立即就办 | 办好居民“小”诉求,解决民生“大”问题

文摘   2024-11-12 21:11   北京  

开栏语

体育馆路街道坚持党建引领,弘扬雷锋精神,落实以人民为中心的发展思想,以接诉即办为主线,激发居民群众、社会单位活力,推动基层治理体系全面优化,破解地区难题。街道将弘扬践行雷锋精神贯穿接诉即办工作始终,全体党员干部坚持“开门办公、来者不拒、照单全收、立即就办”的工作作风,做到群众反映问题的时候有场所、有渠道、有接待,让群众诉求有人听、有反馈、有解决。坚持见人见事见面,用心用情用力的“三见三用”工作法,每一个热线案件都与居民见面沟通,通过反复见面、现场办公、处级领导包案等做法,直面百姓需求,回应群众关切,不断提升人民群众的幸福感、获得感、安全感

为了及时总结基层一线接诉即办好的案例做法,体育馆路街道特开设“立即就办”专栏,分享街道“接诉即办”工作中的典型案例,为地区各项工作高质量发展贡献力量。
办好居民“小诉求,解决民生“大问题
西唐社区  韩世宇

西唐社区在接诉即办工作中,始终坚持党建引领,社区党委书记统筹引领发挥“头雁”作用,各网格主动向前,街道各科室联动跟进,凝聚各方,形成合力。

在办件过程中,我时刻把居民的诉求放在首位,坚守为民初心,以高度负责的态度做好每一个接诉即办案件。接到诉求后,我迅速响应,依托汇聚平台展开调查研究,以求尽快找出解决问题的方案。我们对居民的诉求,坚持做到民有所呼、我有所应,确保居民的诉求能够及时有效的得到处理。

9月23日,西唐社区接到田女士来电反映磁器口大街口袋公园内的太阳能灯不亮,影响其在园内锻炼。社区党委书记杜进平和我第一时间到现场,对园内的设备设施进行了仔细的检查,发现北侧的太阳能灯已经无法正常使用,南侧的太阳能灯由于爬山虎过于茂密,遮挡了储能板及灯源。针对此情况,杜书记联系了工程人员,对已经坏掉的太阳能灯及时的进行了更换。我联系了绿化队,对园内的爬山虎及其它绿植进行了修剪。之后又协调街道资源环境治理工作专班于思超、刘海阳同志和保洁人员对园内进行了细致的清扫。通过前期沟通,杜书记了解到田女士家住天坛街道,每晚8点都来此公园锻炼,便与田女士相约在锻炼时见面,现场查看整改结果,同时深入沟通,进一步了解田女士对社区工作是否有其他意见建议。田女士看到体育馆路街道西唐社区对于居民诉求如此重视,办事效率如此之高,她在惊讶的同时也深受感动,激动地表示“灯光照亮的不只是环境,更是温暖到百姓的心,谢谢社区的同志辛勤的付出!”

接诉即办工作的关键就是要深入了解群众的真实需求,聆听群众的呼声,与居民协商共治,“有商有量,好商好量”。9月25日,家住磁器口大街的王阿姨来电反映,邻居家厨房重新装修加高了房顶,厨房的顶子压到了自己家的门框上,导致自家的大门锁不上。我立刻联系了街道综合行政执法队的韩雨同志,在当日晚间来到王阿姨家了解情况。王阿姨讲述了与邻居两家矛盾由来,韩雨对热线中提到的厨房进行了勘察取证,我仔细检查了王阿姨家的屋门及门框。在之后的几天,杜进平书记、我同执法队的同志又多次登门做工作来化解两家的矛盾,同时安排了维修师傅对王阿姨家的屋门及门框进行了修理。在大家不断的努力下,双方均愿意协商处理眼前的矛盾,最终问题也得到了妥善解决。王阿姨对于社区的辛劳付出给予了高度的肯定。

“解决,满意”这看似简简单单的四个字,凝聚了西唐社区每一个人的智慧和倾情付出。大家用实际行动“用心用情用力”,践行并弘扬了“当好一颗螺丝钉的雷锋精神。“真者,精诚之至也,不精不诚,不能动人”。今后,西唐社区将继续真心实意的办好居民“小诉求,解决民生“大问题。

供稿:西唐社区

编辑:党群工作办公室

审核:党群工作办公室


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