2024年的双十一比往年来得更早一些，也更热闹，成为促进进消费、扩大内需的重要抓手。近年来，随着直播电商行业的蓬勃兴起，通过”线上接单、线下发货”，让狼山鸡、海苔、泥螺、稻米等越来越多的“如东制造”远销全国各地。
如东县内建有省级电子商务示范基地，在今年“双十一”电商大战中，预计有600家企业、1000家商铺参与其中。县司法局立足当地电商产业发展实际，积极发挥职能优势作用，在法治宣传、维权保护、执法监督上持续发力，助力打造公正透明的消费环境。
释放法治宣传动能，引领安心消费新风尚
积极组建专业律师服务团，深入县内园区开展“法治体检活动，排查电商企业在产品责任、知识产权侵权、与其它服务企业等方面易存在的法律风险，帮助企业员工及高管等建立合规意识，引导企业依法诚信经营。在“双十一”期间，发布《“双十一”消费提示指南》手册，多形式开展消费主题法治宣传活动，现场解答群众法律咨询，指导消费者了解促销规则、防范各类诈骗活动，有效增强消费者的法治意识。依托如东“896”司法行政热线，邀请法院、消费者协会等人员进入直播间，针对霸王条款、假冒伪劣、售后保障、证据保留、维权路径选择等问题进行专业解答，提升消费者维权能力。
完善维权保护机制，打造放心消费新体验
指导县消费纠纷调处中心结合《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》中关于投诉举报处理程序的规定，打造快速响应、及时反馈、开门调解、社会监督的消费投诉调解新机制。持续加大消费纠纷的调解力度，将投诉调解工作延伸至镇（区）市场监管分局，构建突发事件“先期介入——建立沟通——妥善处置”的全流程化解链条。结合设立在成熟街区的公益法律服务点，派驻律师、法律工作者等专业力量进行值班值守，让一些简单的纠纷不出商场就能得到快速处理，实现消费者维权的“触手可及”。建立健全联席会议、情况通报、信息共享等工作机制，着力打造“数据共享共用”“热线联接联动”“维权一站式服务”的维权模式。
激发协调联动合力，营造舒心消费新环境
针对“双十一”期间网购消费纠纷易发、频发的特点，借助联动指挥平台监察账号，自行筛选市场管理部门中消费类维权诉求事项，做到与12345平台实时共享、无缝衔接。对举报、投诉、求助、咨询等工单进行分类，梳理出质量问题、虚假宣传、欺诈、未发货等问题，根据类型特点进行分类处置。针对消费者反映强烈的执法不严格不规范问题，开展行政执法专项监督，要求市场监督管理部门或者其他有关行政部门畅通渠道，完善投诉、举报处理流程，依法及时受理和处理投诉、举报。推动市场监督管理和其他有关行政部门加强消费者权益保护工作的协同配合和信息共享，对经营者提供的商品和服务实施抽查检验等监管措施，及时查处侵害消费者合法权益的行为。
来源：法润如东
