随着年龄的增长，老年人的生活需求和所面临的问题逐渐增多，社区网格员作为社区服务的重要一环，他们的工作不仅仅是简单的信息收集和问题反馈，更是与老人建立联系、了解其需求并提供及时帮助的关键角色。
周磊，作为曹埠镇堤南社区的一名网格员，始终坚持以人民为中心的服务理念，将社区居民的幸福感和满意度作为工作的出发点和落脚点。他深知，社区工作虽小，却关系到千家万户的日常生活，因此他始终以细致入微的工作态度，努力将每项服务都做扎实、做出成效。
作为社区网格员，周磊一直秉持服务网格居民的信念，坚持走下去，沉下去。“奶奶身体怎么样？”，“生活上有什么困难吗？”对网格内的独居老人、高龄老人，周磊每月进行不定期走访，进一步了解他们的家庭生活状况。每到一户，周磊都与老人交谈，倾听他们的所思、所想、所盼，更准确地把握他们的真实需求和期望，为日后开展更贴近实际的服务提供依据。
周磊深知社区网格员的工作不仅仅是通过走访记录下老人的生活状况，更多的要从日常生活中观察到老人的特殊需求。一次简单聊天中的心情低落，或是家中环境的突然变化，都能让周磊感知到老人需求的信号。“谢谢你啊小磊！就像我们的家人一样，经常来看望我们，关心我们的身体和生活。不仅帮助我们解决生活中的问题，还与我们分享许多有趣的事情。”道谢的背后，是周磊用心用情用力为老人解决一系列问题的热情服务。
“嘴”是网格员联系群众的桥梁。平常业余时间，周磊刻苦钻研业务知识，认真向前辈学习话务沟通技能，为的就是能够更好提升业务本领。在反诈宣传过程中，周磊深入浅出地向居民讲解各项案例，“免费的鸡蛋藏‘大坑’”，“不认识的人千万别信他”，以帮助老年人提高防诈骗意识；在日常走访过程中，叮嘱老人注意饮食安全，不吃生冷食品，不吃隔夜饭菜，早晚温差大一定要保重身体，及时增减衣物，谨防感冒。同时，还检查电器和厨房燃气等设备是否正常，并耐心地向老人们讲解燃气使用安全常识和应急处理操作流程，普及有关消防安全和火灾逃生方法的知识，以增强老人们的自防自救能力。无论是嘘寒问暖的关怀，还是解决实际问题的承诺，周磊都能够用真切的话语打动群众的心。
正是周磊这种无私奉献的精神和扎实的工作作风，使堤南社区成为了一个充满活力、和谐幸福的大家庭。“周磊就像我们堤南社区的“绣花针”，把一件件看似平凡的小事，串成了我们幸福生活的“花朵”。”正是有了像他这样的网格员，堤南社区才能不断进步，居民们的生活才能更加美好。
来源：春华秋实南大门
