话，而我会耐心开导，陪她聊天，一段时间她不跟我联系，我都会主动与她联系聊聊近况，问候一下。我的这些细微的关心问候，在他们的生活中激起涟漪，给她们带来实质性的帮助。对我自身而言这种力量也让我深感责任重大，更加坚定了在社区工作中服务他人的信念。
三、民有所呼，我有所应
接诉即办作为党建引领社区基层治理的务实举措，在开展接诉即办工作中，我始终坚守党员初心，秉持以居民需求为导向的理念，努力解决好群众“急难愁盼”的身边事。我在社区主要负责残联工作，残疾人刘先生（化名）是我社区人户分离居民，他的残疾等级是肢体三级。随着年龄的增长，身体其他机能随之下降，刘先生在一段时间里行走总是摔倒，无法走路，这给本就行走不便的居民带来了巨大困扰。为解决日常出行问题，居民找到了社区咨询购买电动轮椅补助问题。我了解了居民的具体情况和困难诉求，经过多次沟通询问，我耐心细致的向居民解答由于其残疾等级为肢体三级，不符合申请电动轮椅的标准，但是我们可以帮助居民在残疾人辅具平台上申请普通轮椅，并承诺在申请的轮椅到货前，社区可以免费提供轮椅给居民使用。虽然因为申请辅具政策的原因，没能让居民申请上电动轮椅，但是在解决案件的过程中，我们根据居民的实际情况，为居民提供了符合政策的方案，同时还贴心的帮助居民解决了当前应急的出行问题。正因为社区这细微关怀之处，深深的感动了居民，温暖了他的心坎，为表示感谢居民特意制作了一面锦旗送到社区。自此之后，居民无论遇到任何事情，他都会第一时间想到我，与我联系，我也会尽自己最大的努力帮助居民去解决。秋天是丰收的季节，刘先生的石榴熟了，他特意留一个给我，红彤彤的石榴让我格外珍惜，我有了帮助人后发自内心的喜悦。石榴就像南岗子社区大家庭，每一颗晶莹剔透的石榴籽都饱满了，寓意生活在南岗子社区的每一个家庭都幸福安康。
圆规为何能画圆？因为初心不改，脚步不停，坚持目标 ，方得始终，回顾多年来的社区工作历程，我收获了无数宝贵的经验与感动。同事和居民们的理解与支持是我前行的动力源泉。我深知，这份工作的价值不仅在于个人的成长与收获，更在于能够为社区带来和谐与幸福。作为社区工作人员，无论在什么时候，首先最需要的就是加强与居民的联系，学会主动帮助居民，践行雷锋精神，在日常的工作中与居民打成一片，履行为人民服务的宗旨，这样在处理居民遇到的困难时，才会得到居民的信赖。
供稿：南岗子社区
编辑：党群工作办公室
审核：党群工作办公室
