文｜中童传媒记者 李硕
2024年底，第十一届CBIS中国婴童产业大会上，中童传媒创始人兼总策划罗文杲曾表示：“越是商品丰富的市场环境，品牌的重要性越突出。”
过去几年中，母婴消费市场的惨烈竞争已证明，卷价格是无法经受市场长期考验的，唯有成为消费者信任与认同的品牌，在品牌光环的加持下，才能保持长久增长。
怎样才能获得消费者认可？
作为引领婴配粉行业发展的龙头品牌之一，伊利金领冠对此深有体会。
2025新年伊始，伊利金领冠年度短剧《白色荣耀》全网上线，三集系列短片围绕着“伊利妈妈、知心姐姐、奶粉女神”分别展开叙事，为消费者献上了一部暖心又泪目的品牌大片。
金领冠《白色荣耀》系列短片用金领冠人的真实故事，向行业展示了什么品牌才能真正打动消费者。
黑夜晚归人，用行动守护宝宝
无论是母婴零售，还是母婴产品本身，都是为了解决消费者在喂养过程中遇到的问题，尤其是婴配粉，交到消费者手上并不意味着交易结束，而恰恰是服务的开始。
《白色荣耀》短片的感人之处在于这部短片真实还原了平时大多数家庭都会遇到的情况，面对消费者遇到的种种喂养难题，金领冠展现出的态度是，设身处地为宝宝着想，为消费者背后的家庭着想。
短片第一集主角“伊利妈妈”既是一名金领冠人，同时也是一位妈妈。当得知消费者的家里缺奶粉，宝宝不安哭闹的时候，她感同身受，理解消费者的急迫心情。
唯有共情，才能共鸣，让消费者满意的服务，不在于销售技巧多么高超，也无关数据分析多么精准，最底层的逻辑是将心比心，真正地为消费者着想。
知心姐姐，给消费者带去情绪价值
母婴行业服务的主要群体有两大类，宝宝和家长。第二集《知心姐姐》就很好地展现了母婴行业的特点，通过产品给宝宝带去营养价值是远远不够的，往往宝宝成长过程中，承受压力的一方是宝爸宝妈们。
婴配粉不是纯粹的产品，消费者选择一款婴配粉时，怀揣着对宝宝健康成长的期待，产品背后是父母们深层次的情感寄托。因此仅仅满足宝宝的营养价值需求是不够的，同样重要的还有满足消费者的情绪价值需求。
第二集短片以金领冠客服的视角展开，讲述一名金领冠客服的日常工作。为消费者提供发泄情绪的途径，用专业知识帮助消费者解决各类喂养问题，抑或是化身知心姐姐，排遣消费者的焦虑情绪，抚慰消费者的内心。
这些激发消费者情绪价值的“走心”互动，往往才是消费者对品牌信任、认同的关键。
片中所展现的正是金领冠每天都在做的事情。这些真实的一对一互动，达成了金领冠与消费者的深度触达，让消费者感受到，金领冠为他们带来的价值，不只产品，更重要的是无可替代的关怀。
真心换真心，为行业树立风向标
现在我们把视角从宝宝、家庭拉高到母婴行业的角度来思考，金领冠为什么会费时费力为消费者提供极致的服务？
要知道很多服务往往是无形的，是不容易被消费者察觉到的细节。短片第三集中展现的金领冠质检环节就是最好的例子。
产品是连接消费者的纽带，一切信任的基础都是品质过硬的产品。在婴配粉生产链条中，质检环节直接关系到产品的安全与品质。短片第三集的故事就是围绕质控专员展开。
本集故事的主人公，金领冠质控专员，每天就执行着枯燥且高强度的检验工作，她一度因为枯燥的工作感到迷茫，但是，在看到消费者对金领冠的信任后，瞬间找到了这份的价值所在，又重新拾起对工作的热爱。
超凡品质+极致服务，成就了消费者对金领冠的信任。
实际上，母婴行业本身就是基于信任建立起来的行业，婴配粉更是直接关系到宝宝的生长发育，一旦信任崩塌，遭到破坏的不是某一个品牌，而是整个行业。
近日，笔者在与一位MCN机构负责人交流时，他就表示：“母婴行业必须有一支被消费者信任的品牌，去带一个好头。”
就像是胖东来为什么能够在社会层面引发持续不断的热议，甚至吸引很多企业争相学习，因为胖东来已经成为其所在行业的标杆。
母婴行业也需要这样的品牌，而金领冠用超凡品质+极致服务，为行业做出了一个表率，告诉行业，消费者信赖的品牌应当具备怎样的特质。
结语
随着消费者迭代，新一代父母们成为母婴消费的主要人群，品牌触达消费者的方式已然发生改变。近年来，各类短剧火爆全网，金领冠选择以短剧形式讲述品牌与消费者之间的故事，本身就在选择消费者乐于接受的互动形式，为消费者带来深层次的情感触动。
不只是形式创新，更重要是价值观同频。《白色荣耀》这部短剧能够让消费者感到暖心又泪目，其中很关键的因素，是金领冠通过超凡品质+极致服务，传递出对母婴群体真心实意地关怀，这种价值观念得到了消费者的深深认同，这也许正是消费者可以充分信赖金领冠的精神源头。
