立即就办｜三见三用暖人心，快速响应筑和谐

文摘 2024-11-21 20:08 北京

开栏语

体育馆路街道坚持党建引领，弘扬雷锋精神，落实以人民为中心的发展思想，以接诉即办为主线，激发居民群众、社会单位活力，推动基层治理体系全面优化，破解地区难题。街道将弘扬践行雷锋精神贯穿接诉即办工作始终，全体党员干部坚持“开门办公、来者不拒、照单全收、立即就办”的工作作风，做到群众反映问题的时候有场所、有渠道、有接待，让群众诉求有人听、有反馈、有解决。坚持见人见事见面，用心用情用力的“三见三用”工作法，每一个热线案件都与居民见面沟通，通过反复见面、现场办公、处级领导包案等做法，直面百姓需求，回应群众关切，不断提升人民群众的幸福感、获得感、安全感。

为了及时总结基层一线接诉即办好的案例做法，体育馆路街道特开设“立即就办”专栏，分享街道“接诉即办”工作中的典型案例，为地区各项工作高质量发展贡献力量。

三见三用暖人心，快速响应筑和谐

法华南里社区陈淑凤

2022年开始，法华南里社区一层服务站由原柜台式转换为开放式，对于每位来访居民，工作人员都会沏上一杯热茶、耐心倾听，对于居民诉求则是以来者不拒照单全收，立即就办的工作作风帮助解决诉求。在接诉即办工作中，法华南里社区扎实做好每一件群众诉求的办理，在办件过程中，我还坚持在实践中培养锻炼每一位社工的办件能力，让大家都能够在开门办公中为居民提供高效服务。

右一为陈淑凤

一、攻坚克难，助力老旧改顺利开展

体育馆西路2号院老旧小区改造工程，对于期盼了10多年的2号楼居民来说是件大事，然而，部分楼上居民因担心更换上下水管道期间会影响自家生活，特别是近期新装修的家庭，认为工程量大、自家管线已包裹不愿被破坏拒绝改造；低层居民因长期受管道堵冒困扰，迫切希望通过改造彻底解决问题。面对此情况，我与施工方紧密协作，根据掌握的居民提出的困难和诉求，制定了一户一方案的个性化改造计划，包括施工时间、方案及可能带来的短暂不便等，最大限度争取居民的理解和支持。其中，3层的一户居民刚开始强烈抵制改造，当我去家里入户的时候他非常爽快的就同意了，并且还说会帮助做邻居的工作。事后他跟我的同事说，陈书记一直很关心我的生活，曾经遇到过问题也帮我解决了，这次我肯定要支持她的工作。经过不懈努力，上下水改造工程得以顺利开展。对于施工期间居民提出的各种问题，我们社区工作人员和施工方都积极回应解决，让居民放心、满意。

二、化解矛盾，促进邻里和谐共处

法华南里小区某单元楼居民因漏水问题，楼上楼下住户产生了矛盾，找到社区寻求帮助。我坚持“三见三用”工作法，第一时间走访入户查看现场、与居民沟通情况。据了解，楼下李女士（化名）与楼上房主刘女士（化名）就厨房及洗手池水管漏水问题曾经有过摩擦。近期，刘女士把房子租给了杨女士（化名）一家，李女士因管道漏水问题又多次找到租户杨女士，得到的答复是需要房主刘女士同意才能维修。三方因为沟通不畅陷入了僵局。鉴于以上情况，我迅速搭建协商议事平台，邀请体育馆路街道社建办副主任董玉虎、北宇物业经理程滨和两位房主一起参与。协商会前，我分别与两位房主电话沟通引导她们消除误会，为顺利解决问题做好前期工作。见面后，通过街道、社区、物业工作人员的协调，双方解除误会，最终达成共识，由房主刘女士负责维修。目前，没有再发生漏水现象，问题得到了彻底解决，双方都非常满意。我们社区的工作人员也从各方面关注她们，与双方保持经常联系，让她们不断感受着社区的温暖、和谐。

在今后的工作中，我将继续带领全体社区工作者深化主动治理、做好接诉即办工作，日常中密切联系、关注居民需求，以实际行动为居民排忧解难，做居民们的“贴心人”，努力打造和谐宜居的温暖社区。

供稿：法华南里社区

编辑：党群工作办公室

审核：党群工作办公室

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东城区体育馆路街道

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